迅地地产售楼中心管理制度

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1、售楼中心管理制度售楼中心作为公司面对客户的窗口，起着重要的作用。它除了是客户了解、认识楼盘的通道，销售人员进行销售的地点外，更代表了公司的形象、人员的素质。为了能保持楼盘的良好形象以及让每位到场的客户都能感受到我们认真的工作态度及热情的服务，特制定以下的售楼中心须知，希望各位同事认真遵守，共同维护，提高我们的企业形象。一考勤要求：1、售楼人员上班时间为：夏令时  上午9：30--13：30  下午  16：00--20：00冬令时 上午10：00--14：00  下午  15：30--19：30值班时间为：  夏季 中午13：30－16：

2、00                晚上20：00－22：30          冬季   中午  14：00－15：30展销期间须根据要求提前到岗。2、售楼部人员每天上、下班须在签到表上签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退。3、上班时间迟到或早退，十五分钟以内罚款5元，十五分钟至三十分钟罚款20元，三十分钟以上按旷工处理（旷工扣罚100元）。4、售楼中心管理制度售楼中心作为公司面对客户的窗口，起着重要的作用。它除了是客户了解、认识楼盘的通道，销售人员进行销售的地点外，更代表了公司的形象、人员的素质。为了能保持楼盘的良好形象以及让每位

3、到场的客户都能感受到我们认真的工作态度及热情的服务，特制定以下的售楼中心须知，希望各位同事认真遵守，共同维护，提高我们的企业形象。一考勤要求：1、售楼人员上班时间为：夏令时  上午9：30--13：30  下午  16：00--20：00冬令时 上午10：00--14：00  下午  15：30--19：30值班时间为：  夏季 中午13：30－16：00                晚上20：00－22：30          冬季   中午  14：00－15：30展销期间须根据要求提前到岗。2、售楼部人员每天上、下班须在签到表上签

4、到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退。3、上班时间迟到或早退，十五分钟以内罚款5元，十五分钟至三十分钟罚款20元，三十分钟以上按旷工处理（旷工扣罚100元）。4、销售人员实行六天工作制（冬季为五天），采用逢周一至周日轮休制，休假要由专案经理统一安排，如有特殊情况须向专案经理请示、批准后离岗。5、展销会及相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须及时向专案经理请示、批准后执行。6、请假须以书面形式提出申请，请假一天由专案经理批准，一天以上须由销售公司总经理批准方可离岗。（病假须医院出示病假单）7、如遇突发事件需请假，须及时告知专案经理且获得批

5、准后离岗，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时告知或补办请假手续，则按旷工处理并予以口头警告。8、上班时间内因需要外出者，应在外出之前向专案经理和当值同事说明，并填写外出登记表，按登记表外出时间及时返回，如未经批准离开岗位二十分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。9、其它未尽事宜按集团公司员工手册执行。二、 仪容仪表要求1、 销售人员必须着工装、系领带、穿黑色皮鞋并佩戴工卡及司徽；男同事不许留胡须；女同事须化淡妆，不可以披发及佩带过多的饰物，如未按上述要求，每项乐捐5元。三、 工作要求：1、每天按当值先后顺序轮流站岗，当

6、站岗者接待客户时，下一位要立即接替站岗，违者乐捐5元。2、接待完客户后必须将客户送出门外，回来后立即清理谈判桌椅、烟缸、水杯及销售资料，并据实填写来人表及客户跟进表。违者每项乐捐5元。3、应及时认真的做好客户跟进回访工作，并在客户跟进表上做好跟进记录；认真填写各项报表。违者每项乐捐20元。4、接听售楼电话须站立接听，应先报出案名随即问好，如“××你好”，接听电话要按照统一的售楼说辞应答，准确了解客户需求，耐心引导客户到售楼中心；如遇到不能解答的问题，不能随意回答，应找熟悉的同事给予解答；电话接听完毕后须立即据实填写来电表，违者乐捐5元。5

7、、销售人员不可用售楼电话谈论私事超过一分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间。6、售楼中心内同事之间谈话时要注意讲话的声音、措词，不可手舞足蹈，影响公司的形象。特别有客户在场时，更应注意谈话的内容，不能在客户面前聚在一起闲谈，在工作时间及工作地点内，不得使用粗言秽语，违者乐捐5元。7、工作台应时刻保持干净整洁，只能摆放楼书、销控表及电话，如有摆放其它物品，如有违反，每件物品乐捐1元；用完的物品应及时放回原处；严禁在工作台、谈判桌前翻阅报纸、杂志、闲聊及饮水，如有违反，乐捐5元。8、严禁在售楼中心内吸烟、吃零食、嚼口香糖，如有违反，乐捐10元。

8、9、销售人员任何时候都要以客户为重，不得怠慢，更不允许有任何的冲撞与争执行为，如有违反，乐捐50元。10、同事之间应相互尊重，并必须服从上司的工作安排，不允许有任何的抵撞行为与语言。11、同事