职场入门之时间管理与沟通技巧

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1、职场工作技巧入门1你好！职业履历ProfessionExperience高校讲师、美国GEC继续教育集团广东众行管理顾问公司专职讲师、外资企业招聘主管、培训主管、人力资源主管。主讲《时间管理》、《有效沟通》、《招聘与面试技巧》、《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修练》、《行政文秘人员职业化训练教程》等课程要賺多少才够用？您想过吗？我们需要什么呢？房子孩子家用开销车子退休养老孝顺父母休闲、旅遊房子在买一栋象样点的房子，包括装修约50万车子买辆还算安全的車约15万约十年换一次车加上保养、各项税金、

2、罚金等等1500×12月×30年＋15万×3＝100万孩子想生几个孩子呢？只生一个好不包括留学【哈佛一年约100万元】培养一个孩子到大学毕业约需要30万孝顺父母一个月给父母每人300元夫妻双方四个人您要孝顺父母的钱大约是300×4人×12个月×30年＝43.2万元家庭开支3000×12個月×30年＝108万元一家三口，每月开销三千，很省了！休闲生活看电影旅行郊遊30万一年花一万，30年下来退休金退休后再活15年每个月和老伴用二千元过日子。2000×12个月×15年＝36万元统计一下房子50万车子100万孩

3、子30万父母43.2万家用108万休闲30万晚年36万总共397.2万元（不计生病、失业等意外开销）进入社会，你准备好了吗？沟通技巧沟通的重要性心理功能：为了满足社会需求为了加强肯定自我社会功能：了解别人发展、改变、维持人际关系决策功能：溝通促進資訊交換溝通有影響他人沟通的原则具有目的性具有象征性具有关系性是学习来的课程介绍：沟通定律沟通“听说圈”决定沟通结果谈话要保持在四五级水平说服他人的“加盐法则”性格矩阵改善人际关系与同事相处的技巧什么是沟通沟通是指信息(information)和意图(meanin

4、g)由一个人或一个团体到另一个人或另一个团体的传递(transmission).沟通的过程1.发送者有某种意图2.发送者将意图编码成信息3.信息在渠道中传递4.接受者对信息进行解码5.反馈传递至发送者6.可能向接受者提供再反馈19我们在沟通上花多少时间?在杰克.E.赫尔伯特所做的研究报告中发现,我们工作时间的70%用于沟通上,其中的45%用于聆听.CHINESESYMBOL-ListenOHP18Date:5/11/96EarPlusOneHeartEyeCHINESESYMBOL-TalkWordsFi

5、reFireOHP19Date:5/11/96ICEBERGMETAPHOR冰山规则OHP20Date:5/11/96SkillAttitudeOPEN&CLOSEDQUESTIONS开放式问题OPENQUESTIONSRespondercanchoosehowtostructurereply-openquestionsoftenstartwithHow??What??Why??封闭式CLOSEDQUESTIONSForcesspecificanswer.Closedquestionsoftenstart

6、withWho??When??Where??Howmany??OHP30Date:5/11/96要提高沟通质量我们必须设身处地怎样做到设身处地？“听上去你好像对…很担心?”“看来…让你烦心了,对吗?”“你觉得…令你失望,对吗?”设身处地的倾听影响人际关系的两大因素1.性格分歧2.处事风格不同对人际关系的认识：与人交往是一门艺术，更是一种技巧。它是天生具备的能力；它是通过练习人人都可以具备的才能。人际沟通法则黄金定律：“你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。”白金法则：“别人希望你怎么对他，你就怎么对

7、他。”何谓性格？在现代心理学中，性格是指人对现实的态度和他的行为方式所表现出来的个性心理特征，它是一个人的心理面貌本质属性的独特结合，是人与人相区别的主要方面。学会提出建设性的意见坦率的反馈意见可以减少压力，让人们不再玩猜测别人期望和评价的游戏。因为诚实可增进信任并且使人们易于亲近，建设性的反馈意见可改善人际关系吉姆斯.道布森博士“即使建议实质上富有建设性，你也要先获得可以提出批评的权利。在得到授权去帮助某人恢复自信之前，你首先要表达对他作为一个人的敬意。在建立起信任之后，你才获得谈论建议的权利，因为别人

8、已经弄清了你的动机”提出建设性反馈意见步骤一、制定现实的目标:具体现实可衡量有最终期限有价值基础必要时书面形式二、研究事实“为什么会发生这样的事？”“什么原因造成你没有准时交给我？”提出建设性反馈意见步骤三、要及时四、要具体“DASR”方法描述（Description）承认（Admission）具体化（Speciality）重申（Reaffirm）提出建设性反馈意见步骤沟通渠道语言7%声音38%视觉55%视觉沟通视觉沟通你称赞