天一美居物管部管理制度汇编

《天一美居物管部管理制度汇编》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、物管部经理职责第一条认真贯彻执行国家、省市有关物业管理服务的法律法规、条例，熟悉掌握物管常识，正确处理物管纠纷。第二条全面负责商场内的各项管理工作，贯彻、落实物管部的各项规章制度，监督、检查物管部全体员工的工作、学习、生活情况，对物管工作存在的问题作出合理化的整改意见和方案。第三条负责人员调配、业务学习、技能培训、资料查阅审批与主管部门联络与业务单位的协调，突发事件应急启动等管理工作。第四条认真听取商户意见、建议，对所提出意见、建议及时组织人员改进、落实，不得拖延推诿，把商户所反映的问题、意见、建议等作为当日工作的要点、重点。第五条经常与商户保持工作联系，对商户提出的意见、问题及时进行商务、

2、沟通、取得他们对物管工作的支持与配合。第六条每周六定期召开物管部全体员工会议、传达、学习上级有关物管文件，总结本周物管部安保、保洁、维修等方面的工作，根据商户意见及物管工作存在的问题布置下周工作。第七条对违反规章制度，不遵守劳动纪律、不服从工作调配，商户投诉意见多的员工，有权向主管部门提出辞退意见。第八条对重大、突发事件在48小时内写出案情分析，整改处理报告，根据事情的性质及时向商户公布处理意见。第九条根据所管辖区的实际情况，配合政府职能部门的布署，不定期地向广大商户进行物业管理，消防安全、卫生知识等方面的宣教工作。16安保人员工作职责第一条安保人员必须衣着整洁、态度和蔼、仪表端庄、佩证上岗

3、、文明执勤、树立良好的窗口形象。第二条执勤安保人员要精神饱满、全神贯注、一丝不苟的履行工作职责，认真如实填好各类表格，不准弄虚作假。第三条认真做好各商户的信件、报刊、杂志、专递、包裹、汇票的收发、登记管理工作，及时通知商户领取不得延误、丢失，商户的报刊、杂志要爱惜，不得随意翻阅。第四条认真听取、记录商户对物管工作的投诉、意见或建议，及时向主管领导反映、汇报，在听取商户投诉时，态度要诚肯谦和，不得与商户反驳甚至发生肢体冲突。第五条对行动不便的老、弱、病、残、孕人员，应主动前去帮助他们解决困难或问题，不得袖手旁观，等闲视之。第六条执勤安保人员应保持高度的警惕性和责任感，发现可疑人员应及时跟踪、盘

4、查，发生突发事件应及时报警、出警、救援。第七条安保人员工作时间内巡逻商场不得少于8次；按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视，认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；16安保人员工作纪律第一条自觉遵守国家的法律法规和物管部的各项规章制度，服从管理、听从指挥、坚守岗位、忠于职守。第二条执勤安保要着装整齐干净、讲究仪容风纪，不的留长发、卷发、胡须，不得纹身，不得打赤膊、穿拖鞋、卷裤脚。第四条安保人员在执勤时，不准看报刊杂志，不准吃零食、嚼槟榔，严格饮酒、醉酒，禁止打瞌睡，做私活，禁止与他人闲谈与工作无关的人和事。第五条执勤安保人

5、员不得迟到、早退，接岗人未到位交班者不的脱岗，交接岗时必须对视敬礼，换岗完毕交岗人必须向接岗人交待注意事项。第六条执勤安保人员不准带闲杂人员进入值班室或监控室，监控录像资料应妥善保管，不得自私删除录像资料。第七条执勤安保人员要认真填写各种记录，不允许弄虚作假。巡逻商场要巡查到位不留死角，发现案情及时处置不得延误。第八条发生突发或重大安全事件，要按应急预案的规程立即报警、出警，按应急处理规定做好疏导、维秩、制止、救护等项工作。第九条安保人员要经常检查消防器材（具）保证完好率，要爱护各种警戒器具，不得有意损坏或丢失，不准携带警具外出。第十条安保人员的手机一定要保持24小时开机，保证联络畅通，随时

6、应对突发事件或临时性工作调配。16控制室火警预报处理程序消防控制室值班人员在接到报警显示后，应保持镇定、不得慌乱，并按照相应的处理程序进行工作。一、接到技控系统报警后，应首先在系统报警图形中心主机平面图中准确核实报警点所对应的部位；二、消防控制室值班员用对讲机通知安保人员迅速赶到报警部位核实情况，值班员在消防控制室内随时准备实施系统操作；三、值班员应将系统联动装置调整到自动状态，并立即拨打电话“119”，向公安消防机构报警，说明发生火灾的单位名称、座落地点、起火部位、联系电话等基本情况；四、报警后，消防控制室值班员应利用广播系统通知有关部门和有关人员组织现场保护、人员疏散和自救工作，并在工作

7、日志上记录发事时间、地点、原因及处理等有关情况；五、消防控制室的值班员要监视系统的运行状态，保证火灾情况下自动消防设施的正常运行。如系统程控程序出现故障，导致误报时，值班人员应立即进行检查，待系统恢复正确工作，并将情况记录和向主管领导汇报。16监控室管理规定监控室是安全防范报警的指挥中心，为确保监控报警指挥系统的安全运作，规范管理，特制定本规定：第一条未经专业技术人员同意，不准随意改变、调整和移动监控设备或装