组-调查访谈-管理研究方法

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1、管理研究方法之小组成员：王颖陆姣高淑阳陈瑶瑶吴青青调查访谈语言是人们相互间就有关态度、行为、经验，想法等各种问题进行交流的最有用的媒介。在管理研究中，书面问卷调查或面对面的访问调查是最广泛使用的获取研究数据的方法。调查有三种典型方式：书面问卷调查当面访谈电话访谈。这些方式各有优缺点，研究者需要评价各种调查方法的适用性及所花费的费用，以决定采用哪种方式更好。今天我们主要讨论问卷调查法。什么是问卷调查法亦称"书面调查法"，或称"填表法"。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单(表)，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的

2、一种方法．问卷的一般结构问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料四个部分组成。(1)卷首语。它是问卷调查的自我介绍值A卷首语的内容应该包括：调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。例如，下面是百村调查访问问卷的卷首语：村民同志：您好！我们是中国村情调查组成员，今

3、天来调查了解您家2001年的生产和生活情况，目的是研究当前中国农村经济与社会发展中的成绩和问题，为党和政府制定政策提供依据。调查结果不记名、不涉及单个问卷的内容，只是用于全都资料的综合统计。因此，不会影响您家的救济和纳税，也不会给您家带来任何麻烦。谢谢合作!中国社会科学院社会学研究所2002年1月问卷的一般结构(2)问题和回答方式。它是问卷的主要组成部分，一般包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。(3)编码。就是把问卷中询问的问题和被调查者的回答，全部转变成为A，B，C．—或a，b，c…等代号和数字，以便运用电子计算机对调查问卷进行数据处理

4、。(4)其他资料。包括问卷名称、被访问者的地址或单位(可以是编号)、访问员姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况、审核员姓名和审核意见等。这些资料，是对问卷进行审核和分析的重要依据。此外，有的自填式问卷还有一个结束语．结束语可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚感谢，也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。问卷调查过程问卷调查包括下列步骤：设计问卷，抽取样本，通过访谈或自填式问卷收集数据。问卷调查的具体过程包括以下内容：1.确定问卷覆盖的内容范围要明确调查的中心内容和相关问题。必要时应咨询相关领域里的专家，以决定哪些相关的问题应该被包括在问卷

5、里。对有些课题可以用现成的问题或量表。2.列出问卷要覆盖的内容清单3.设计具体问题问题分开放式（open-ended）和限选式（closed-ended，有固定的备选答案）两种形式。有些问题可先设计成用开放式，经预测试后再转换成限选式。4.形成问卷草案开放式问题和限选式问题要适当搭配。问卷中应包括对问题的说明和回答问题的指导。5.请专家对问卷草案进行评议问卷草案应请有关专家进行评论并提出建议。专家应尽可能代表不同的观点，以便找出由于研究者的个人价值观和技术缺陷导致的偏见和盲点。6.问卷预测试预测试是必须的，预测试中应包括当面访谈，访谈人应了解研究的整个意图和每一个问

6、题的目的。被访谈人应是实际要调查的对象。通过预测试要了解有哪些与拟研究内容有关的问题在问卷中没有涉及、受访人对问题的理解和回答有何困难，受访人回答“不知道”时想的是什么。保持受访人的兴趣和取得其信任回遇到什么困难等。7.分析预测试结果，对问卷作必要的修正问卷的修正包括内容、形式以及对问题的说明和回答问题的指导。如果问卷改动大，还要进行预测试。8.训练访谈人访谈人训练也可以结合预测试进行。9.调查管理对调查人员进行管理和对调查过程进行连续监控直至调查完成。发现问题时，应尽可能纠正。10．问卷的发放与回收自填式问卷常用的发放与回收办法：邮寄问卷；集中发放、现场填写，当场

7、回收；问卷送达留置，填好后来取；邮寄问卷，填好后来取。11．数据分析通过对调查数据的处理和分析检验假设。书面问卷调查的优点（1）成本低。书面问卷可以用邮递或以其它方式分发，相对于其它调查方式，成本较低，在一定的财力支持下可以有较大的调查样本规模。而大样本对于描述性或解释性分析都是十分重要的。但是，如果要得到高质量的数据，费用可能并不低。（2）可以避免访谈人导致的潜在偏差。当面访谈时，访谈人的提问方式、表述质量甚至其外表、都会影响被访谈人的答案。书面问卷调查可以避免这种可能的偏差。（3）回答问题的时间宽松，被调查人的压力较小。从而使被调查人有可能查阅有关信息，经过