ict运营体系思维导图v3

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1、ICT运营体系1ICT介绍1.1现有ICT业务1.1.1集成服务业务（行业应用等）1.1.2外包服务业务（网络设备租赁服务等）1.1.3专业服务（应用平台业务等）1.1.4知识服务（各类规划、培训等服务）1.1.5软件开发服务1.2业务涉及角色1.2.1合作伙伴合作伙伴在ICT业务内的意义合作伙伴现阶段情况现阶段合作伙伴分类建设类发展类SA类其他1.1.1项目管理1.1.2协作机制1.2业务流程1.2.1日常维护管理1.2.2事件管理1.2.3问题管理1.2.4变更管理1.2.5配置管理2ICT运营分析2.1ICT业务发展体系现

2、状2.1.1仅靠系统集成2.1.2信息化收入比例小2.2ICT业务发展体系支撑需求2.2.1建立售前支撑运营体系1.1.1建立售中实施运营体系1.1.2建立售后服务运营体系1.1.3培训与渠道1.2优化需求1.2.1协调分工1.2.2统一运作2ICT运营体系构建要素及框架2.1体系管理机制2.1.1内部团队建设办法2.1.2团队协作及管理机制2.1.3团队考核办法2.1.4团队激励机制2.1.5团队培训机制2.1.6团队协作机制团队跨部门合作机制团队上下级汇报管控机制团队审核机制1.1项目运营办法1.1.1风险管理办法1.1.2

3、人员内部协作管理办法1.2外部合作资源管理1.2.1合作伙伴管理办法合作伙伴在项目中的定位合作伙伴管理机制1.2.2合作商准入准出机制合作伙伴淘汰机制合作伙伴准入机制1.3支撑保障机制1.3.1业务支撑机制1.3.2业务维护管理机制1.1.1项目整体更新机制1.2项目生命周期管理1.2.1项目扩展1.2.2项目更新升级1.2.3项目整体营运2体系实施2.1业务流程规范2.1.1项目需求发现2.1.2项目可行性研究投资收益管理办法投资回收年限管理2.1.3项目落地实施办法2.2内部管理、激励机制2.2.1客户需求挖掘鼓励制度2.2

4、.2考核制度的完善1.1外部合作资源管理1.1.1与供应商建立长期的、互惠互利合作关系1.1.2促进供应商质量改善和质量保证1.1.3参与供应商的产品设计和产品质量控制过程，提升自身核心技术1.1.4协调供应商的计划1.1.5通过逐步减少供应商的层次，节省成本1.2运维机制1.2.1运维机制1.2.2巡检机制1.2.3故障处理时长1.2.4故障投诉升级机制