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时间:2019-06-15
《入职须知员工行为规范篇》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、公司员工在交际中的仪容、仪表、言谈举止,不仅表现出个人的气质和风度,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。品德:遵纪守法、诚实正直、忠于职守、廉洁自律性格:开朗大度、乐观向上形象:整洁、得体谈吐:文明、有内涵举止:大方、稳重u仪容仪表规范Ø须仪表端庄、着装整洁,保持积极向上的精神状态。Ø提倡女员工化淡妆,使用淡雅香水,不得浓妆艳抹。手与指甲必须随时保持清洁,不留长甲,女员工不宜使用色调明显的指甲油。Ø男员工不得蓄胡须Ø头发不应该过长,要经常清洗,保持清洁,梳理整齐、健康的发型。•保持服装整洁。周一到周五应着
2、正式工作装上班。鞋要保持干净。特定岗位应着配备的制式服装。•从进入工作区开始,到离开工作区的全部时间必须佩戴挂牌。员工代表公司在外处理公务时,也必须佩戴挂牌。有关员工挂牌管理的规定,请查阅《TB-WG0703员工挂牌管理制度》。行为举止规范Ø举止应大方得体,与人交谈应态度亲切、平和,吐词清晰,音量、语速适中,眼睛视线要注视着对方面部,面带微笑。Ø公共场所不大声喧哗。工作时间不闲聊,不背后议论人和事。Ø站姿端正,抬头,腰背挺直,在客人面前不抱胸或将手叉在腰间。Ø坐姿端正,腰背挺直,两腿平行,双手自然放于桌面或放于腿上。乘车(
3、上车/下车?)Ø走路姿势稳重平和,脚步放轻,无紧急事不奔跑。Ø公司鼓励员工不吸烟,禁止员工在公共办公场所内吸烟。其他行为规范,请查阅《TB-QP0701办公区环境管理制度》以及《TB-QP0702办公区安全管理制度》。行礼•与客户交错而过时,面带微笑,行15度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢。•接送客户时,行30度鞠躬礼。•初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼。•整洁笔挺,背部无头发和头屑。•上口袋不要插笔。•所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。•胸卡、徽章佩带端正,位置应在西装的左胸上方。不要佩带
4、与工作无关的胸饰。•皮带:高于肚脐,松紧适度,不要选用怪异的皮带头。•衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。•衬衫不宜过薄或过透,特别要注意在衬衫的里面不要套深色的内衣(或者保暖防寒服)。•领口,不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。•打领带时,衬衫上所有的钮扣,包括领口、袖口的钮扣,都应该系好。•斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场合。•圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。•不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会、宴会和约会。•头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝
5、定型。在办公室里,留长发的女士不披头散发。•眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝。•鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子。•嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物。•指甲:清洁,定期修剪。•男士的胡子:每日一理,刮干净。•配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了。Ø接待来访者时:“您好,欢迎光临!我能为您做些什么?”Ø表示谢意:“谢谢!非常感谢您……!”Ø询问或要求时:“对不起!能否告诉我……?”Ø需要来访者等待时:“对不起,您稍等。对不起,让您久等了。”Ø暂时离开时:“不好意思,我稍离开一下。对不起,请您稍等一下好吗?”Ø学员表示不
6、满时:“我想你的意见也许是对的,可是……”Ø遇到不能解决的问题时:“实在抱歉……”Ø季节性问候:“今天天气很好。这么热(冷)的天,您辛苦了。”保持最优美的声音¨速度¨音调¨音量¨笑容Ø3声内必须接听:“你好,思远教育。”Ø指明人是自己时:“是的,我就是……”Ø转电话时:“您找……吗?请稍等一下。”Ø当指明人不在时:“对不起,他现在不在办公室。需要的话,您可以留言。”Ø无法回答对方问题时:“对不起,这件事情我不太清楚,您稍等一下,我帮您询问一下其他同事。”Ø挂电话时:“谢谢您,再见。”通话完毕,应将话筒放好,不得用力掷听筒。
7、Ø打电话时:“你好,这里是武汉思远顾问有限公司,请问……”Ø员工上班时间,不得使用办公电话打(传)私人电话。如有急事,可使用自己的移动电话处理私人事务,但通话时间不宜超过3分钟。•爱思远、爱公司、爱集体•尊重客户、善待客户•服从指挥、顾全大局•积极主动、努力工作•遵守规章、严守纪律•爱护公物、厉行节约一、工作时间u公司非工勤类员工实行每周40小时工作制。u员工每周享有1-2个休息日。正常工作的休息日依照公司《工作年历》的规定。u员工每天正常工作时间为7小时。Ø每年5月1日~10月31日实行夏令工作时间:上午8:30-12:
8、00;下午14:00-17:30;Ø每年11月1日~次年4月30日实行冬令工作时间:上午8:30-12:00;下午13:00-17:00。u考勤区和考勤责任人抽查次数每月每岗不少于2次。发现岗情况与考勤记录不符,除对当事人按考勤纪律扣罚外,对考勤责任人处以每次30元的处罚。u《办公室分配表》、《员工考勤
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