《商务礼仪》课程标准

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1、WORD格式-专业学习资料-可编辑《商务礼仪》课程标准课程编码：课程类别：职业技能课适用专业：电子商务、市场营销、会展服务与营销、医药营销授课单位：商贸系学时：72编写执笔人及编写日期：王蕾2012.10.3审定负责人及审定日期：1.课程定位和课程设计1.1课程性质与作用《商务礼仪》是介绍专业礼仪知识的一门应用性学科；是一门公必修的职业技能课。《商务礼仪》课程的任务和作用是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。1.2课程基本理念《商务礼仪》这门课程倡导积极主动、勇

2、于探索的自主学习方式。特别注重培养学生的职业能力。倡导实例教学法。现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。评价既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程：既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。在高职教育中，评价应建立多元化的目标，关注学生个性、潜能与可持续发展性。1.3课程设计思路《商务礼仪》课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。使学生在全面了解现代社

3、交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，加强实践训练，在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。2.课程目标2.1知识目标:(1)了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，

4、了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。--学习资料分享----WORD格式-专业学习资料-可编辑--学习资料分享----WORD格式-专业学习资料-可编辑1--学习资料分享----WORD格式-专业学习资料-可编辑(2)理解和掌握商务活动中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的办法。2.2能力目标：（1）培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度（2）培养学生是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行（3）培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。2.3情感目标帮助学生体验商务礼仪这门课程学习和活动中的成

5、长与快乐，使他们认识到礼仪无论对于商务活动还是生活实际都是必不可少的。提高学生的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。3.课程内容与要求按照专业课程目标和涵盖的工作任务要求，确定课程内容和要求，说明学生应获得的知识、技能与态度。表述中，更多采用“能或会+程度副词+操作动词+操作对象”的格式。理实项子项目(子情学习内容(具体教学方法与总训论目境)基本要求手段课课工作任务)课时时时（1）礼仪的起源与发展--学习资料分享----WORD格式-专业学习资料-可编辑1.（1）商务礼仪的认含义（2）礼仪的含知（2）商务礼仪的义与基础知识

6、礼特点和原则仪（3）商务礼仪的内涵了解礼仪的起源和发展历程；掌握礼仪的定义，理解礼仪的特性、内容与社会功能；掌握商务礼仪的含义、特点、作用和原则。讲授法、任务驱动教学224法。课堂提问。--学习资料分享----WORD格式-专业学习资料-可编辑2.（1）个人礼仪商知识储备（1）仪容礼仪务（2）仪表礼仪人（2）妆容设计（3）着装礼仪--学习资料分享----WORD格式-专业学习资料-可编辑员形（3）服饰设计象了解个人礼仪的基本特征、修养的标准、培养和意义；掌握仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪特别是着装礼仪的相关要求。讲授法、任务驱动教学法、直观演示法、练习法，引导互1046

7、动式，边讲边练，边练边辅导--学习资料分享----WORD格式-专业学习资料-可编辑2--学习资料分享----WORD格式-专业学习资料-可编辑塑造（4）举止设计--学习资料分享----WORD格式-专业学习资料-可编辑3.（1）认知社交商礼仪务交往（2）会面礼仪礼仪规（3）交谈礼仪范讲授法、任务驱动教学（1）介绍礼仪法、直观演了解会面礼仪和交谈礼仪的（2）握手礼仪示法、练习基本知识；掌握称谓礼仪、法，引导互（3）名片礼仪介绍礼仪、握手礼仪、名片动式，边讲礼仪的相关要求。边练，边练边辅导826--