第12章 软件项目质量管理

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1、IT项目管理首都经济贸易大学信息学院www.cueb.edu.cn软件质量概述1软件质量度量2软件质量管理3软件质量体系4第12章软件项目质量管理5www.cueb.edu.cn第页学习目标理解质量、项目质量管理的概念了解软件质量度量的概念和过程掌握软件质量的标准与质量计划的内容掌握软件质量的控制过程与活动熟悉软件质量体系第11章软件项目风险管理www.cueb.edu.cn第页HotTip质量是指一组固有特性满足要求的程度，指产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。软件质量体现在开发过程的质量和

2、它所拥有的特征上，是各种特性的复杂组合。12.1软件质量概述www.cueb.edu.cn第页HotTip质量的基本概念质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含的需要能力和特性总和。所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。反映质量的实体包括产品、过程（服务）和活动（工作）3种质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能力和特性的总和。“明确的需求”一般是在具体产品交易合同中标明的，“隐含的需求”一般是需要通过市场或用户调查获得的。对于不同“实体”，质量的实质内容不同，即“实体”满足用户明确和隐

3、含的需求在实质内容上也不同。12.1软件质量概述www.cueb.edu.cn第页HotTip质量特性是指产品或服务满足人们明确或隐含需求的能力、内在质量特性：主要是指产品的性能、特性、强度、精度等方面的质量特性。外在质量特性：主要是指产品外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性。经济质量特性：主要是指产品的寿命、成本、价格、运营维护费用等方面的特性。商业质量特性：主要是指产品的保质期、保修期、售后服务水平等方面的特性。环保质量特性：主要是指产品或服务对于环境保护的贡献或对于环境造成的污染等方面的特性。1

4、2.1软件质量概述www.cueb.edu.cn第页HotTip二.软件质量1．软件质量定义与软件产品满足规定的和隐含的需要的能力有关的特征或特性的组合。软件质量的特性是多方面的，但必须包括：与明确确定的功能和性能需求的一致性，能满足给定需要的特性之全体。与明确成文的开发标准的一致性。与所有专业开发的软件所期望的隐含的特性的一致性。顾客或用户认为能满足其综合期望的程度，软件的组合特性，它确定软件在使用中将满足顾客预期要求的程度。12.1软件质量概述www.cueb.edu.cn第页HotTip2．软件质量

5、的要素正确性：系统满足规格说明和用户的程度，即在预定环境下能正确地完成预期功能的程度。健壮性：在硬件发生故障、输入的数据无效或操作等意外环境下，系统能做出适当响应的程度。效率：为了完成预定的功能，系统需要的计算资源的多少。完整性：对未经授权的人使用软件或数据的企图，系统能够控制的程度。可用性：系统在完成预定应该完成的功能时令人满意的概率。风险性：按预定的成本和进度把系统开发出来，并且使用户感到满意。12.1软件质量概述www.cueb.edu.cn第页HotTip可理解性：理解和使用该系统的容易程度。可维

6、修性：诊断和改正错误所需要的概率。灵活性：修改或改正在运行的系统需要的工作量的多少。可测试性：软件容易测试的程度。可移植性：可重用性：在其他应用中该程序可以被再次使用的程度。可运行性：把该系统和另一个系统结合起来工作量的多少。12.1软件质量概述www.cueb.edu.cn第页HotTip三.项目质量管理的概念项目质量管理的基本概念也包括：项目质量方针的确定、项目质量目标和质量责任的制定，项目质量体系的建设，以及为实现项目质量目标所开展的项目质量计划、项目质量控制和项目质量保障等一系列的项目质量管理工作

7、。1．使顾客满意是质量管理的目的2．质量是干出来的不是检验出来的3．质量管理的责任是全体员工的4．质量管理的关键是不断地改进和提高12.1软件质量概述www.cueb.edu.cn第页HotTip一.软件质量度量软件度量是对软件开发项目、过程及其产品进行数据定义、收集以及分析的持续性定量化过程，目的在于对此加以理解、预测、评估、控制和改善。度量取向是软件开发诸多事项的横断面，包括顾客满意度度量、质量度量、项目度量、以及品牌资产度量、知识产权价值度量等。度量取向要依靠事实、数据、原理、法则；其方法是测试、审

8、核、调查；其工具是统计、图表、数字、模型；其标准是量化的指标。12.2软件质量的度量www.cueb.edu.cn第页HotTip软件开发主体及其度量内容12.2软件质量的度量角色度量内容经营者开发组织(1)顾客满意度；(2)收益；(3)风险；(4)绩效；(5)发布的缺陷的级别；(6)产品开发周期；(7)日程与作业量估算精度；(8)复用有效性；(9)计划与实际的成本管理者项目组(1)不同阶段的成本；(2)不同开发小组成员的生