车商通北京4S店用户关系解决方案

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2、户忠诚度维修保养预约维修保养提醒年检提醒保险到期提醒客户满意度调查车商活动推送厂家活动推送关怀及问候维系客户经销商维系客户的节点传统的“电话+短信”形式太落伍！无法很有效地解决客户忠诚度问题！骚扰≠服务传统维系工具：电话+短信打电话、发短信，成本高，效率低；智能手机时代，短信到达率低，且客户只能被动接受，体验差；需求不一致时，客户总是把关怀、服务当成了骚扰，；电话跟踪得来的客户满意度，人为影响因素太大，不能反映真实的客户满意度；单向沟通，没有更多触角与用户接触，与客户缺乏关系纽带；找电话、打电话、记时间，三大障碍导致用户懒得预

3、约或出发前才预约；问题我正在开会！来电黑名单拦截垃圾短信沟通工具推动着历史的发展烽火台飞鸽传书书信电报电话手机互联网？现在是移动互联网时代！1、中国手机网民9亿中国11亿手机用户中9亿接入移动互联网，未来将达到95%以上接入率。2、智能手机用户将超5亿IDC预计2013年底中国智能手机用户数超5亿，未来智能手机占销量的90%以上。3、90%车主使用智能手机智能手机在车主中的普及率高达85%以上，未来在新增车主中占95%以上。4、微信用户已超4亿微信用户数已超4亿，2年内可达6亿，已覆盖90%以上的智能手机用户。移动互联时代，势

4、不可挡！未来，没有互联网思维的“传统企业”将逐渐消亡！要么趁早借势突围、粘住用户，要么迟早被竞争出局！5亿智能手机用户9亿手机网民4亿微信用户我们提供的解决方案：「车商通」4S店SCRM系统管理层手机客户端ios+android桌面客户端（管理系统）微信公众号交互系统用户主页系统用户需求需求反馈、信息推送、自媒体用户反馈客户服务系统实施方案信息流微信用户微信个人主页后台车商后台数据管理决策管理结构——移动互联时代车商客户关系维系最佳解决方案只提供用户需要的车主宝典囊括故障灯解读，车险理赔、驾驶技巧等精华阅读内容。故障救援无论身

5、在何处，一键呼叫救援，支持位置发送。养修预约智能化预约，无须人工参与，100%预约成功，提升客户满意度，真正实现消峰填谷之目的。服务点评用户可对每次服务进行评价，获取真实客户满意度成为可能。通讯录用户在遇到问题的时候，无需再为找谁而烦恼。年检提醒用户电话预约年检。后续扩展功能：新车展销，服务投诉，积分兑换，二手车置换……违章提醒无须用户查询，直接给用户结果，省事儿。保养提醒用户可在此页面直接预约，并可查看历史养修记录。续保提醒用户可在线提交询价单，客服可在线报价回复。车商通用户主页系统车商通用户（车主）6大价值多元化沟通可通过

6、即时语音、视频、文字、图片等形式进行沟通，为车主提供更完美的沟通体验。适时用车提醒让车主在最恰当的时机接到违章提醒、保养提醒、续保提醒、车辆年检提醒。智能化预约无需人工参与也能100%预约成功，让车主真正享受到智能化预约服务的高效与便捷。在线服务点评车主可在线点评每一次服务，让问题直接呈现在4S店管理者面前，并第一时间得到解决。一键呼叫救援内置LBS定位及一系列救援电话，无论身在何处，都能实现一键呼叫救援。车主精华阅读车主宝典为用户提供故障灯解读、车险理赔、驾驶技巧等实用汽车知识及应用。车商通管理层手机客户端直观、简单、好用，

7、辅助管理决策，管理更轻松、更高效。每天经营数据，任务进度、SCRM系统运营数据、用户满意度等一目了然；可按不同门店，不同日期分类查阅，带来更好的阅读体验；帮助老板及总经理随时随地了解店面经营状况，提供用于管理分析的相关信息和数据（ios+android）。车商通4S店SCRM后台管理系统建立服务差异化基于移动互联网，为用户提供真正便捷、高效的个性化服务，快速建立差异化服务竞争力。提升管理效率关键经营数据、任务进度、用户真实满意度一目了然，辅助管理决策，管理更轻松、更高效。积累自媒体价值建立企业专属自媒体，变推销信息为知识性内容

8、，让每一次营销都在沉淀企业的影响力。车商通商户（4S店）6大价值提升用户忠诚度分类别实现个性化推送，只提供用户需要的，让每一次接触都在积累关系，让用户从此离不开你。提升运营效率只需简单配置，此前需消耗大量客服时间的工作便可由系统自动完成，有效改善4S店运营效率。节省运营成本各