4s店微信产品——车商通scrm系统介绍

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1、李彦宏(2013.5.24)张瑞敏(2013.8.15)柳传志(2013.10.29)怎样的移动端，才能发挥移动互联的最大价值？目录CONTENTS一、SCRM系统是什么二、SCRM如何满足用户需求三、SCRM如何满足4S店需求四、SCRM产品结构五、4S店案例CRM与SCRM的区别CRMSCRMCustomerRelationshipManagementSocialCustomerRelationship客户关系管理系统ManagementVS社会化客户关系管理系统开放的，信息双向传输封闭的信息单

2、向传输客户可随时随地主动参与用户不能参与互动,只能被动接受结构化的动态数据，实现智能分析只有静态的数据,统计分析难度大系统代替人工，效率提升，成本降低用户体验差，工作效率低下更好的用户体验，带来更高的客户忠诚度落后的生产工具先进的生产工具车商通SCRM对4S店的核心价值三大价值八项提升价值一：专治售后流失1、提升主动预约率2、提升客户满意度3、提升售后产值价值二：提升销售业绩4、提升潜客留档率5、提升二次到店率和转化率价值三：降低运营成本6、系统代替人工，提升工作效率7、降低管理成本，提升管理效率8、

3、降低营销成本，提升自媒体价值车商通SCRM如何实现这些价值实现4S店价值客户选择到本4S店进行业务获取业务需求并影响客户选择形成客户用SCRM解决问题习惯让客户觉得系统对他有用满足用户的需求目录CONTENTS一、SCRM系统是什么二、SCRM如何满足用户需求三、SCRM如何满足4S店需求四、SCRM产品结构五、4S店案例用户的需求我的车违章了主动告诉我我的车啥时候该做保养了？过来保养不想等，一来就可以做在你这续保最便宜多少钱？我关注的车好在哪？有无资料？我的年审啥时候该办？帮我代办这车

4、现在有什么优惠促销活动？车出事故了，能第一时间找到你我要有专人为我服务潜在车用户需求车主我不满意的时候要告诉你们领导我要随时都可以找到你主出险了、故障灯亮了怎么办？我买一台车要办哪些手续？我抛锚了，我在哪？我保险怎么买？按揭怎么办？我这车一年花了多少钱？我要一个最低价格，你们的底价我要更多优惠，其他地方拿不到车商通SCRM如何满足潜在车主需求我的个人中心我关注的车好在哪基本资料和优惠有无资料信息，消息纪录这车现在有什么优惠活动我要一个最低价我要更多优惠格，你们的底价随时随地逛展厅

5、我要有专人为我服务买车要办哪些手续我要随时可以找到你保险怎么买按揭怎么办车商通SCRM如何满足车主需求我的个人中心基本资料和养修纪录，养修询价我的车啥时候该做保养我这车一年花了多少钱保险快到期，你这最便宜多少钱？我的年审啥时候该办？帮我代办我的车违章了主动告诉我车出事故了，能第一时间找到你过来保养不用等，一来就可以做我抛锚了，我在哪？出险了怎么办？故障灯亮了怎么办？我要把我的不满意告诉你们领导待升级功能：1、积分系统2、自动应答客服系统3、二手车置换系统4、........目录CONTENTS一、SC

6、RM系统是什么二、SCRM如何满足用户需求三、SCRM如何满足4S店需求四、SCRM产品结构五、4S店案例4S店销售需求4S店销售三大目的1.增加销售线索2.提升销售转化率3.促进客户满意度4S店销售需求1.增加销售线索成交邀约到店电话成为最重要载体销售顾问跟进咨询来电电话的问题占线、无人接听、转接挂断、时间限制、单一语音沟通、无法首次对特定人员、单线沟通、产品活动渠道传播报纸、电台、网络、微博、短信…无记录、难留存、沟通质量难监控和评估......传统4S店的营销推广模式4S店销售需求1.增加销售线

7、索SCRM截留流失客户（鱼塘效应）SCRM系统如鱼塘——每次营销将水导流进鱼塘——大鱼小鱼一起进入池塘——沟通销售宣导如喂鱼——鱼在池塘培养成长在自家池塘捞鱼容易，还是在大海中捞鱼容易？4S店销售需求2.提升销售转化率不买我为何不买我的车？的车客1、竞品传递了更有说服力的产品信息，让他觉得其他车更好。2、两个车总体都差不多，竞品的服务让他感觉到更好。户3、竞品的服务让他感觉好，好到忽视了竞争车型的劣势。流4、竞品让他感觉买得更加划算，占了更大便宜。失不找我三买这车为何不找我买本品牌车？种1、竞争对手价

8、格更低或者让客户感觉占了更大便宜。情2、价格差不多，竞争对手服务更好。况3、价格更贵，但竞争对手服务好到客户愿意出更多钱购买。近期不买车车商通SCRM销售系统如何做的？电子车型资料报价优惠额外优惠购车咨询线上展厅一对一销售顾问买车常识提供意向客户购车所需全部，黏住客户，不断培养购车意向网上展厅24小时不间断服务，下班时间产生需求的潜客同样能得到及时服务车商通SCRM销售系统如何做的？不论是幸运转盘抽取购车券中奖，还是咨询最低价、试驾预约等，系统均会提醒