华视眼视光中心回访电话话术

《华视眼视光中心回访电话话术》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、华视眼视光中心回访电话话术目的：使服务更加贴心，回访更加规范。注意：这里电话主要是指定期打电话给顾客，这类电话主要包括通知电话（取镜，调整镜架和复查），回访电话（沟通眼镜方面的问题包括各种用眼小常识等。）一、通知电话。通用术语：您好，请问您是某某某么？我是华视眼视光中心，请问您现在方便接听电话么？1：不方便：很抱歉打扰到您，您那边大概什么时候方便接听电话呢？＜记好时间，再打＞2：方便：话术如下：1、取镜术语：您的眼镜已经做好了，您看您什么时候有时间就过来取一下眼镜呢？A.我可能来不了，另外叫人来拿可以吗？术语：最好还是您本人过来。因为对如何配戴和正确使用好这幅眼镜是有要求的。我们这边有一

2、个配镜指导是必须要您自己知道并要求当场配戴和重复的。B.我这几天都有事，没时间过来，又急着要用怎么办？术语：是这样的，我们可以送货上门或者采用邮寄的形式，您只需要留下联系地址和电话就可以了。2、复查电话复查电话包括正常复查电话和长期未来复查的电话⑴正常复查电话。目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，并加大附属品的销售。术语：您好，请问是某某某吗？您好，我这里是华视眼镜，请问您现在方便接听电话吗？您从上次来配镜的时间算起，现在又到了复查时间了，请您这个周末过来做一次全面的检查。来复查的时候顺便带上旧眼镜和验光手册。结束语：不好意思打扰您了，祝您工作顺利节日愉快周末愉快⑵长期未来复查的

3、电话目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，也是加大其他产品的销售。首先，长期没来复查的可能是因为工作学习太忙了没时间等情况。其次，长期不来复查的可能是以为复查要收费及不明白复查的重要性。再次，可能是视力退步了的最后，顾客懒惰自己不愿意来复查的根据以上几种情况，开头语为：请问是某某某吗？我这里是华视眼镜，您现在方便接听电话吗？您很久没来我们中心复查眼睛了，请问是什么原因呢？a．工作忙；家里面有事；没时间过来。术语：对，您的工作很重要，但近视程度的好坏关系到您一辈子的事，近视形成的原因很多是因为自觉性差引起的习惯不好而造成的近视，所以就更要加大力度督促好，及早发现问题，对症下药，使您的

4、视力更加健康。您要知道度数涨了，花多少钱都是买不回来的。所以，您这个周末最好过来复查。（关于小孩的）初三，高三，毕业班没时间的术语：那您小孩现在用眼量很大，也正是他现在用眼量大，学习任务重，眼睛更容易发生变化，所以就更需要监控了，更何况近视本身就会影响到学习，近视后的学生本身就容易产生眼睛疲劳，眼睛疲劳会引起脑疲劳，到时候就会影响学习的效率。如何正确使用这副眼镜及帮到您小孩，这就需要双方的配合，定期复查。您还是要小孩抽个时间过来复查下吧。(3)觉得复查没用，没什么效果的术语：首先，您当初选择了我们这个眼镜也就是对我们的信任。也是我们的责任，所以说免费的定期复查就是为了保护好您的视力。您这

5、么久没来了我们也不知道您现在的视力情况怎么样了。我们这边的定期复查是检查视力，可以根据您的视力情况，我们验光师会给您后期的一个用眼做一个专业的指导，还可以检查下您的镜架有无变形之类的情况，顺便帮您保养一下镜片。可以起到画龙点睛的语句有：1.既然您配了我们的眼镜就是对我们的信任，也是我们的责任，定期复查就是为了保护您的视力。2.长期不复查造成镜架变形，佩戴方法不正确而无法及时调整会影响视力下降3.沟通回返电话目的：了解顾客最近这段时间戴眼镜的情况与用眼情况，要各自都有向对方发出的信息，要有情感的交流，通过沟通与交流，应和顾客建立良好的关系，并将戴镜常识服务理念传给顾客，让顾客知道我们一切都

6、是为了孩子。每次的回返应有新鲜的话题，比如：对眼睛好的食谱，护眼小知识等。同时通过几次的交流可以让顾客发展为转介绍顾客。术语：您好，请问是的家长吗？您好，我这里是华视眼视光中心。您最近这段时间的用眼情况怎么样了？您的用眼姿势，用眼习惯有改进了吗？同学在家学习时戴了眼镜没有？休息眼睛没有？1戴起清晰度、舒适度怎么样？2根据情况（年龄、是否弱视、配镜片品种、300度为标准）问其是否坚持戴镜？3是否坚持用双手摘戴眼镜？4眼镜放在桌子上的时候是否保持镜片朝上放置？免得磨花镜片表面！5每天清洗眼镜时可以先用清水冲洗镜片，把镜片上的灰尘和杂质冲洗干净，再拿镜布擦拭干净即可，不要晾干。6学生群体：是否

7、经常看电视、玩电脑？饮食等方面。给予提醒！7验光的时候验光师是否告知爱眼护眼知识？8配眼镜的时候配镜师时候告知保护（保养）眼镜的知识？9提醒学生半年必须复查，有时间3个月就需要查看一下眼镜度数。（老光3-5年就要重新验光）。10最后提醒可以定期回店享受免费服务（清洗、调试等）。正确用眼的方法:（1）读书写字的距离不少于33厘米。（2）不躺着看书，走路、坐车不看书。（3）不在太亮或太暗的环境下看书。（4）台灯应放在左侧，以30W～40