管理学考试资料

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1、管理学考试资料一、选择题1.管理的职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能；2.管理者的角色（10种）：（1）.人际角色：代表者角色、领导者角色、联络者角色；（2）.信息角色：监督者角色、传播人角色、发言人角色；（3）.决策角色：企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色、谈判者角色。3.西方的四种人：经济人、社会人、自我实现的人、复杂人4.古典的科学管理阶段代表人是：泰勒；行为科学思想阶段的代表人物是：梅奥；5.计划的内容5W+1H：为什么？(why)做什么？(what)谁去做？(who)如时做？(when)何地做？(where)如何做？(how)；6.目标管理的过程：目标的确认、

2、目标的贯彻、目标的考核；7.决策的特点：目的性、多方案性、优选性、满意性、过程性、动态性；8.组织的原则：（一）、目标一致原则；（二）、分工协调原则；9.管理幅度的关系：n[2n-1+(n-1)];例如：n—人数为4时，计算得出关系数为：44人；人数为5时，关系数为：100人；10.组织结构的形式：直线制、职能制、直线-职能制；11.集权与分权：集权是决策权集中在高层领导；分权是把决策权利分散到基层管理者手中；而授权是上级委托给下级一定的权力和责任；12.需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要；13.激烈的原则：目标结合原则、物质和精神相结合原则、外激烈和内激

3、烈相结合原则、正反相结合原则、按需相结合原则、民主公正原则；二、名词解释1.激励：是指激发和鼓励人朝着期望的目标采取行动的过程。在管理活动中，激励就是通常所说的调动人的积极性。2.领导：是指带领和指导群众去实现共同的组织目标的各种活动过程。领导是一个组织发展与衰败的关键因素3.决策：就是为了实现某一目的而从若干可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。4.管理：是依据事物的客观规律、应用计划、组织、领导和控制等手段，综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现组织目标的活动过程。三、简答题1.双因素理论或者公平理论：（1）.把企业中影响人的积极性因素分为：激烈因素和保健因素两大类。一、激烈因

4、素（非常满意）有：（1）.工作富有成就感；（2）.工作成就能得到承认；（3）.工作本身富有挑战性；（4）.职务上的责任感；（5）.个人发展的可能性；二、保健因素（不满意为）：（1）.公司政策和行政管理；（2）.技术监督系统；（3）.与主管的关系；（4）.工作环境；（5）.工作安全；（6）.个人生活；（7）.与平级和下级的关系公平理论：该理论侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性对职工积极性的影响。理论公式表示为：个人所得的报酬/个人的投入=（作为比较的）另一个人所得的报酬/（作为比较的）另一个人的投入；消除不公平采取的对策如下：（1）.采取行动改变投入与收益；（2）.改变他人的投入与收益；

5、（3）.同时改变他人和自己的投入与收益；（4）.改变比较对象，达到自我安慰的目的；（5）.通过发牢骚以便得到“补偿”；（6）.要求调动工作。1.理论部分是（领导与管理）：领导于管理的区别是即相互联系，又相互区别。主要表现在以下几个方面：（1）.管理包含领导，领导的范围小于管理；（2）.管理与领导的权利基本不同；（3）.管理注重微观，领导注重宏观；（4）.管理者强调专业素质和能力，领带强调综合素质和能力；（5）.管理多用控制和约束手段，领导多用激烈和沟通手段；（6）.管理与领导的功能与作用不同。一、论述题1.实践中的激烈？答：是指激发和鼓励人朝着期望的目标采取行动的过程。在管理活动中，激励

6、就是通常所说的调动人的积极性。2.管理者应该具备哪些素质，应该怎样去培养？答：管理者应该具备的素质有：政治素质、知识素质、能力素质、心理素质、身体素质；素质的培养方法：（1）.培养政治作风和思想品德方面的要求；（2）.具备广博的知识；（3）.具备筹划能力和决断的判断力；（4）.培养沉着冷静的态度；（5）.拥有健康旺盛的精力。二、案例分析1.组织的设计原则？组织的设计原则：2.领导权利来源于哪两个方面？三、计算题1.盈亏平衡点法：（1）.产量Q=（固定成本F+利润∏）/（价格P-可变成本V）2.决策树的计算方法：（1）.画出决策数；（2）.计算期望值；（3）.比较期望值，方案选优；3.不确

7、定型决策计算方法：（1）.极大极小损益值法：（悲观法）步骤：首先找各方案中收益最小的值；其次是找出最小收益中的最大值；最后选择最小收益中的最大值所对应的方案作为决策方案；（2）.极大极大损益值法：（乐观法）步骤：首先找各方案中收益最大的值；其次是找出最大收益中的最大值；最后选择最大收益中的最大值所对应的方案作为决策方案；（3）.极小极大后悔值法步骤：首先将各方案中的最大后悔值减去各方案中的值，分别按照销路的好、一般、差得出3组数据，