欢乐谷KTV规章制度

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1、欢乐谷KTV规章制度一、员工基本素质1、服从领导、团结同事、尊重宾客。2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。3、遇见客人及上司主动问好。4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。5、工作时间应保持良好的精神面貌。不准带情绪上班。6、反应灵活，具备超强的应变能力。7、品行端正、好学上过、吃苦耐劳、积极主动。8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯，为公司做好开源节流。9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。11、熟知公司的各各项消费政策、房间的具体位置

2、及风格。12、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。13、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障处理。14、拾金不昧、拾遗上报。二、员工行为规范1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。53、坚决服从公司及上司的工作安排。4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁。7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。8、在营

3、业场所，不论何时何地见到客人一要有礼貌（微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等）。9、任何时候，不准顶撞批评客人与客人争辩，不准对客人评头论足。10、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交保安部、报告上司，否则按盗窃行为处理。11、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其他客人，摆弄事非。12、看到损害公司利益的人（员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等），应积极制止，不能处理的要积极报告、投诉，不准置之不理隐瞒包庇。13、不准主动帮助客人降低消费和要发票。14、有问题以正常渠道反映或

4、投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。三、员工礼节、礼貌素质1、礼节、礼貌的概念51）礼节是人们在交往过程中相互表示尊敬的形式。主要有称呼、问候、握手、谈话等礼节。2）礼貌是对他人表示尊敬的具体语言、动作和态度。具体表现为动作的体现、言语的表达、和蔼的笑容、面部的表情、音量的控制。2、员工在服务的过程中必须做到的礼节、礼貌内容1）“五声”：迎客声、称呼声、致谢声、送客声。2）“十一字”：您好，对不起，谢谢，请，再见：“请”字当头，“谢”字不离口。3）杜绝“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语

5、。4）“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻。5、“六勤”：眼勤、脚勤、嘴勤、手勤、脑勤、心勤。四、员工的语言规范1、常用服务用语1）欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临晚上好；2）问候语：您好；晚上好；3）祝贺语：祝您玩得开心；祝您节日（新年、圣诞等）快乐；祝您生日快乐；恭喜你；54）征询语：请问有什么可以帮到您的；请问先生（小姐）；请问可以开卡了吗；请问有什么吩咐；请问还有什么需要；请问有什么可以帮到您的；请问您需要什么酒水呢；请问这酒现在可以开吗；请问先生（小姐）坐饭厅还是大厅呢；您好，可以

6、请我过去吗。5）应答语：好的，请稍等；不客气这是我应该做的；没关系，请您多多指教；照顾不周，请多包涵；我明白了；好的、是的；非常感谢，谢谢您的好意。6）道歉语：请原谅；实在对不起；不好意思；打扰一下；对不起，我们马上去处理；不好意思，让您久等了；对不起我不是很清楚，我去问一下，稍候再告诉您，好吗？7）常用语：晚上好，欢迎光临；里面请；请用茶；请慢用；您好，这边请；请稍等，我马上就来，请；请坐；谢谢。8）道谢语：谢谢老板（先生、小姐）；谢谢您的光临；谢谢您提出的建议（意见）；非常感谢。9）告别语：

7、谢谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢迎下次光临；请带好您的随身物品。五、吧台管理制度1、岗位制度1）按规定时间打卡上、下班，不准迟到或早退，不准代打卡或代签到。工作时间必须保持区域卫生和个人清洁，指甲方要勤剪，头发要勤洗，衣服要勤换。2）工作时应保持站立，不准叉腰、靠墙，不准挖耳掏鼻或做其它不雅行为，应注意保持个人形象。工作时间不准擅自离岗、窜岗。吧台内不准闲杂人进入。53）工作时间不准在内外聚众说笑、聊天、打闹，不准与客人和同事发生争吵。服从上级管理，热爱本职工作，爱护工作设备和工作用品

8、，注意节约，控制成本。4）吧台内严禁存放他人物品。有亲友来访不准私自拿酒水、食物招待。工作中严格执行见单出货，特殊情况必须请示主管、经理。5）工作中做好物品中清点及各项记录，随时了解货物的库存情况，使物流畅通，保障营业正常运行。工作中不准与其它部门员工配合或私自出售公司酒水或物品，如有发现按玩单处理。经常检查吧台内存酒水、饮料是否达到保存日期并及时向上级领导汇报处理。5