MTP-管理技能提升》-12H-讲义

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1、寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》1说明：本资料是顾问公司为学员印制“学员资料”所用，限于大多数培训主办单位印刷篇幅限制，故大约被删节50%。更原汁原味资料请下载PDF文档，或浏览“李泽尧的博客：企管与人性”，或“泽尧老师资料中心——http://iask.sina.com.cn/u/1562183207/ish”更多资料。2MTP管理技能提升——《有效管理十八项技能节选》作者:李泽尧3课程大纲（以业务为主线）4第1单元管理者角色认知51、主导——李氏管理循环6李氏管理循环：主

2、导创造价值目标手段资源行动结果任务过程业绩项目运作投资回报计划组织领导控制主导商机7李氏管理循环de特点1、管理实务循环是关于管理内容的循环2、传统的管理职能学说只涉及管理的形式、框框，而李氏管理循环涉及管理内容3、李氏管理循环综合展示了不同管理层面的要点8与人骂架的女孩——条理性老板、客户、上司，他们都会跟进工作进度，一个电话过来：“阿梅，那个XXX客户XX订单如期出货有没有问题？…现在进度怎样？”进度怎样？我们怎样回答呢？案例：人问某订单情况，回答说“等我查一下”2、跟踪与条理性9境界情形得分第一境界进度在心中，随口告诉他就行好第二境界“等

3、一下，我翻开跟踪表跟你讲。”过得去第三境界“不好意思，等我去查一下再给你回话，半小时后我打电话给你。”差工作跟进三境界10日期事项描述责任人完成日结案案例：如何改变员工拖拖拉拉的习惯？——跟进软弱无力引申：开会为何迟到?工作跟踪与主导到位：交办事项跟踪表11外部需要内部运作管理者是外部需要与内部运作之间有效汇总的中枢神经借助一个或多个跟踪表，管理者才可能扮演好此一中枢神经的作用最核心的中枢神经系统就是这个跟踪表123、如何主导13主导——拽住马的缰绳一群人进电梯，五分钟后电梯门打开——人们还在原地案例:佛山电力建设集团的故事14三个人，四个包，

4、有结伴旅游经验的人就会知道，最好的方法就是：把拧包的“任务”落实到具体个人。我这里说的还不是“大锅饭”“偷懒”的事，而是，你以为我会拿，我以为他在拿，而他则以为你在拿，结果是谁也没有在拿，“丢三落四”。---这里问题出在：没有人在主导。例子15在多个人或多个部门共同去完成的情形下，我们很容易放弃主导权。表现是：1．以为“对方”或别人或别部门在跟踪，而实际上却根本没有人在跟踪，资料已经转过去。。。2．以为“已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了”3．以为某个部下有能力处理某件事，或以为他会按照正派的做法从公司的立场去处理某事。4．技术型人才不习

5、惯、不喜欢动态的跟踪性工作作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属下弄权。放弃主导权的管理者——管理者必须主导16１．毕业分配与厅长的故事——。。。２．轮子要自己推-----派出所写信的故事３．“肯定”==“不肯定”：别在主管面前露馅---你有在主导吗？４．骑马与放羊之别——把主导权抓在手上：把十二匹烈马拽手上何为主导？17哪个学校需要你这个专业的老师把你的档案送过去他们什么时候拍板、是哪个区？教委主任叫什么？主导案例：谁去把它串起来？串起来主导18主导与负责之别主导——针对过程和环节（改进点）：是一

6、种工作方法负责——聚焦于与结果的关系：是一种责任的划分管理重过程，所以强调主导的观念19结果结果需要负责过程需要主导过程结果有人负责、过程有人主导201．主导是成熟人的基本需要，你只需把它发掘出来就行2．主导是管理的精神、是管理者的必修课3．用主导代替责任感，适合和适应今天时代的人性特征两兄弟炒菜的故事小孩子摔跟头主动是赢家，被动是屈辱211．文件不要轻易丢出去：登记、复印2．第一时间记下来：准确到位才能主导3．褓母——企业需要骨干：老板们“补漏、不圆满之处显身手”、主管象“保姆”—担保、保证的“保”4．你不做我做：主导到别人无法推脱5．作业异

7、常报告：当我们部下比较多----让部下做工作异常记录如何主导？226．主导到位：跟催及时有力——跟踪表、问题记录7．平级之间的主导--------摊到桌面上来---善用开会8。主导到强有力-----老板的权力也不是绝对的、你让别人无法否定你9。上司也有待你的跟催：“跟主管说过了”“报告给了上司”----便成了别人的事？---老板比你忙、对你比对他更重要11。专案进度工作模式——《项目管理》——神奇的表格如何主导？234、主管五大角色24所谓管理者，就是“通过他人达成目标”的人。所以，职业经理的首要任务是：如何让下属去工作。·制订年度工作目标和年

8、度计划；·向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划；·建立部门政策；跨部门流程·下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进；·审查日常和