管理心理学》第1章绪论

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1、《管理心理学》克里斯·霍夫曼的烦恼克里斯·霍夫曼（ChrisHoffman）从大学毕业，情绪高涨地开始了她的新工作——ＩＢＭ的销售代表。最初的几个月，她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解她将负责销售的产品，还要费力去理解她那个高深莫测、性情多变的上司。这天晚上，下班回家的克里斯满心困扰，辗转难眠。几周来她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：“为什么一些同事会比另一些更加成功？在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工作时，怎样才能像一个团队一样共同合作？怎样才能学会应付完成销售额的压力？当我叫同事卡丽（Carrie）帮忙的时候，她为什么不跟我合

2、作？为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我的建议？新的ＩＢＭ文化和旧的有什么差别？它为什么总在不停地变化？个体群体激励领导变革发展沟通冲突组织环境第一章管理心理学概述第一节管理心理学的概念、研究内容与研究方法一、什么是管理心理学管理心理学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的心理的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。管理心理学可以作以下表述：管理心理学是一个研究领域，具有综合性、应用性的学科特点。1管理心理学研究范围定位于组织系统。管理心理学研究的重点组织中的心理特征及其规律性。管理心理学研究的目的提高组织运行的有效性，即管理心理学的自变量可以

3、理解为个体心理，群体心理，组织心理。而管理心理学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。二、管理心理学研究的主要内容1个体心理个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。人的心理存在着共性与特殊性。对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。美国学者霍夫斯德（GreetHotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度：个人主义/集体主

4、义前者强调以个人为核心，趋向建立松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。后者强调集体为核心，趋向建立紧密型的社会机构（如诸多亚洲国家）。权力距离表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的程度。权力距离大的社会，人群表现为组织内权力差异的认可以及对权威的尊重。反之，则表现为上下级之间更多的平等。确定性规避表现为社会人群对社会前景的估计以及对待风险和安全感的态度。高不确定规避的社会，其成员常表现为不安，并能对风险泰然处之（如瑞士、北欧等国）。权威差距指数三道测试题：A.雇员害怕表达与他们的经理不同的意见吗？B.下属对其老板实际决策风格

5、的理解：独裁式还是父爱式？C.下属对其老板决策风格的偏好（独裁式、父爱式或大多数投票？）国家或地区分数排名国家或地区分数1马来西亚10428韩国602菲律宾9529台湾585墨西哥8131西班牙578印度尼西亚7833日本5410印度7738美国4013新加坡7440荷兰3814巴西6942德国3515法国6843英国3515香港6852以色列1321泰国6453奥地利11排名不确定状态回避倾向指数三道测试题：A.你在工作时在多大程度上感到紧张压力大？B.公司规章制度不应该受到破坏，即使雇员认为符合公司利益的场合。你同意这一论述吗？C.你认为你将来继续在该单

6、位工作多长时间？（最多2年，2－5年，超过5年，直到退休）排名国家或地区分数排名国家或地区分数1希腊11229德国652葡萄牙10430泰国647日本9231芬兰5910法国8641印度尼西亚4816韩国8543美国4618墨西哥8245印度4019以色列8147英国3523意大利7549香港2924奥地利7052牙买加1326台湾6953新加坡8生活数量与生活质量前者强调自信和物质主义（如日本、美国），后者强调人与人之间关系的和谐与相互关心（如北欧国家）。2群体心理群体是指个人的集合。表现为三个特征：群体是一群人的集合。群体的存在有一定的目的性。群体

7、中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联系。对群体心理的研究是在个体心理研究的基础上发展起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟通冲突、群体的人际关系。群体心理的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团队。3领导心理领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。对领导心理的研究，侧重于介绍权力和政治的概念，关领导特质，心理和应变（权变）理论以及当代有关领导研究的最新观点。4组织心理组织在概念上是指群体的集合。对组织心理的概念包括古典的、现代的的组织理论基本观点。6组织设计对员工的影响。组织的发展与变革。组织文化建设等。三

8、、管理心理学的研究方法对组织心理的研究通常是传统方法