《CRM环境分析》PPT课件

《《CRM环境分析》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、聚焦客户提升盈利TurboCRMLIMITEDAgenda关于我们专业从事CRM产品研发、咨询和服务的国际企业；全球领先的产品和技术；客户关系管理领域的领导厂商www.turbocrm.com知识经验方法产品咨询服务应用实施业务定位：客户关系管理专家产品认证目前CRM领域唯一荣获中国软件评测中心、国家质量监督局、中国国家试验室认可委员会的联合高级评测优秀级确认；系统在功能度、安全可靠性、易用性、速度、资源占用率、兼容性、可扩充性等七大方面获得A级评分。市场份额By信息产业部CCID20.2%19%15.2%17.8%2005200420032002连续

2、四年中国CRM软件市场份额第一2005年度中国CRM软件市场唯一最具价值企业连续三年荣获中国CRM市场唯一成功企业－－全国用户委员会计算机世界传媒集团TurboCRM公司在“方案的满意度和服务的满意度”上获得广大用户高度认可。从而荣获“CRM用户满意度大奖"的殊荣，是广大客户对TurboCRM产品和服务高度认可的结果。连续四年蝉联CRM用户满意度大奖TurboCRM典型客户TurboCRM典型客户Agenda我们需要直面的市场环境经济全球化产品同质化竞争日趋激烈客户日益成熟客户正在悄悄流失生意越来越难！市场游戏规则变化From...质量更好价格更低功能

3、更全……产品价值主导To...客户在哪里？客户需要什么？愿意花多少钱？……客户需求主导客户供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商从客户的视角来看……我如何选择供应商?产品价格服务品牌选择标准谁最了解我谁最全面满足我的需求我就选谁!企业发展面临新的挑战……客户资源私有化造成客户流失和管理盲区员工A员工D员工C员工B其他经理市场经理服务经理销售经理领导层掌握的客户信息多少极少尚未建立以客户为中心的协同工作模式Customers市场商务员工分支机构渠道销售业务过程管理指导困难DoCheckPlan信息不对称业务处理过程无法透视管理指导无从下手Action

4、在变化中我们如何做得更好？建立以客户为中心的业务目标市场市场营销体系客户服务体系研发企业内部运营生产财务人事物流行政……客户价值客户状况客户需求客户特征客户资源企业化动态全面共享控制真实实施CRM带来的显著成效以客户为中心的业务流程优化过程透视成效驱动盲区规避阶段推动协同高效实施CRM带来的显著成效全生命周期时间、空间数字化决策详实高效预见性准确客观实施CRM带来的显著成效实施CRM带来的显著成效利润业务协同度避免客户流失+15％+32％员工能力+25％ByTurboCRM+46％全面提升企业竞争力！Agenda专业的CRM经验多行业CRM应用研究国际

5、领先CRM管理思想大量用户CRM成功经验SEPCOExecutiveSEPCOProjectManagementAndersenProjectManagementFinance&AccountingLeaderLogisticsTeamLeaderExpertPanelMichaelDing(AAShanghai)PhilipWixon(AAHongKong)AndersenProjectLeaderPaulEccleston(HK)4AAConsultantsProcessskillsChangeskillsITskills6-8SEPCOstaff

6、CompanyknowledgeDataaccessCommunication4-6AAConsultantsIndustryknowledgeBPRexpertiseIT/ERPexpertiseFinance&AccountingTeamLogisticsTeam1AAConsultant1SEPCOstaff1AAConsultant1SEPCOstaff4AAConsultantsProcessskillsChangeskillsITskills6-8SEPCOstaffCompanyknowledgeDataaccessCommunicati

7、onChangeManagement1AAConsultant1SEPCOstaffChangeskillsCommunicationsKnowledgemanagementWorkshopsDatacollectionBestPracticeResearchGapAnalysisProjectPlanningVisioing理念导入业务梳理流程固化系统部署培训认证业务上线规范的实施流程总体管理流程转变知识传递技术保障7个直属机构20个授权地区实施服务中心其他实施服务合作伙伴完善的服务体系高附加值的服务应用规划最新研究成果共享系统实施管

8、理咨询持续升级提升管理增强竞争力今天以客户为中心企业Dreamscometrue.持续提升客户