《管理沟通》胡巍11546

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1、《管理沟通与团队作业》上海交通大学管理学院贵州省企业领导人员工商管理研修班《管理沟通与团队作业》课程2004.3.15-25主讲：胡巍课程介绍：课程单元沟通基本元素管理沟通体系冲突管理要略（主客体分析、冲突、危机、公关等）为什么要学管理沟通?高级沟通（谋略）——认知并实现沟通管理沟通的关键——解决问题管理沟通问题的解决——事在人为管理沟通（事在人为）是什么——本质上它首先是一种思想，而不仅仅是一种工具课程介绍：上海仁毅信息科技有限公司董事长兼CEO孔毅说：领导者就是“一个影响其他人完成不寻常的事情的人”，必须具有：眼力（Envi

2、sion）魅力（Energize）执行力（Execution）魄力（Edge）约束力（Ethics）课程介绍：课程要求投入、参与、讨论、实践应用+理论感悟技能培养+知识提升“西点”+“哈佛”分享——美国著名未来学家奈斯比特：奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”管理的核心——就是沟通：从理论与实践来看：实质和核心是沟通从管理的对象来看：工作指令、规章制度从管理的主体来看：是活生生的人从管理来看的过程：是资源整合的过程从管理的功能来看：组织、指挥、领导、控制管理的

3、过程——其实质就是沟通的过程分享——彼得·德鲁克：德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”看似成功的沟通失败：经营管理层所关心的股东员工层所关心的顾客消费者所关心的彼得·德鲁克有效沟通的四个基本法则：分享——彼得·德鲁克：法则一：沟通是一种感知（是否感悟）法则二：沟通是一种期望（是否期待）法则三：沟通产生要求（要求接受）法则四：信息不是沟通（信息是中性的）——沟通是理解力！分享——彼得·德鲁克：沟通人际沟通组织沟通本能的经验型的个性为基础的1、科学性（组织架构、组织目标、组织风格、组织文化）2、有效性（效率、

4、效果）3、理性的（追求）是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求分享——彼得·德鲁克：一个人必须知道说什么。一个人必须知道什么时候说。一个人必须知道对谁说。一个人必须知道怎么说。彼得·德鲁克还认为：目标管理提供了有效沟通的一种解决问题的办法本次课程（五个单元）的核心内容：ConflictResolution有效的化解冲突！EffectiveCommunication如何进行有效的管理沟通？Communication为什么需要沟通与管理沟通？1、为什么需要沟通与管理沟通？1、为什么需要沟通与管理沟通？原动力——理解万岁保持中

5、立的价值观相互依赖1、为什么需要沟通与管理沟通？沟通与社会行为沟通与服务沟通与期望值沟通与价格沟通与质量设计沟通与设备的选用沟通与细分市场沟通与团队1、为什么需要沟通与管理沟通？练习1：一架直升飞机在美国某地雪山遇险，生存下来的人必须利用飞机里面的12种装备度过难关。请你按照重要性对这些装备进行排序。1、为什么需要沟通与管理沟通？请你根据装备的重要性进行排序：5个信号枪斧头一套越野滑雪装置镇静剂4夸脱的烹饪锅一双雪靴可充电的手电筒一团绳子鱼线、鱼钩小刀一次性打火机0.30—60来福枪1、为什么需要沟通与管理沟通？采用团队形式的原

6、因：1、有利于创造团队精神2、有利于管理层进行战略思考3、有利于提高决策速度4、有利于提高决策质量5、有利于提高工作绩效团队的分类：1、解决问题型团队——调查原因、提出建议2、自我管理型团队——解决问题、承担责任3、多功能型团队——跨越部门、项目团队1、为什么需要沟通与管理沟通？高效团队的特征：1、清晰的目标2、相关的技能3、相互的信任4、一致的承诺5、良好的沟通6、谈判技能7、恰当的领导8、内部的支持和外部的支持1、为什么需要沟通与管理沟通？如何创建工作团队：1、工作团队的规模2、成员的能力3、团队角色及其匹配4、建立共同的愿

7、景5、确立具体目标6、选择领导与团队结构7、消除社会惰化8、建立恰当的绩效评估与奖酬体系9、培养相互信任1、为什么需要沟通与管理沟通？你的团队请哪些人上车：1、创造者2、倡导者3、开发者4、组织者5、生产者6、核查者7、支持者8、建议者9、联络者1、为什么需要沟通与管理沟通？组织的团队精神包括4个方面：1、同心同德2、互帮互助3、奉献精神4、团队自豪感1、为什么需要沟通与管理沟通？(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。(美)哈佛大学

8、调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。1、为什么需要沟通与管理沟通？语言沟通20～35%非语言沟通65～80%德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”1、为什么需要沟通与管理沟通？沟通语言沟通非语言