技术部基本制度

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1、“贯彻落实科学发展观，重视改善民生和促进社会和谐，大力提高我国人民的卫生健康水平，是我们医疗行业的历史使命”。相对其他行业，血站行业要承载更多的社会责任感，我们应本着奉献精神，为人民健康付出青春和汗水。“二十一世纪是客服的世纪”，对新兴的行业来说，客服是一个不容忽视的岗位，在公司壮大的过程中起着举足轻重的作用。作为客服工作者，我们要秉着对公司忠诚，与人为善，为人以诚，乐于奉献等中华优良传统美德，为公司发展贡献自己的智慧和力量。客服是一项综合性比较强的工作，对于客服人员本身，不仅要有过硬的专业技术和处事能力，还要注重个人道德修养和行为准则。在工作的同时不

2、断自我完善，增强自身的综合素质，与公司共同成长发展，希望大家在工作岗位上，留下人生旅途中光辉一页。一、内部管理1、内部基本制度。1)、忠诚，敬业，爱岗，深刻理解部门工作本质。2)、遵守公司规章制度，着眼于大局，尽量不因个人问题而影响工作正常开展。3)、发扬团队精神，团结同事，与同事一起共同营造和谐的工作环境。4)、发扬良好的学习和分享精神。5)、严守公司秘密。对于泄露公司秘密，给公司带来重大危害的，无条件解除合同，公司并保留追究责任的权利。6)、出差在外，严禁擅离职守。未经允许离岗者，旷工论处。若从事非正常活动，并造成严重后果，公司概不负责，并无条件解

3、除合同，若对公司造成重大影响，公司保留追究责任的权利。7)、良好的服务态度和意识。严禁和客户发生冲突。因发生冲突而被投诉者，取消当月绩效奖金。情节严重者予以辞退。8)、始终保持通讯通畅。9)、在遇突发事件时刻冷静应对，第一时间通知公司，并能努力查找证据，让公司站在有利位置。10）、保持整洁的工作环境，部门内部物品分类统一放置，整齐、规范。11)、服从公司领导工作安排，配合公司其他部门工作事项。12）、爱护公司公共设备，节约。2、设备入库出库。1）交接。A、与公司相关部门或供应商做好交接，清点物品数量。B、整理随物品的单据及资料，单据及资料交付部门统一存

4、放。C、需做质量检测的置于待检区。2）做物品入库档案（档案明细见附录）。分类放入档案夹。3）设备检测。A、小心拆开包装，确保能再次较好封装。B、检查设备及配件是否完好，是否配备完整，若有问题汇报部门。C、按要求对设备进行硬件检测、系统校准及软件应用等工作，并做好检测记录及校准报告等文档（文档明细见附录）。D、检测完后各部件归位，尽可能按拆前状态进行再次封装。4）入库。A、设备经检测完好，各项能达到要求，并具备相关的技术或参数档案，方可入库。B、不具备入库的设备也应有相关的档案及未能入库原因文件，交付部门解决相关事项。C、在公司范围内不能解决问题，视为不

5、合格产品，应尽快和供应商取得联系。5）出库。A、在项目确立后，按照项目进程，在合适时间出库。B、出库时在相关资料上做相应的出库记录。C、把出库物品相关的入库资料暂放入此项目临时文件夹，进入项目档下。D、若设备需快递，打包并做好快递相关资料及运输注意事项交付给公司行政部门，由行政统一发货。3、文档建立。文档主要包括库内设备档案、已售设备档案、售后服务工作档案、项目实施档案、内部设备档案、物品采购档案、费用申请档案、客户档案、部门间工作交接档案、工作计划档案、问题归纳档案及必要的日工作报表档案等，做到知根知底，有据可查。各档案明细见附录。4、文档管理。A、

6、文档由相关的工作责任人按时如实填写。B、由部门经理审核（重要文档需总经理核准）、归档，交文档管理责任人统一分类存档。C、部分文档可反映工作绩效状况，绩效考核时部分文档是重要依据，部门工作人员务必及时的做好相关工作档案。5、其他部门与本部工作交接。A、具体工作交接需有工作交接单书面交接，交接单由技术部制做，会同各部门负责人商讨确立。B、交接工作由其他部门当事人或部门领导把工作事项及要求填入交接单，交予技术部，技术部门按实际情况规划工作，并将此单存档立项。C、事情处理完毕后，由技术部把事情处理结果及建议等相关事项填入交接单，反馈给相关部门当事人或负责人。D

7、、技术部应凭交接单确立工作，若无此单，不给予立项。因特殊原因未能及时填写交接单，事先告之原由，在适当时候补交单据。6、项目规划和确立。每新装机事项可作为立项标准。立项的目的是为了把握事项的开始、规划、执行/控制（外部管理）、完成（外部管理），项目的规划和确立通过对实际情况的了解和分析，把握好成本、时间、有效性、完整性和可行性。A制定出项目所需配备的物品资源计划表，初步预算成本,并确定物品资源的落实渠道。B按照公司的实际情况和合同要求，制定项目进度方案。C根据实际情况，协同相关人员，制定明确的项目客观的、合理的执行方向，在执行过程中不能因个人主观想法而改

8、变，若发现在执行过程出现有误或特殊情况需要改变，需申报。D、在执行其他事项也可适当采用此流程。