华建)办公室管理制度

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1、办公室管理制度办公室办公管理规范化、制度化、科学化，提高办公工作效率和质量，树立后勤管理处的形象，经公司董事会通过制定本管理制度：一、员工管理制度   1、遵守办公时间，按时上下班，不得迟到、早退。因病、因事不能按时上下班时，必须请假；  2、办公期间必须应当保持肃静，不得大声喧哗、闲聊；  3、办公设施和用具摆放整齐，保持整洁；  4、办公期间无特殊情况不准做与工作无关的事；  5、办公室工作人员应注重仪表，任何人不得在办公区穿拖鞋、着背心或赤背； 6、艰苦朴素，勤俭节约，人员离开办公室应随手关灯。 7、办公室应保持清洁，办公用具无积尘，玻璃板下无杂物,墙壁无蜘

2、蛛网、污渍，痰盂、烟缸、纸篓勤清洗，无陈积。办公室内地面无烟头、痰渍，无纸屑、果皮和其它杂物。8、办公室负责来客接待、接听公司电话。如有客户来电咨询，要为他们阐述公司的品牌，并一一记下打进时间，号码，以及公司名称，姓名和事因。前台如接听到有关检测技术问题，转至工程部解决。阻挡骚扰电话。有关业务的电话转至业务综合部。收发快件，做好保管工作。办公室负责还要做到。如：（1）如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，注重办事麻利、高效、不出差错、不怕麻烦等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。（2）加强礼仪知识学习。要做好服务

3、工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。（4）办公室电话投诉：  接待人员必须文

4、明用语、态度和蔼、热情周到、廉洁正派，不得与之发生冲突或吵闹。 （5）对公司各部门转来的意见、投诉类信函、电话等，及时记录备案，及时转送或转告分管领导，按投诉内容，由分管领导处理。 （6）办公室根据投诉、信访等内容应及时督促相关部门，将处理情况书面汇报主管部门并回复来函者。（7）办公室接待来客应进行记录，并由来客者签到。对客户热情招待，合理安排陪同人员，实行对口接待； （8）厉行节约，不搞铺张浪费；二、业务员管理规定1．有计划地工作。谁是你的顾客?他住在哪里?做什么工作?有什么爱好?你如何去接触他?如果你是一个业务员，不妨先自己评量，选择一个行业或一个区域，深入了

5、解此行业的动向或此区域的特性，使自己和目标顾客拥有相同的话题或特点。2、每天早上到公司报到，未报到者，无工资，迟到三次按旷工一天论处，旷工三天以上扣发当月工资或作自动离职处理；请假者凭书面请假条。请一天报办公室批准，一天以上报总经理批准。3、考勤必须凭工作日记作依据，无正规工作日记者以旷工论处，无出勤工资4、试用业务员期限为一个月，无业绩者不同过考核不能作用为本公司，经人事部同意可转为兼职业务员，有业绩者经人事部同意试用期可延期，完成任务者转为业务员，业务员连续三个月未完成任务转为试用业务员，干部提拔以业绩为主。三、检测人员1、检测人员在进行检测工作时，必须穿公司

6、制服，佩带胸卡。2、由检测队长联系客户，带领检测人员到检测单位。不得私自提前到达，脱离团体与客户进行私人交易。3、检测人员必须按照检测任务单上的派遣人名额进行检测任务，不得不经批准擅自调换人员。4、检测人员应按规定的检测方法和操作规程进行检测，应确保现场的环境条件符合检测工作的需求，方可开展工作并做好检测记录，不得擅自简化检测过程。5、检测工作结束后，检测人员按实际发生数量将《检测任务单》交委托方代表签字确认后，随同原始记录及检测报告交综合部归档。6、对检测原始记录和检测报告的控制详见《记录的控制管理程序》﹑《检测数据控制程序》和《检测报告管理程序》。四、车队管理

7、制度为加强公司车队车辆管理，合理安排车辆使用，确保公司正常工作用车，更好地为检测工作提高效率。（一）、车辆调度使用办法1、公司车辆使用安排由车队负责，车管人员根据公司用车情况统一调度、合理安排。2、公司领导用车原则上由车队调度安排，并给予保证，特殊情况也可直接下达检测队长出车，当日必须补写派车单，财务见派车单发出车费。3、公司公务用车，一律由公司办公室责人签发派车单，车队根据轻重缓急的原则安排用车。4、公司主要负责人因公出广州市长途用车需报分管总经理批准，提前一天向车队申请，在可能情况下由车队尽量安排。5、保证公司重要会议及各部门集体活动用车。由会议或活动组织部门

8、提前两天向