航班延误问卷调查

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1、航班延误问卷调查1、您的性别□男□女2、您的年龄□＿＿3、您的职业□学生□企业或公司人员□政府人员□教育工作者□个体经营者或自由职业者□其他＿＿4、您的年收入水平□2万以下□2万—5万□5万—10万□其他＿＿5、您是否遭遇过航班延误□是□否6、对于航班延误你是否表示理解□是□否7、遭遇飞机延误后你是否大闹飞机舱□是□否8、您觉得航班延误后对于带婴儿、儿童的乘客等候时是否需要其他特殊服务□是□否9、您认为你最能接受的航班延误时限是□1小时□2-3小时□只要航空公司服务好，多久都行□

2、其他＿＿10、航班延误后您的心理是（此题可多选）□焦虑□抱怨□怀疑□愤怒□宣泄□其他11、航班延误时旅客最关心的问题□航班信息□航班延误后的安排□赔偿问题□其他＿＿12、航班延误的原因您最能接受哪个□承运人原因□天气□旅客安检原因□其他＿＿13、航班延误的原因您最不能接受哪个□承运人原因□天气□旅客安检原因□其他＿＿14、航班延误情况下，您认为下列那种权利是最关心的□知情权□选择权□索赔权□其他＿＿15、对于新闻上报道的航班延误后发生的暴力事件你怎么看□觉得正常□漠不关心□打抱不平□其他＿＿16

3、、您曾经遭遇过的延误后，航空公司做了哪些措施□改签其他航班□全额退票□如果晚上的航班，安排食宿□其他＿＿17、您希望航空公司在航班延误后为您做哪些措施□改签其他航班□全额退票□延误4小时以上，但没要求退票，要求航空公司给予经济补偿□其他＿＿18、您对以往航空公司对您的措施的评价是□满意□不满意□一般□其他＿＿19、您认为如果现金赔偿，您觉得最合适的价位是4□机票价格全额退款□机票价格的1/3□机票价格的2/3□其他＿＿20、您对航班延误后的食宿补偿标准是□航空公司全包□航空公司承担一部分□其他＿

4、＿21、航班延误后您在机上等待是最愿接受的服务□送水送点心服务□等候至用餐时间是送餐□超过8小时安排乘客住宿□其他＿＿22、当航班延误后，机上的服务人员与您沟通是您最想要的方式是□轻声细语的对你解释航班延误原因□为您解释航班延误原因并且满足您的需要□解释航班延误原因安慰您焦躁的情绪□其他＿＿23、当航班延误后航空公司对你采取措施，您觉得最有效的是□提供免费餐饮□协助机场提供良好的候机环境□提供免费住宿□提供现金补偿□提供便捷的退票或改签24、当航班延误后航空公司对您的承诺，您觉得最满意的是□改签

5、或退票□现金补偿□更贴心服务□其他＿＿25、当您的航班延误超过1小时，您会□退票并要求赔偿□改签其他航班□继续等待□其他＿＿26、您认为航班延误多少小时以上需要赔偿□6小时□4小时□2小时□8小时27、如果您遇到航班延误后航空公司赔偿现金给您，您觉得哪种方式比较好□当场赔付□调查延误时间后赔偿□发一封致歉信，告知时间并自行到航空公司领取□其他＿＿28、对于航班延误后赔偿的住宿中通信费自理的这项你有何意见□29、若航班延误后住宿的宾馆标准超出预算需自行支付时您的意见□30、您觉得在航班延误后，对于

6、老人需要一些什么特殊照顾□31、您是否有因航班延误成功的索赔的经验□有□没有32、您对航班延误后服务人员的服务态度是否满意□是□否□其他＿＿33、您对航班延误后服务人员的工作效率是否满意□是□否□其他＿＿34、在选择航班时，航空公司对航班延误的处理能力对您的选择的影响程度□不重要□一般□重要□很重要35、如果遭遇认为原因的航班延误，您是否考虑过要求索赔□考虑过，但不知道如何索赔□考虑过，但嫌索赔太麻烦，所以放弃□从未考虑过□考虑过，每次都会要求索赔，并坚持到底36、您是否购买过保险公司或信用卡的

7、航班延误保险4□没听说过□听说过，没特意买过□买过37、您是否愿意花钱购买航班延误保险□没什么用□不愿意买□实用，愿意买38、您在购买过保险公司或信用卡的航班延误保险后遇到航班延误是的赔偿是□飞机延误2小时赔偿□飞机延误3小时赔偿□其他＿＿39、购买机票时，航空公司的韩版准点率是否是您选乘航班的考虑因素之一□是，非常重要□是，但并非重要因素□从未想过40、对于部分旅客因航班延误导致的罢机现象，您怎么看□理解，但方法不好□没素质，纯属无理取闹□支持，逼急了我也罢□无所谓41、您认为目前航空公司的关

8、于航班延误的赔偿是否合理□不太合理□完全是霸王条款□可以接受□很合理42、您对于航班延误后的餐饮服务是否满意□非常满意□满意□不满意□其他＿＿43、航班延误后您更希望通过一下哪种方式获取信息□工作人员现场同志□候机厅广播通知□大屏幕滚动播放44、发生航班延误后，航空公司与乘客应该□双方应提高互相信任度□旅客自身应提高素质□航空公司提高服务态度45、您认为航班延误多久后应提供换乘□4小时□2小时□1小时46、如果航班延误后航空公司赔偿礼品您觉得最能接受的是□电话充值卡□机场免税商店代金卷□机场纪念