《ATM管理员培训》PPT课件

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1、自助机具管理员培训自助设备简介1自助设备日常管理维护3自助设备管理制度文件2风险防范5自助设备管理制度要点4一、自助设备简介自助设备定义自助设备，指由银行提供，由客户自行完成现金交易、转账交易、账户查询等业务的专用设备，如自动取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）、自动存款机（CDM）、货币兑换机（FEM）、自助服务终端（DST）、存折补登机、对账单打印机、多媒体信息查询机、自助存储保险柜、电子银行体验终端等设施。根据自助设备与银行营业场所位置关系，自助设备可分为：在行式自助设备、离行式自助设备；根据自助设备与建筑实体安

2、装模式又可分为大堂式自助设备、穿墙式自助设备、壁挂式自助设备。大堂式布放在安全且环境好的室内、大厅等场所，在前端加钞、维护、操作穿墙式布放在普通对外24小时营业网点，在后方进行加钞、维护、操作设备号命名和编号规则为了能够方便管理对我行自助设备进行统一命名和编号规则如下：设备型号+网点号+顺序号设备型号：取款机C存取款一体机Y自助终端Z例如：营业部第一台取款机（营业部网点号7306）设备编号：C7306001自助设备简介1自助设备日常管理维护3自助设备管理制度文件2风险防范5自助设备管理制度要点4晋合行【２０１１】８８号《福

3、建晋江农村合作银行自助设备管理办法（试行）》晋合行【２０１１】５３８号《福建晋江农村合作银行离行式自助设备运行实施细则》自助设备管理制度文件自助设备简介1自助设备日常管理维护3自助设备管理制度文件2风险防范5自助设备管理制度要点4开通前管理员准备工作三、自助设备日常管理维护学习自助设备管理制度，准备各项登记簿熟悉自助设备操作说明，了解管理维护流程和方法在综合业务系统中增加ATM柜员在综合业务系统中为ATM柜员增加尾箱日常管理工作三、自助设备日常管理维护扎帐是否平帐柜面加钞自助设备清机加钞上传交易明细日常登记簿管理日常巡查日

4、常差错处理否是扎帐案例故障现象可能原因解决方法取款机芯取款机芯功能失效或动作失常传感器／线路故障；钞箱安装出错或不到位；钞票质量过差、钞票用尽、钞票阻塞；通信故障排除法逐一排除凭条打印机送不出凭条打印纸用完；杂物将出口阻塞；送纸器出口高度不准补充打印纸；清理；调整高度切纸不准凭条机前灰尘太多；传感器过脏或损坏清洁或更换切纸不断切纸器内切刀损坏更换日志打印机字符打印不正确色带安装不正确；通讯问题；重新安装；检查通信线缆读卡器读卡器不入卡内有杂物；通讯线路问题清除杂物；检查通信线路插入卡后，主机显示非法卡ATM执行文件不正常；

5、文件丢失重新拷贝执行文件；检查系统完整性显示器画面抖动波纹干扰电压不稳；有干扰源增加稳压设备；移动安装地三、自助设备管理员日常管理维护常见故障及解决方法一览表自助设备简介1自助设备日常管理维护3自助设备管理制度文件2风险防范5自助设备管理制度要点4自助设备管理必须坚持相互监督原则，每台设备设置三个管理岗位：专管员、出纳员、巡查员。总行不定期组织自助设备管理员培训，通过培训合格的专管员和出纳员方可上岗操作。进行现场操作时，必须坚持专管员、出纳员双人在场，双人协同操作，相互监督；专管员和出纳员不得交叉。岗位设置在行式：专管员岗

6、位由柜台会计及其替班人员担任，实行综合柜员制网点由管理柜员担任。出纳员岗位由柜台出纳及其替班人员担任，实行综合柜员制网点由临柜柜员担任。离行式：专管员岗位由总行或支行指定的一名工作人员及其替班人员担任。出纳员岗位由总行或支行指定的一名工作人员及其替班人员担任。专管员和出纳员为互不兼容岗位，不得交叉或混管。巡查员为可兼容岗位，可由专管员、出纳员、大堂经理、网点值日安全员、客户经理、外勤等人员兼任，或总行设立的巡查员担任。助设备所属管理网点必须明确安排每日自助设备值日管理人员，并建立管理人员值日登记薄备查。营业期间，专管员和出

7、纳员必须至少分别有一人在岗，钥匙必须及时入箱入屉上锁保管。营业网点职责：㈠督促、检查支行辖内各网点贯彻执行自助设备各项规章制度。㈡负责离行式自助设备所需营业场所的租赁事项，做好自助设备管理及宣传推广。㈢为每台自助设备指定每日值日专管员、出纳员、巡查员，为每台自助设备建立相关登记薄，并督促、检查登记薄登记、管理情况。㈣负责辖内自助设备的日常运行监控及维护、安全巡查、卫生保洁、24小时应急出警等工作，做好每台设备的运行、巡查、维修等历史情况。㈤负责所辖自助设备的盘库、加钞、清机、结账，打印交易流水和客户回单凭证的安装及账务核对

8、工作,保证账款正确无误。㈥检查自助设备及其附属设备（通信、电力、监控等设备）的运行情况，及时排除卡钞、卡纸、回单堵塞、缺纸等常见故障，对于重大故障无法解决的应向总行主管部门报告，并建立、填写《自动柜员机（ATM）故障维护登记簿》。㈦建立《自动柜员机（ATM）钞箱登记簿》，对自助设备的日常盘库、加钞、清钞