dell战略管理案例研究报告

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1、321www.themegallery.com戴尔战略管理案例研究报告DELL战略管理案例研究报告公司文化背景简介1远景及使命陈述2战略选择5企业战略实施计划6战略环境分析3战略目标制定4总结---建议7企业文化背景公司背景企业简介戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立，总部位于美国德克萨斯，是世界著名的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产

2、品。核心目标（1）戴尔的核心目标是为企业服务树立黄金标准，即使在发生故障或台风、地震等自然灾害的紧急情况下，戴尔企业服务指挥中心强大的运作效率也将最大限度地帮助企业缩短宕机时间，节省成本，进而获得最大化的投资回报。（2）直销经营理念的核心。（3）高质量的服务就是要量身定做价值观完美的客户体验！企业文化全球公民客户第一致胜精神戴尔直接关系灵魂返回远景及使命直销经营理念的核心提供产品更有效率的方式更好的服务消除中间人高质量的服务就是要量身定做零库存高周转顾客销售商制造商返回战略环境分析外部一般环境分析外部因素评价竞争分析企业自身顾客(目标市场)利益相关者分析战略环境---面临的机

3、遇与挑战机遇挑战１．戴尔电脑应用企业的成长最快的部分是顶尖系统，很多企业愿意选择戴尔电脑２．欧洲和亚洲市场尚未饱和３．最大的成长机会属于中小型企业４．目前有着大量的电脑重复购买者５．顾客越来越看重电脑销售的售后服务６．行业需要提高系统的绩效，同时改善其作为顾客系统开发者的形象７．电脑在大公司、政府部门、销售部门的销售有54%的销售增长1.一开始追求最大的产量导致公司出现亏损2.如今国内外市场、企业、产品间激烈的竞争；3.越来越多便捷且高智能的潜在替代品不断问世；4.金融危机尚未完全消退5.一般情况下，电脑厂商对零部件的制造依赖使得组装在销售者对价格的变化与零部件可获得性非常脆

4、弱；6.市场衰弱减缓了产品的更新改良速度PEST分析政治法律环境因素（P）经济环境因素（E）科学技术环境因素（T）社会环境因素（S）经济环境因素分析PEST分析经济环境基本政府干预经济的能力提高，大国经济政策的协调性增强，发展中国家整体经济增长。中国经济快速企稳回升，发展势头趋好返回政治法律环境因素分析PEST分析政治法律环境国际形式是相对和平稳定，经济的发展环境良好各种保护合理竞争及正规产品的法律在全球各国及国际贸易中发挥巨大作用返回科学技术环境因素分析PEST分析科学技术环境科技发展，电脑等产品更新换代的频率越来越高，技术周期越来越短。制造业的自动化程度进一步提高，企业的

5、劳动生产率大大提高，减少了生产成本，提高了利润空间。返回社会环境因素分析PEST分析社会环境有助于戴尔了解目标市场的文化，消费观念等，根据不同的消费市场需球进行必要的策略选择。全球各地区人们的生活方式越来越相似，价值观也越来越贴近PEST分析总结建议一建议二建议三主动把握趋势，使企业战略顺应趋势积极寻找商机，准确判断经营风险为企业制定战略目标和措施提供依据返回EFE矩阵---机会总结关键外部因素权重评分权重值个人电脑产业在未来的增长率虽然有所放缓，但发展中国家对个人电脑的需求有所增长，据该机构预测，近几年来年增长率在8%到15%之间浮动。2007年的增长率为10.7%，200

6、8年的增长率为10.5%，2009年的增长率为8.6%，2010年的增长率为8.2%。0.0940.32戴尔电脑应用于企业的成长最快的部分是其顶尖系统，很多企业选择戴尔电脑，这个部分在今后的几年中预计增长率科可达20%0.0640.24欧洲和亚洲市场是尚未饱和的市场之一0.0720.14最大的成长机会将属于那些中小型企业（雇员不足500人的企业）0.0630.18目前有着大量的电脑重复购买者，据统计70%的戴尔客户已经成为重复购买者0.0730.21顾客越来越看重电脑销售的售后服务，而戴尔被认为是在顾客满意程度、售后服务各方面行业领袖之一0.0840.32行业需要提高系统的绩

7、效，同时改善其作为顾客系统开发者的形象，而戴尔正在开发专利以提高系统的绩效0.0510.05（8）电脑在大公司、政府部门和教育部门的销售有54%的销售增长0.0310.03EFE矩阵---威胁总结威胁权重评分权重值个人电脑行业的竞争非常激烈，其中包括传统制造商的巨头如：惠普，还有中国龙头企业联想，华硕等以及不断增多的兼容计算机厂商与顾客自行组装机。0.0920.182.一般情况下，电脑厂商对零部件的制造依赖是的组装销售者对价格的变化与零部件都可获得性非常脆弱0.0640.243.经济危机的影响还未消退，