管理学基础(考试资料)

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1、第一章管理概述第一节管理的概念和特点一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的冃标,动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。管理六点基本含义：1•管理是以管理者为主体进行的活动；2•在一定的环境下进行的；3•为了实现特定的目标；4•需要动员和配置有效资源；5•具有基本职能；6.是一种社会实践活动。二、管理的特点（-）管理具有两重性1.管理的生产力屈性和生产关系属性。2•管理的科学性和艺术性。（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握）（-）目标性1•组织的共同目标；2•目标具有大小层次性；3•具有时间

2、跨度；4.多元价值性（盈利、地位等）（三）组织性（四）创新性第二节管理职能与类型一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利•法约尔。）（一）计划（做什么）活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。（-）组织（怎么做）设计组织；人员配备；组织变革。（三）领导（靠什么做）（四）控制（如何做得更好及做得如何）二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。（-）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。

3、特点：1•以公共利益为实现目标；2•以公共组织为依托；3•公共管理是公共权力运用过程；4•独占性（一种公共服务、产甜由一个部门承担）；5•接受公众监督。在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。（-）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。特点:1.B标单一即盈利；2•企业管理具有竞争性；3.典型的经济理性；4•权力来源于生产资料所有权及委托经营权。第三节管理者职责与技能一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方而角色。层次：高层、中层、低层管理者。领域分类：综合管理人员、专业管理

4、人员（如人事、销售）二、具备技能（-）技术职能。使用某一专业领域有关工作程序、技术知识能力。（二）人际技能。沟通协调能力。（三）概念技能。概括洞察决策判断能力。第四节管理环境一、环境变化为组织生存发展提供想的机会；又对生存环境造成某种不利威胁。环境三大类：（-）一般、宏观环境：政治、社会文化、经济、技术、自然环境五方而。（-）具体微观环境：现有竞争对手研究、潜在竞争对手、替代品厂家、用户、供应商。（三）组织内部环境两种坏境分析方法：1•识别环境不确定性程度的方法（美•邓肯），从两个方而确定组织环境因素：稳定（静态）---不稳定（动态）；二是

5、复杂程度：简单-一复杂层而得出评价模型。1.内外部环境综合分析：外部：机会（0）、威胁（T）；内部：优势（S）、劣势（W）O第二章决策第一节决策概述一、决策的本质决策时决策者为了达到某种决策目的，运用科学的理论、方法和手段。制定出若干行动方案，对此做出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。简单的说就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。从系统的观点看，管理决策是由决策主体、决策客体、决策理论与方法、决策信息和决策结果等要素构成的一个有机整体。二、决策的分类1.按决策目标营销程度不同，分为战略性决策和战术性决策。2.按决策问题重复度

6、不同，可以分为程序化决策和非程序化决策。3•按决策条件的可控程度划分，分为确定型决策、风险型决策、不确定性决策。此外，按目标多寡，可分为单目标决策和多目标决策；根据所要解决问题性质，原始/追踪决策；时间长短：长期/中期/短期决策；决策者的层次：高层/中层/基层决策；思维方法：经验/推理决策；可选方案数量：开关式/旋钮式决策。决策原则：满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优选原则、反馈、效益原则。三、决策基本步骤1•问题发现和诊断；2•确定目标；3•拟定备选方案；3.选择方案四、决策主要方法（-）确定型决策方法一-盈亏平衡点法根据业务

7、量、成本、利润之间相互制约的关系的综合分析，用来预测利润、控制成本的一种数学分析法。以盈亏平衡点为界限，销量大于平衡点为盈利，小于则亏损。（二）风险型决策方法决策树法而临两种以上自然状态，估计每种状态出现的概率而采取决策。估计客观概率和主观概率。（三）不确定型决策方法出现的概率不清楚时，包括保守法（悲观、小中取大）、冒险法（乐观、大中取大）、折中法。第二节预测一、含义：即立足于过去和现在，预计和推测事物发展的未来。预测与决策关系：1.预测的发展首先来自于决策的需要，其日标就是为决策提供合理的依据；2•决策所要解决的问题正是预测所要解决的问题

8、，预测内容会随着决策不同需要而变动。预测程序：1•预定预测目标；2•收集和分析有关资料；3•选择预测方法；4•评价预测结果；5•编写预测报告。二、预测的主要方法按预测本身的性质分