锐达话术标准化

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1、锐达激光电话销售基本话术一、开场白销售：某某总您好或者喂某某总啊（这里最好停顿一下，引起客户的好奇心等待客户有回应后再接着说，这样客户不会那么快挂你的电话）客户：你好！你是？销售：我是锐达激光的小鲁，做激光切割设备的，麻烦问一下咱公司钣金加工这块激光切割机用的到吗？二、客户回答“不需要”客户：不需要。销售：那打标机、焊接机用的到吗？（这里客户如果直接了当的说用不到，那么顺便问一下打标机和焊接机要不要用的？如果客户对某个产品感兴趣，电话继续；如果客户依旧拒绝，礼貌的说句，那不好意思打扰了，电话结束。如果客户有点犹豫的说暂时还用不到，这个时候应该进一步挖掘客户的潜在需求，以便长期跟

2、踪）。三、客户有兴趣了解，会问一些具体的问题客户：你们公司在哪里？销售：我们是集团公司，在辽宁鞍山和昆山都有工厂销售：咱公司主要加工什么材料（碳钢、不锈钢）？销售：厚度主要集中在多少个厚？销售：麻烦问一下，咱公司主要生产什么产品（此问题目的是要弄清楚客户类型）？---------------------------------------以上是三个必须要问的问题标1客户：你们的产品可以切多少个厚？销售：我们公司切割机有两种，一种是YAG激光切割机，最厚可以切到10mm，6mm以下可以批量生产。另一种500W光纤的，5mm以下都可以批量生产。销售：标1销售：YAG切割、光纤切割速

3、度-------熟记技术参数表标2客户：我这边附近有客户吗？我想看看样机销售：哦，了解，这样xx总，稍后我会发个短信（标准化）给您，您先期了解一下，之后我们会有专业的销售经理来安排你说的事情，并向您推荐合适的产品！销售：标1标3对a、b型客户-------（介绍说明）销售：您之前是采用什么方式加工的？客户1：以前都是外发的销售：哦，那一年的外发成本大概多少钱？客户1：***********销售：哦，xx总，这种切割设备您是有计划上的，对吧？您看你计划什么时候上？客户1：**********销售：xx总，稍后我会发个短信（标准化）给您，您先期了解一下，之后我们会有专业的销售经理向

4、您推荐合适的产品并做详细介绍和报价！销售：xx总，那祝你生意兴荣、生活愉快！我是锐达激光的小鲁。--------------------------------------标准型，结束电话必须做的标4客户2：用冲床或其他方式切割销售：介绍激光切割机加工的优势（培训点）客户2：***********销售：xx总，稍后我会发个短信（标准化）给您，您先期了解一下，之后我们会有专业的销售经理向您推荐合适的产品并做详细介绍和报价！销售：xx总，那祝你生意兴荣、生活愉快！我是锐达激光的小鲁。--------------------------------------标准型，结束电话必须做的

5、对c型客户--------（介绍说明）销售：哦，你计划上多少W的设备？你周边有没有专门做加工的？销售：xx总，现在做加工的越来越多，上大光纤的也越来越多，竞争也越来越大，稍后我会发个短信（标准化）给您，您可以了解一下，结合您那边的实际情况和客户定位，考虑一下中小功率切割机。你也可以咨询一下我们这边专业的销售经理，我会把您的号码给到他。销售：那祝你生意兴荣、生活愉快！我是锐达激光的小鲁。四、客户说“定了”销售：哦，用多久了？客户1：合同签了，还没有交货销售：（很礼貌的结束电话，之后第一时间把信息给到销售外勤）销售：定了YAG的还是光纤的？客户2：YAG的销售：现在用的效果怎么样？

6、有没有计划上一台光纤的？如果客户有兴趣了解一下----------销售：介绍光纤切割机的优势销售：咱公司主要加工什么材料（碳钢、不锈钢）？销售：厚度主要集中在多少个厚？销售：麻烦问一下，咱公司主要生产什么产品（此问题目的是要弄清楚客户类型）？---------------------------------------以上是三个必须要问的问题销售：xx总，稍后我会发个短信（标准化）给您，您先期了解一下，之后我们会有专业的销售经理向您推荐合适的产品并做详细介绍和报价！销售：xx总，那祝你生意兴荣、生活愉快！我是锐达激光的小鲁。---------------------------

7、-----------标准型，结束电话必须做的五、有关于报价在电话销售过程当中，在没有弄清楚客户的需求和具体要求之前一定不要去报价，即使报价也一定不要报具体的价格。客户：你们设备多少钱一台？销售：我们公司有两种机型，一种YAG激光切割机，一种光纤激光切割机，两种机型，加工的厚度、速度和价格都不一样。销售：咱公司主要加工什么材料（碳钢、不锈钢）？销售：厚度主要集中在多少个厚？销售：麻烦问一下，咱公司主要生产什么产品（此问题目的是要弄清楚客户类型）？-----------------------