联想文化与管理思想

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1、联想文化与管理思想一二三四五文化与培训部2001年8月一个远景两种意识3个“三”4个“四”五个转变联想文化与管理思想：一二三四五高科技的联想服务的联想国际化的联想公司远景联想文化与管理思想：一二三四五一个远景两种意识三个“3”四个“4”五个转变联想文化与管理思想：一二三四五客户意识经营意识两种意识联想文化与管理思想：一二三四五客户意识客户至上，诚信为本联想文化与管理思想：一二三四五企业何以存在？因为有客户和客户需求！联想文化与管理思想：一二三四五产品功能需求容易获取的需

2、求得到关怀的需求客户需要什么？产品职能供应链职能市场职能企业能做什么？客户联想文化与管理思想：一二三四五产品职能市场职能(客户关怀)供应链职能企业为满足客户三类需求所做三类工作产品规划、管理技术质量采购制造商务渠道（配送,销售）渠道规划管理市场推广售前、中、后服务大客户关怀直接增值活动联想文化与管理思想：一二三四五企业规划财务人力资源IT建设间接增值活动除了上述直接增值活动，企业还需要对内部的人、财、物、信息等进行组织管理，为业务活动提供支持联想文化与管理思想：一二三四五客户产品功能需求容易获取

3、的需求得到关怀的需求客户需要什么？产品职能供应链职能市场职能企业能做什么？人力资源IT建设财务企业规划人财物如何组织？联想文化与管理思想：一二三四五总结联想文化与管理思想：一二三四五每个人、每个部门都在直接或间接地为客户服务。每个人、每个部门的价值取决于是否有用户,是否让用户满意。全面客户导向你这个部门、你这个岗位有多大贡献，能创造多大价值是取决于你有没有客户、有多少客户以及你的客户满意度。如果谁都不求你做事了，那么你就失去存在的意义了，这就是我们新的价值观。我们每一个部门、每一个岗位都应该重新

4、来做审视：我如何为客户作好工作？按这种价值观，公司内部各个部门都是互为客户的关系。联想文化与管理思想：一二三四五经营意识开源节流联想文化与管理思想：一二三四五商用PC商用PC家用PC台式PC笔记本服务器台式PC笔记本服务器外设手持面对INTERNET，在信息产业内多元化发展开源:扩大客户群,增大业务量(营业额)联想文化与管理思想：一二三四五SI中小企业电信ISP解决方案ISP163接入服务宽带业务ASPe-office网站联想电子商务解决方案面对INTERNET，向信息产业纵深发展开源

5、:扩大客户群,增大业务量(营业额)联想文化与管理思想：一二三四五节流：降低成本，减少费用联想文化与管理思想：一二三四五在投入方面值不值得做该不该这样做怎样更省钱节流：降低成本，减少费用联想文化与管理思想：一二三四五在日常办公和生活上双面打印市场天花板每套产品价格折扣折让贡献利润产品屋顶图开源:增值(抬高天花板),节流:降低成本财务成本广告费部门费用积压成本技服成本运输成本制造成本材料成本费用成本部门1部门2部门N联想文化与管理思想：一二三四五一个远景两种意识3个“三”4个“四”五

6、个转变联想文化与管理思想：一二三四五管理三要素做事三准则处理投诉三原则联想文化与管理思想：一二三四五管理三要素联想文化与管理思想：一二三四五建班子定战略带队伍管理三要素——建班子一、建班子的意义二、班子成员的素质和能力三、班子的组建与分工、奖罚四、班子的议事方法与决策程序五、班子决策的推进联想文化与管理思想：一二三四五联想企业文化与管理思想123453个“三”决策偏差分工协作集体智慧团队精神取长补短顾此失彼家长作风固步自封有无的区别“才”：敏锐的洞察力富有创新精神善于总结提高强

7、烈的务实精神带出一支过硬的队伍建好班子是事业发展的首要条件班子成员的素质和能力强烈的务实精神脚踏实地；不要只说不练的假把式；有经营意识，投入产出效益观；以目标为导向；不唯上，不唯亲，只唯真建好班子是事业发展的首要条件班子成员的素质和能力班子内的分工原则分工合理清楚除参与部门总体工作外，还应分工负责某一方面的工作抓总与分块结合不因分工而妨碍掌握全盘情况，要负责一些抓总工作权限及规范明确明确权限、议事规范、请示范围和渠道等建好班子是事业发展的首要条件班子的组建及分工原则议事与沟通方式一把手与成员之

8、间：定期交流、谈心决策前夕：征询，个别沟通制度化沟通方式：例会、沙龙；针对长远性问题：宽松环境下的漫谈针对不同类型的沟通，采取不同的方式建好班子是事业发展的首要条件议事方式及决策程序管理三要素——定战略一、确定中长远的目标二、确定实现目标的总体路线和阶段三、制定目前的目标四、确定采取什么方式、进行战术动作分解五、在实施中如何进行调整联想文化与管理思想：一二三四五管理三要素——带队伍一、优化的组织结构和岗位设置二、以岗位责任制为核心的制度规章体系三、完善绩效考评和激励机制四、建立起全员培训体系