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1、HotelBasicEnglishTrainingB2酒店基础英语培训B2Knowingyourhotel了解你的酒店1、GeneralAnswer一般性的回答Isee,sir.我明白了，先生。Certainly,sir./Ofcourse,sir.好的，先生。2、Askforwaiting请对方再等一会儿Justamoment,please.请稍等。Thankyouforwaiting.您久等了，先生。Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。Wouldyoumindwaitingalittlelonge
2、r,please?请您稍等好吗？Answer回答3、Apologize道歉如果是自己的错就说“Iamsorry.”(ifyouarewrong)；如果是公司的错，就说：“Wearesorry.”(Ifourhoteliswrong)Iamverysorryforthedelay.很抱歉耽误了时间。Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。Iwouldliketoapologizeforthis,sir.(themistake)为这个错误我深表歉意。4、Whenguestsay“Thankyou!”,youc
3、ansay客人对自己说“Thankyou.”时回答Youarewelcome./Mypleasure.不客气。Answer回答6、Ifyouhandsb.sth.,Youcansay交给客人某些东西时，可以说：Hereyouare.您要的东西在这里。Hereisyourroomkey.这是您的房间钥匙。7、Whenourguestcheckout,youcansay当客人准备离开时，可以说：Haveaniceday.祝您有美好的一天。Welookforwardtoseeingyouagainsoon.希望不久能再次见到您。Thankyouforst
4、ayingwithus.谢谢光临。Answer回答8、Whenyoudon’tunderstandwhatourguestsay当客人的英语难以理解时：DonotalwayssayYES.Youcansay“Justamoment,please.”andthenaskyourmanagertohelp.面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes，Yes。如果听不懂，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”，然后请求他人协助。或者：Ibegyourpardon?对不起，请再说一遍好吗？Answer回答You
5、canalsosayasfollows若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey?不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？Justamoment,please.请稍等。Thankyouforwaiting.您久等了，先生。Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。Wouldyoumindwaitingalittlelonger,please?请您稍等好吗？Welookforwardtoseeingyoua
6、gainsoon.希望不久能再次见到您。Iamverysorryforthedelay.很抱歉耽误了时间。RolePlay角色演练Designasceneandusethefollowingsentences.运用下面的句子设计一个场景练习TelephoneEnglish电话英语的应对Donotsay“Hi,Hello”whenyouanswerthephone接电话时绝对不可以说“Hi”、“Hello”，而应该用酒店标准用语。InsideCall内线：“Goodmorning,HSKP,Annspeaking.MayIhelpyou?”您好，客房
7、部。我是安，有什么可以帮您？OutsideCall外线：“Goodmorning,GoldSandHotel.MayIhelpyou?”您好，金沙大酒店，有什么可以帮您？TelephoneEnglish电话英语的应对2、Ifitisawrongcall打错电话时：Ifitisainsidewrongcall,youcansay如果是内线打错时，可以回答：Iamafraidyouhavethewrongnumber.不好意思，您打错电话了。IfitistheGSCtransferwrong如果是总机转错内线时，可以回答：Thisisroomreser
8、vations.I’lltransferyourcalltorestaurantreservations.这里是客房预定处
