连锁超市调查 调查报告

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1、家乐福连锁超市调查活动调查报告第X小组组长：副组长：2012年5月7目录1.位置（平面图）(由负责)2.环境分析(由负责)3.促销活动(由负责)4.特色(由负责)5.不足(由负责)6.小组建议(小组全体成员)平面图抹布、手套洗衣粉7拖把和扫把拖把垃圾袋和手套垃圾袋和手套彩票柔顺液彩票柔顺液洗衣液洗衣液肥皂肥皂厨卫端架厨卫用具和清洁剂为主二楼儿童洗浴用品男士化妆品专柜牙膏女士护肤品柜台护肤品香皂和洗手液沐浴露护发用品洗发露牙刷三楼环境分析7坐落于鼓楼区的家乐福，洗涤区和化妆区在不同的楼层。洗涤区在第一层，化妆区在第二层。家乐福给人的整体感受舒服，顾客来这里购物一种享受。为什么这么说呢？第一

2、，家乐福物品摆放整齐有序，给人一种多而不杂的感觉，整齐的物品让顾客不忍心去破坏这种整齐美。第二，家乐福的导购员不会过多，这样的效果对于顾客来说，不会造成拘束感，可以自由挑选自己想要的物品，当然你需要导购时，也会有导购员为你推荐一些产品，对于家乐福来说，适宜的导购员可以减少人力资源的浪费，第三，整体的卫生环境相当不错，在宽敞的走道上，地板是干净而清爽的，不会像有些潮湿一样，超市地面是湿漉漉的。当然整个家乐福是这样，洗涤区和化妆区也同样具有这些特点。洗涤区和化妆区的另一大特点就是物品齐全,可以选购你所想要的东西非常多且每个品牌摆放的很清楚整齐。同时家乐福导购员的服务态度也是让顾客相当舒心的。

3、促销活动促销活动：买施华寇全系列(促销装,特价商品除外)化妆品满100立减20元。 7买巴黎欧来雅全场任意400毫升洗发水或润法乳产品惊暴价24.9元。买欧来雅200毫升洗发水或护发素加发模立减10元。美加净产品第二件五折，买美加净系列产品任一款送三百毫升爽肤水，一次性买满六十八元送精美礼品。买系列产品立减四元，买六神美加净系列满十八元送肥皂盒，三十八元送拖鞋。买舒蕾、美涛等拜尔斯道夫日化产品满四十八元送购物袋，满一百零八送购物车。买保洁满六十八送精美礼品，满一百三十八送至尊精美礼品。特色特色：1、采用现金折扣的策略来吸引顾客对同一系列的产品进行销费。2、凡购买化妆区和洗涤区的产品满88

4、送15元现金抵用倦。3、对做促销的产品单独陈列，而且陈列形式新奇，如：金字塔式陈列4、将赠送的礼品同放在系列化妆品旁用来吸引顾客5、宝洁公司为母亲节特别制定了一套促销方案，家乐福也有特别配合。用垛头的方式将宝洁产品陈列在最显眼的地方并且附上一些pop。以提醒大家为妈妈送一份礼物。7建议：把促销产品放在人流量最多的走道中央，收银台旁边。完成陈列工作后故意拿掉几件商品，一来方便顾客取货，二来造成产品销售良好的迹象。将洗涤产品进行捆绑式销售。不足与建议据我们的实地考察之后我们发现了以下问题，对此我们提出一些相应的建议1、在化妆区，有些产品在做促销的方式不是很妥当，比如说它把做促销的面膜单独放在

5、人流量多的地方，却不在化妆区，把促销品放在人流量多的地方可以增大销售量，但对于化妆品来说，单独放会有顾客对产品有低廉之感，对于女性来说，化妆品是一个重要的物品，有事顾客宁愿买那些价格较高的物品，而非那些低廉的促销品，因为低廉的促销品会让顾客对物品产生质疑而不敢购买，这也是存在的一个弊端。建议：促销化妆品摆放在化妆区人流量多的地方，或者柜台前。2、商品摆放较为混乱，互补商品没有搭配销售：整洁，清楚是我们对该超市的第一映像。但是深入观察后却发现了其存在的明显不足，在布局图上可以看出其商品摆放有其固定位置。但是许多功能上互补的商品却没有搭配销售这不仅仅对消费者造成了不便，对其销售也将造成一定程

6、度的影响。建议：对互补商品搭配摆放。73、销售人员似乎并没有尽到其义务：许多销售人员完全就像是电线杆一样对顾客爱理不理，销售热情不够。建议：对员工定期进行培训。4、入口比较隐蔽、安全出口不明显。建议：入口处放置一些比较显眼的提示牌，天花板多设置一些安全通道的标识。5、商品特价标识不明显，与常甲商品放在一起。建议：将特价商品分开摆放，标识要让顾客显而易见。6、日常用品大都摆在比较偏僻的角落。建议：将日常用品摆在顾客易见便买的地方。第X小组长对各成员的评语小组长：7