特福莱加盟店行政管理制度

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1、特福莱加盟店行政管理制度一、员工守则及规范（一）严于职守1.依时上、下班，工作时间内不得擅离职守或早退、下班后无事不得在工作区内逗留。2.工作时间内不准打私人电话、不准会客。3.工作时间不得穿工作制服外出、不准吃东西、不准开放收录机、电视机、不准唱歌哼小调。4.指定人员外，其他员工不得使用设施。5.不准用粗言秽语，设讽顾客或对顾客不礼貌不理睬，不准与顾客争辩或在公共场合与同事争论。6.在工作（服务）场所，要礼貌待客，站立服务，不得依偎墙壁或货架，不可高声谈话或闲聊，避免对着顾客整理头发，触摸自己面孔。7.各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊待遇。（二）工作态度1.礼仪是员工对顾客和同事的最

2、基本态度，要面带笑容，要使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话要先说“您好”。做到顾客至上，热情有礼。2.喜悦最适当的表示方法是常露笑容，“微笑”是友谊的“大使”，是连接顾客的桥梁，它会使员工乐业并给顾客以亲节和轻松愉快的感觉。3.效率提供高效的服务。关注工作上的技术细节，急顾客之急，为顾客排忧解难，藉以赢得顾客的满意及商店的声誉。4.责任无论是常规还是正常的管理工作，都应尽责。一切务滶得及时圆满的效果，给人以效率和良好服务的印象。5.协作是商店管理的重要因素之一。各部门、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护商议声誉。6.踏实忠诚老实是员工必须具有的

3、品德。有事必报，有错必改。不得提供假情况，不得文过是非，阳奉阴违，诬陷他人。（三）仪容仪表员工的仪容仪表如何，会直接影响商店的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。1.员工必须经常保持服装整齐清洁，并按指定位置配戴工号牌（实习生）或员工证，商店所发的工作制服，鞋袜等要自觉爱护，做到衣装整洁。2.男员工头发以发脚不盖过耳部及衣领为适度，不准留小胡子。3.女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度；宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆用品。4.员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发，指甲，保持清洁。（四）服从领导各级员工应服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，

4、不得无故拖延，拒绝或终止工作，倘若遇疑难或有不满的，应从速向直属领导请示或投诉。（五）上、下班打卡1、员工上、下班时必须按规定打卡及签退，并应准备充分时间更换制服，以准时到达工作岗位。2、如因加班、病、事假、公差、外勤等原因未能打卡应向所在部门班组报告，以备核查。3、不得代人打卡或托他人打卡。（六）证件及名牌1、每位员工均由商店按规定发给工作证，工号牌（实习生证）或员工证，员工当值时应佩戴工号牌（实习生证）或员工证，部门主管及保安稽查人员有权随时检查有关证件。2工证，工号牌（实习生证）或员工证若有遗失，被窃应立即向部门，人事培训部报告，并按规定到人事部交费补领手续，所收取的一切费用由本人负

5、责。如因时间长久而引起损坏者可凭旧换新。（七）工作制服1商店将视员工之岗位及工作之需要与否，按不同规定发给员工不同之制度。所有需穿着工作制服的员工为制服员工，不要求穿着制服的员工为非制服员工。2员工穿着必须保持整齐、清洁、端庄、大方，上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带制服离开商店。下班后须将制服存在本人衣柜内，不得擅自携离商店。3离职时必须将制服交回制服房，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。（八）员工衣柜1员工衣柜专为存放工衣而设，不得存放食物或其他物品，并应保持整洁。2请勿将贵重物品及钱财存入在衣柜内，若是存放丢失，商店将不负任何责任。3保安部及有关人员有权随

6、时检查。4不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告部门及保安部，并须按规定办理交费更换手续。5未经批准，不得私自调换衣柜。（九）遗失物品补领手续1商店所发给员工之制服、工作证、工号牌、员工证、衣柜、衣柜锁匙、记时卡、用膳卡等物品均应妥善使用及保管，这些物品离开商店时均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。2若有遗失或损坏者，应立即通知部门主管并报人事培训部及有关部门申请办理赔偿补领手续。（十）个人资料1员工所填写的各类有关表格，应如实将正确资料填上，做到忠诚老实，不隐瞒，不造假。2为避免有关资料有误而导致日后员工正当权益的损失，员工本人及家庭成员有关记录之变化，例如：迁移地址，婚姻状况，学历，分

7、配调动，晋升，出国，生育及涉及刑事判决处理……均应及时知会部门及人事培训部。3如有隐瞒，虚报造假，一经发现或由此而产生一切后果，一律由本人负责，商店将保留追究责任并有做出处理的权力。（十一）处理投诉顾客是我们的老师，全体员工必须高度重视顾客的投诉，要细心聆听投诉，让顾客畅所欲言，并把它作为改进商店管理的不可多得的珍贵教材。1、把顾客当做是我们的老师。全体员工必须高度重视顾客的投诉，根细心聆听投诉，让顾客畅所欲言，充分认识