乐PADDOA培训渠道

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1、(乐pad)上海厂DOATeamFY11DOA代理培训教材TargetGroup培训对象:联想中国区乐Pad渠道AgendaPage3of42上海厂流程简介1DOA换货流程2DOA换货标准3DOA换货操作4交流6DOA故障判定5上海厂流程简介了解上海厂的信息系统、生产流程、管理体系1.供应链信息系统客户关系管理系统，客户在此系统下订单，并会抛到ECC系统做后续订单处理。上海工厂生产控制系统，包含生产条码扫描、生产流程控制、配餐、物料管理、标签打印及质量管理等功能。I2系统下的Factoryplanning和Detailscheduling，用于产生工厂订单以及精细排产。Av

2、ailabletopromise，用于进行成品库存可用性检查。物流运输管理系统，承接ECC抛出的客户订单过帐数据并按线路安排各承运商依照物流计划要求在时效内送达客户。CRMATPTMSPRO-MI2-FPI2-DS2.生产信息系统架构Pro-Make系统Pro-kittingPro-webSWSLPCE-report智能化配餐系统，根据排产结果系统自动生成最优的配餐计划。包含高效灵活的排产功能、智能的质量管控功能及系统自动发送质检结果功能。生产用扫描系统，通过扫描条码的方式来记录数据，完全取代了纸面记录的方式，操作便捷并由系统防呆。标签打印系统，支持模板制作与挂接功能，一次

3、性挂接好模板后，有扫描条码触发全自动智能打印条码。电子报表系统，支持各种生产数据的查询、汇总、分析及常用报表制作功能。3.生产流程1、提前按照生产计划排产订单，有序上料，逐单生产；2、复杂零部件装配前预加工处理（PRO－M）。1、根据配好餐的清单，参照工艺规定逐件装配；2、实现各零部件数据信息扫描采集记录。对每台主机按照预先设定好的测试要求项目进行测试。完成配套的检验筛选过程，故障产品进行隔离更换处理。1、完成随机出货辅料资料附件预加工包装；2、完成产品主体包装并与随机资料合箱包装封箱。1、将主机包装传送到仓库；2、对主机分类打包码盘后成待运输状态出库。包装码盘入库装配测试

4、检验上线配餐发展历程4.精益六西格玛管理体系员工构架改善活动类型员工提案品质管理圈精益六西格玛直接员工技术员职员复杂的跨部门项目小型项目，团队建设提出建议后直接评估实施精益六西格玛分层改善结构精益六西格玛管理体系Wk9Wk8Wk7Wk6Wk5Wk4Wk2Wk1ABCDEFGHWk10Wk3Wk9Wk8Wk7Wk6Wk5Wk4Wk2Wk1ABCDEFGHWk10Wk3项目识别项目的优先级项目跟踪项目辅导项目数据库精益文化沟通计划新闻简报精益六西格玛推广+课程设计、讲师、合作伙伴学员候选人资格认证沟通体系项目辅导和管理培训与认证AgendaPage9of42上海厂流程简介1DO

5、A换货流程2DOA换货标准3DOA换货操作4交流6DOA故障判定5DOA的定义：英文Deadonarrival或Defectiveonarrival的缩写，中文含义是到货即损.。DOA产品：联想产品自出库后在规定的期限内开箱检验或正常使用情况下出现产品质量问题，并经渠道在申报期限内按规定的方式申报。称为DOA产品。DOA换货流程——定义商务DOA小组组织结构图工作分工：赵在西：DOA商务整体业务杨娟：DOA商务整体工作奚晓萍：NTF订单处理、超期订单的手工下单田利娜：订单审核、订单跟踪黄锋：客户投诉、代理咨询解答侯文文：切换机器沟通、退货处理林雅靖：代理培训、异常问题处理D

6、OA换货流程——流程用户送检渠道初检渠道下单送货至DOA小组DOA小组审批订单FF安排投产工厂生产FF确认发货送货到渠道渠道接收新机给用户更换新机★提示：渠道在完成DOA订单后，需在24小时内发邮件给DOA小组进行审核批准后开始生效已开通反向运输的城市，如三天之内承运商没有上门提货，请与物流接口联系乐Pad产品1）出库45天内，在CRM网上申请DOA换货是免费2）出库46天-60天可在CRM网上申请有偿DOA换货3）出库超过60天的机器不能在CRM网上申请换货，（如有特殊情况可以向大区申请特殊DOA）DOA换货流程——换货期限AgendaPage14of42前言1DOA换货

7、流程2DOA换货标准3DOA换货操作4交流6DOA故障判定5DOA换货标准——不属于DOA范围非联想产品处理品、转让品软件原因非正常使用范围、目的人为损坏附件DOA1.非联想生产的产品，及非联想随产品整机提供的可更换附件。2.处理品，以及使用后又转卖的产品。2.由于运输破损或任何由人为责任造成的损坏。3.超出正常使用范围和目的使用导致故障的产品。4.外包箱破损、随机软件、光盘、资料及其包含充电器、连接线、线控等）破损的，随机软件数据错误，产品外观划伤、LCD屏破损。5、由于软件问题造成的故障。6、缺少资料和缺少附件