职业女性礼仪与形象(王慧)

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1、1职业女性形象与礼仪知识讲座2第一部分：初识礼仪第二部分：个人礼仪第三部分：工作礼仪第一部分：初识礼仪一、如何理解“礼仪”二、现代礼仪的特征、原则三、礼仪分类与政务礼仪孔子曰：“不学礼，无以立。”荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。文明古国,礼仪之邦“修辞令、齐颜色、正仪容”表于言发于心显于形“真”“善”“美”何谓“礼”，孔子曰：6礼仪的由来礼仪，是一个合成词，由“礼”和“仪”两个部分组成。按照《说文解字》解释，“礼”即“履也。所以事神致福也。从示从豐。”示是神，豐是豆器上放的祭品。所以“礼”本身反映的

2、事务是祭祀敬神，求神灵赐福。引申出表示敬意的意思。一、如何理解“礼仪”1、什么是“礼”？2、什么是“礼貌”？3、什么是“礼节”？4、什么是“礼仪”？5、礼仪的分类礼仪的本质是维护尊严(自尊和受尊)礼仪是尊严的外在表现。它既表现出对于交往对象的尊重，也反映了自我的道德、教养和自尊。英国哲学家约翰.洛克在《教育漫话》中说：“礼仪是一个人加在别种美德之上的一层藻饰，它的效用就是获得他人的尊重与好感。”善待自己、珍爱自己--让自己快乐--得到他人尊重--给他人尊重自己的机会--良好的礼仪素质善待他人、尊重他人生理需要安全需要社

3、交需要尊重需要自我实现的需要解读尊重尊重=尊敬+重视“天地君亲师”将欲取之，必先予之己所不欲，勿施于人敬人者，则人恒敬之（包括威望、承认、接受、关心、赏识等）12现代礼仪的特征：1.国际性：礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。2.民族性：礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。3.传承性：礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。4.时代性：礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色。二、现代礼仪的特征、原则13尊重原则遵守原则遵守公德

4、遵守时间：有约在先、如约而行、适可而止信守承诺：慎于承诺、重视承诺尊重尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有的人是一种教养。现代礼仪的原则143.适度原则现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。4.自律原则交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求。应做到“严于律己”、“宽以待人”礼仪重在律己敬人。现代礼仪的原则15现代礼仪分得很具体，不同的领域，不同的对象，它有

5、不同的讲究，一般而论，现代礼仪大概把它分成以下五块：政务礼仪，它是国家机关工作人员国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪。商务礼仪，是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪，是服务行业从业人员酒店餐厅旅行社银行保险公司医院服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。社交礼仪，就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪，社交礼仪。国际礼仪，是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。三、礼仪分类与政务礼仪16东方礼仪的特点重视亲情和血缘（情感式）谦逊、含蓄承认现实、满足现状强调共性（整体性）礼尚

6、往来西方礼仪的特点简单实用（务实性）崇尚个性自由惜时如金自由、平等、开放东西方礼仪的差别政务礼仪及其功能什么是政务礼仪？政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。1、塑造政府机关的良好形象政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为的顺利实施。2、协调与公众的关系解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采取“礼仪”的方式。3、强化对公务员的教育作用礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。礼仪可以矫正公务

7、员的不良行为和习惯。第二部分：个人礼仪一、职场女性如何平衡二、首因效应三、职业女性个人形象塑造一、职场女性如何平衡二、首因效应首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。第一印象7%言辞字眼词句38%语言方式音量音调腔调速度口音55%肢体语言姿态动作姿势举止说什麽看上去听起来第一印象在前4~

8、7秒中内形成22（一）仪表礼仪总体要求容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当仪表指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。三、职业女性个人形象塑造三同原则：全身套装同质、同色、同款式色彩原则：全身色彩少于