配送中心运营与管理-绩效管理

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1、山东华宇职业技术学院配送中心运营与管理教学情景八：绩效管理第十二章配送中心作业绩效评估第一节配送中心物流活动分析一、设施空间利用率所谓设施，指除人员、设备以外的一切硬件，包括办公室、休息室、仓储区、拣货区、收货区和出货区等等区域空间的安排及一些消防设施等周边硬件。所谓设施空间利用率就是针对空间利用度、有效度要考虑。一句话，提高单位土地面积的使用效率。要考虑货架、仓储区的储存量、每天理货场地的配货周转次数等。二、人员利用率对于人员作业效率的考核分析，是每一个企业经营评估的重要指标。人员利用率评估主要从三个方面着手：人员编制员

2、工待遇人员效率配送中心的设备主要用于保管、搬运、存储、装卸、配送等物流作业活动。由于各种作业有一定的时间性，设备工时不容易计算，通常从增加设备稼动时间和提高设备每单位时间内的处理量来实现提高设备利用率的目的。三、设备利用率三、设备利用率(一)商品、订单效率配送中心应该抓好一下几项工作：1.通过对配送中心的出货情况分析，提示采购人员调整水平结构。2.要根据客户的需求，快速拆零订单。3.严格控制配送中心的库存，留有存货以减少缺货率。三、设备利用率(二)作业规划管理能力规划是一种方法，用来拟定根据决策目标应采取的行动；规划的目的

3、是为整个物流活动过程选择合理的作业方式、正确的行动方向。要得到最佳的产出效果，规划管理人员必须先决定作业过程中最有效的资源组合，才能配合环境，设计出最好的资源方式，来执行物流运作过程中的每一个环节的工作。三、设备利用率(三)时间效益率时间是衡量效率最直接的因素，最容易看出整体作业能力的高低。例如：每一小时搬运了多少商品？每一小时处理了多少订单？等等，从而很容易发现配送中心整体作业效率的高低，促使管理人员找出问题并解决问题。评估时间效率，主要是掌握单位时间内收入、产出量、作业单元数及各作业时间比率。三、设备利用率(四)成本率

4、配送中心的物流成本，是指直接或间接用于收货、储存保管、拣货配货、流通加工、信息处理和配送作业的费用的总和。三、设备利用率(五)质量水平所谓质量，不仅包括商品的质量优劣，还包括各项物流各项物流作业的特殊的质量指标：如耗损、缺货、呆滞品、维修、退货、延迟交货、事故、误差率等。对于物流质量的管理，除一方面要建立起合理的质量标准外，另一方面需多加重视存货管理及作业过程的监督，尽可能避免不必要的损耗、缺货、不良率等，以降低成本，提高客户的服务质量。教学情景八：绩效管理第二节进出货作业绩效评估指标一、进出货作业1、进货2、出货3、配送

5、中心管理人员应该考虑的问题（1）进出货作业人员的工作量安排是否合理？（2）进出货装卸设备决定率如何？（3）站台停车泊位利用率如何？（4）供应商进货时间是否合理？（5）客户、门店要求交货的时间集中度控制如何？1.空间利用率站台使用率=若采用进出货站台分开的配送中心（1）进货站台使用率=（2）出货站台使用率=二、进出货作业效率化评估指标二、进出货作业效率化评估指标2、站台高峰率站台高峰率=3、人员负担和时间耗用每人每小时处理进货量=每人每小时处理出货量=进货时间率=出货时间率=第三节储存及盘点作业绩效评估指标教学情景八：绩效管

6、理1、储存空间利用率单位面积保管量=平均每品项所占储位数=2、库存周转率库存周转率=或一、储存作业3、存货管理费率库存管理费率=4、呆废货品率呆废货品率==一、储存作业二、盘点作业1、盘点作业应考虑问题（1）盘点中，实际存量和账面存量的差异是多少？（2）这些差异是发生在哪些品项？（3）每次循环盘点中，有几次确实存在误差？（4）平均每品项货品发生误差的次数是多少？二、盘点作业2、盘点作业评估指标（1）盘点数量差错=实际库存数-账面库存数（2）盘点数量差错率=（3）盘点品项误差率=（4）平均每件盘差品金额=（5）盘差次数比率=

7、（6）平均每品项盘差次数率=教学情景八：绩效管理第四节订单处理作业绩效评估指标一、订单分析日均受理订单数=每订单平均订货数量=每订单平均营业额=通过对日均受理订单数、每订单平均订货数量和平均订货单价的分析，观察每天的变化情况，以拟定客户管理策略及业务发展计划。二、订单延迟率订单延迟率=【指标分析】订单延迟率越低越好，要降低订单延迟率，可以从以下几个方面着手：1、找出作业瓶颈，加以解决。2、研究物流系统前后作业能否相互支持或同时进行，谋求作业的均衡性。3、掌握库存情况，防止缺品。4、合理安排配送时间。三、订单货件延迟率订单货

8、件延迟率=【指标分析】应考虑实施顾客ABC分析，以确定客户重要性程度，而采取重点管理。例如，根据按订单资料。按客户的购买量占配送中心营业额的百分比做客户ABC分析。进可能减少重要客户延迟交货的次数，以提高服务水平。四、紧急订单响应率紧急订单响应率=【指标分析】1、制定快速作业处理流程及操作规程2、制定快