银行方案13692142467彭晓鹏

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1、Bankservicesphone银行服务电话www.koontech.com公司简介公司的理念：我们专注质量、专注服务；我们的团队：是骆驼的团队，有目标、有纪侓、有恒心、有耐力；我们的员工：诚实、诚恳、细心、细致、有韧性；公司的愿景：创世界名牌，建百年老店www.koontech.com公司实力昆仑科技有限公司主要致力于特种电话，RFID产品的研发、生产和销售。其下设有广州达芬奇电子有限公司、深圳市西骏科技有限公司、香港利通行贸易公司和香港昆仑科技（深圳）有限公司。   我们开发的防水防潮电话拥有自主知识产权，是目前全国唯一通过IP67防护等级，CE认证、FCC认证的特种电话。我们和

2、国际、国内的知名公司有良好的合作。如德国西门子公司、FHF公司、法国阿尔卡特、斯仑贝谢公司、台湾TTIC、中兴、华为……并占据了国内80%的地铁市场，如深圳地铁、广州地铁、北京地铁、天津地铁、大连地铁、上海地铁、重庆地铁、成都地铁、沈阳地铁…在电力、港口、钢铁公司也占有较好的市场份量，并出口到美国、加拿大、巴西、墨西哥、丹麦、德国、荷兰、英国、伊朗、印度…www.koontech.com我们在深圳设有自己的研发中心和生产基地。工厂占地面积8000平米，拥有6000平米的厂房。公司始终坚持“诚信立业、追求卓越”，并通过了ISO9001国际标准体系管理认证。专业的水准和优质的服务赢得了遍布北

3、美、欧洲、亚洲、南美、等全球多各地区的客户。公司实施OEM和品牌经营战略，产品远销世界50多个国家和地区；在中国大陆设有100多家经销和代理商，拥有多个自主品牌，KOON、GRT、罗马、DUOWEIER等，深受经销商和销费者的喜爱。www.koontech.com挑战在银行业务不断扩展的同时，随之而来的是储户的大量增长和更高的服务要求。针对银行不断扩大业务随之而出现的客户服务问题，都是关系到客户的切身利益。其中的每个小项没及时处理或出现遗漏将会严重损坏银行的整体形象。提升客户服务，提升银行形象，这已经引起了各银行管理部门的重视。www.koontech.com昆仑科技昆仑科技一直致力于特

4、种电话机的研发与生产。为银行解决问题为根本，开发了一系列的银行服务电话，银行报警电话。www.koontech.com特点：银行服务电话的特点：（1）操作简单，自动化管理，不需要人工干预；（2）安全性高，系统内配有多级用户验证，保证客户银行信息安全；（3）可实时查询，实现银行24小时服务；（4）银行内线与外线任意配置；（5）可配置传真接口；（6）可实现强行拨号，而无需等待提示语音结束；www.koontech.com银行常见案例www.koontech.com1.ATM吞卡，死机1.止付卡：信用卡已超过有效期或已被列入止付名单，在ATM上使用时会被吞掉；2.超时未取卡：持卡人在ATM上操

5、作完毕后忘记取卡，30秒钟后ATM会将卡自动吞入；3.密码输错超过三次（含三次）：ATM最多只允许两次输错密码，若连续三次输入密码错误，则卡将被吞掉；4.磁条损坏的卡；5.机器故障就这几种，挂失的卡应该不会被吞。曾经有人挂失以后还去ATM上查余额的，没被吞。遇到以上问题必须及时拨打银行紧急求助电话，向工作人员及时反映情况。www.koontech.com2.取出假币法学专家建议：把钱往摄像头上照一下针对客户在自动取款机里取到了假币的举证问题，记者采访了中国政法大学邓绍天先生。邓先生建议，取钱时，一旦发现有假币，就把取到的钱逐张在取款机的摄像头前晃一下，留做证据，并要记住取钱时间。这时不要

6、离开取款机，迅速把问题向银行拨打客户服务电话，以取得问题解决。www.koontech.com3.取不出钱在自动取款机取钱时，当一切确定后，等待取款机吐钱时，取款机一直就不吐钱出来，等了很长时间后仍然没吐钱，就查询了余额，结果显示刚刚的钱已经被取了，但是取款机根本就没吐钱出来。打印凭条却扣了取款额。这时不要离开取款机，及时拨打银行服务电话叫银行工作人员过来处理。www.koontech.com4.存不了钱自动存款机存钱,出现故障,钱吞进去了,没存上,卡吐出来了,取钞口也关闭了.第一反应：不要走开，马上拨打银行服务电话。www.koontech.com5.信用卡危机截至2008年12月底，

7、信用卡市场发卡量达14232.9万张，同比增长57.7%。“大规模发卡后，银行各方面服务和配套跟不上，各方面问题就暴露出来，导致信用卡投诉剧增。”这位负责人表示，上海银监局今年上半年统计显示，信用卡投诉占银行全部投诉的25%以上。来源：晶报www.koontech.com6.银行工作人员态度差客户排队很长时间，银行工作人员，工作时间聊天，剪指甲，不顾排队人员，或给插队的亲戚朋友先办理业务。特别是一些小的营业网点。银行工作人员素质参差