业务和送货人员管理制度

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1、业务和送货人员管理制度一、业务人员在送货时必须带全资料和价格，要彻底了解产品性能及价格，及时把新产品推荐给客户，用户退货必须亲自给客户开退货票，凭退货票与售后交货，与财务结算，退货票用红笔开，并经客户签字，违者每次罚款5元。二、业务员在提货时必须经保管员签字，仔细检查是否提对货物，如果因麻痹造成的损失，由业务员负责赔偿，业务人员和司机必须紧密配合，共同把货物装好、捆牢，给客户卸完货，业务负责与客户结算，司机把货物装好，如丢失货物，责任自负。三、业务人员和司机要负责货物的安全送到，货款安全收回，根据回款实际情况，有千分之一的提成作为装卸回款奖励，禁止收假币。四、每天出车费用第二天必须报清，回款

2、提成第二天也必须结清，严禁拖延报销期限。五、要根据实际情况有原则性的给予合理退货，严禁不检查产品，自己解决不了的问题经领导同意后给予处理，过期产品不能退货。六、送货回来，如有时间，凭退货票明细交给售后，经售后签字确认与财务结帐，如当日没有给售后交货，必须第二天10点前交结清楚。七、任何人不得擅自开车回家或办私事，如特殊情况用车，经领导批准方可，违者一次罚款50元。八、任何人不得挪用货款，违者罚款10元。手机要保持畅通，否则不报销电话费,中午不准喝酒,违者罚款20元。总之，要有团队精神，勤劳敬业，有责任心和使命感。人员签字：售后服务管理制度一、树立良好的心态，首先做到对用户文明用语，和气接待，

3、严禁顶撞顾客，如发现顾客投诉，每次罚款5元。二、接到派工单，市区尽量当日解决问题，郊县（区）三日内解决问题，真正体现出售后服务的及时、迅速和完善，上门修理要认真仔细，不要重复修理。三、认真登记售后货物，凭退货单收取退货，能返厂的及时返厂，需修理的及时修理，尽量当日事情当日做完。四、返厂货物送到货运部后第二天必须给厂家发传真通知，定期催回返货，返货回来后，在不影响二次销售的情况下，凭调拨单入成品库，影响销售的调入折价库，修理好的商品，及时调入成品库或折价库，不要在售后库长期存放。五、给客户代修的售后机或过期机，必须建立明细帐目，修好后及时返还给客户，与公司财务不挂勾。六、售后所需配件要及时给厂

4、家发传真领取，旧配件及时返还给厂家，并把数量明细传真至厂家。七、售后库要专人看管，如丢失货物责任自负。八、售后人员要经常把自己范围内的卫生打扫干净，不准满地乱堆货物，库房内售后机要有条理的摆放好，做到日清月结。九、售后所需物件，如电烙铁、小配件等由售后超保机所收款及废品变卖所得购买，若购买大物件，报销费用要及时。总之，要不怕麻烦，仔细认真，把售后工作做好。售后人员（签字）：仓库管理制度一、做好仓库安全防范工作，合理摆放消防器具，仓库周边两米为禁烟区，任何人不准在仓库内吸烟，违者罚仓管员100元。二、库房内应干净整齐，做到天天整理货物，日日清点数量，必须在固定位置贴上标识以便取货及查对数目，仓

5、管员和登记员每周至少打扫一次库房内外卫生，否则，每人罚款20元。三、登记员要一丝不苟，货物必须由仓管员验收，型号和数量要登记清楚，方可开入库单，由仓管员签字后当日把入库单交给财务，并以短信或邮件方式报给公司领导。四、仓库分为成品区和折价区，影响二次销售的产品不能入成品区，仓管员要分区摆放，登记员要分类做帐，坚决不能混淆。五、为保证货物不丢失，仓管员必须凭公司正规销货单出库，特殊情况需出库须经公司领导同意后，经登记员开临时出库单出库，当日将临时出库单交至公司财务，由公司财务换成正规销货单，进行下帐，否则，每次罚款5元。六、商品必须先入库后出货，坚决不准未入库直接销售，仓管员必须按开票明细出库，

6、经提货人签字，如果因出错货物造成的损失由仓管员赔偿。七、为保证货物安全，仓库上两把锁，由登记员和仓管员共同才能开门。八、商品内部调拨须凭调拨单出入库，促销物料须凭领料单领取，未经公司同意，任何人不准借仓库物品。九、登记员和仓管员应一个月盘点全部库存一次，如出现盈亏，应及时查找原因，禁止不对实物实盘，抄袭帐本敷衍了事。违者罚款10元。十、仓管员要经常检查货物是否压坏、受潮、变形。及时与售后联系，确保商品完好出库，不合格的商品不得入库。十一、仓管员必须当日把库存点清，登记员必须当日把进销存台帐做完，决不得拖延到第二天，违者罚款10元。十二、上班时间应保持手机和电话畅通，否则不报销电话费。十三、所

7、有库房人员不得泄露价格，不准在库房零售货物，非本单位人员不准进入库房。十四、库房所需物品，如：煤球、打扫用具由库房所卖废品所得购买。总之，要有高度的责任心和使命感，共同努力把库房工作做好。签字：促销员管理制度一、做到文明用语，礼貌待客，要善于临场应变，快速成交，决不能放走顾客。二、严格遵守卖场及公司的一切规章制度，学习别人的优点，弥补自己的不足。三、了解商品的库存情况，及时补充商品，调整滞销商品，消化样品，对