景区经营与管理案例教学

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1、《景区经营与管理》案例教学案例一一、案例名称:免费西湖为何能增收百亿二、案例背景:门票问题已经成为我国景区经营与管理,乃至中国旅游业发展的焦点问题之一。合理地定位景区门票的作用,是我国旅游业转型升级中面临的重要问题。西湖景区在全国众多景区门票价格不断攀升的大环境下,反其道而行之,在西湖周围众多核心景区实行免费门票,以牺牲3000多万的门票收入为代价,为当地带来百亿的巨额综合收益,为我国其他景区经营管理提供了有益的借鉴,也为我国旅游业及旅游管理理论的发展做出了巨大的贡献。三、案例描述材料1:我国5A级景区平均票价超过百元2014年进入9月以来,国内多家景区纷纷

2、上调门票价格。如从9月1日起,广东丹霞山景区门票价格由原来平日160元、节假日180元统一调整为200元;9月3日,保定涞源十瀑峡景区调价方案获得通过,门票从35元上调至50元。此后9月16日,国家5A级景区之一的丽江玉龙雪山景区发布调价公告,宣布门票价格将从每人次105元调整为130元,执行时间为2015年5月10日起。此外,今年6月10日起,“中国最年轻火山岛”北海涠洲岛火山国家地质公园门票价格由90元调整为115元;7月1日起,云南大理苍山景区票价由30元涨到40元,同日,苏州园林主要景点门票价格也进行调整,其中,拙政园旺季票价由70元调整至90元,虎

3、丘从60元调整至80元等。根据中国社会科学院旅游研究中心去年发布的《2013年我国4A、5A级旅游景区门票价格分析报告》,中国所有5A级景区平均票价为109元,52.94%的景区门票价格在100~200元之间,7.19%的景区门票价格在200元以上。——新华网2014-9-23 材料2:十一黄金周游客持续拥堵十一黄金周正式结束,中国旅游研究院报告显示,国庆“黄金周”..期间有4.8亿人次出行,比去年增加13%。拥挤、挨宰、涨价仍是游客吐槽不已的关键词。三峡大坝旅游区连续4天发布红色预警;小伙欲在华山山顶求婚,因平台人太多无处下跪;10月3日,八达岭长城接待游

4、客8.75万人,为5年来同期最高,游客连呼走不动。——京华时报2014-10-8材料3:景区经营利润惊人5A级景区平均门票超过百元、花101元就看了几块石头……这个十一黄金周,关于“景区门票贵”的话题引发热议和吐槽。究竟是什么原因导致景点的高门票和频繁调整?近两天,记者统计A股市场上的7家景点类上市公司发现,近十年来,峨眉山A、黄山旅游、丽江旅游均调价两次,接近国家发改委规定的三年一次的“上限”。财报数据显示,调价后,几家主要的景点类上市公司营业收入、净利润率都有所增长,部分景点类公司的毛利率甚至超过60%,高于房地产等其他暴利行业。比如玉龙雪山,乘坐索道的

5、游客数与雪山浏览数基本相当,索道业务是其主营板块,其毛利率均高于80%,比地产等行业更“暴利”。2000年上市的“桂林旅游”,5年来漓江价格未变(210元)。象鼻山则调价2次,上涨200%。2010年象鼻山首次调价后,公司营收激增6成,净利润同比翻番。——扬子晚报2014-10-6材料4:游客投诉第十五个“十一”黄金周落下了帷幕。“十一”期间,旅游市场和其他消费市场收获颇丰的同时,华商报新闻热线也接到了与此有关的投诉共计335条,其中有效数据77条。投诉最多的是旅游,而景区和交通是旅游投诉的焦点,占到总量的40%以上,比较典型的投诉有:1、“旅游小卡片”低价

6、引诱,包车逛9个景点加讲解费才80元2、提前在网上团购门票到了景点却“用不成”3、购物后索要发票起纠纷消费者被收银员扎伤4、坐车比平时贵车票还有“节日价”  ——华商报2105-10-13..材料5:逆袭的西湖-门票免费据1月21日《新京报》报道:“免费西湖”不仅让中外游客尽情饱览江南秀色,也成为杭州市民休闲健身的首选之地。杭州市审计局近日公布的调查报告显示,西湖免费开放使景区管理部门增收逾亿元,带动了杭州旅游产业新增经济效益上百亿元。但是一些地方往往把旅游简单认同于开发景区坐收门票。为了提高旅游业的贡献率,就千方百计在门票价格上大做经济文章。近年来,门票“

7、涨价”之风,也使得人们对旅游业的发展颇有微辞。其实,旅游业是个综合产业,不能仅仅以门票收入来论“英雄”。旅游业能一业带来多业的发展,诸如餐饮、住宿、交通、文化等服务行业。因此,我们也可以把旅游业称之为“酵母产业”,能让与之相关的行业“兴奋”壮大。在各地景点门票价格居高不下的情况下,杭州西湖则反其道而行之,免费开放带来经济效益与社会效益的双赢,无疑为旅游业的健康发展提供了有益的借鉴和启迪。2002年,杭州西湖环湖公园景点实行免费开放。至2005年年末,由杭州西湖风景名胜区17家事业单位管理养护的83个景点,已有62个景点实行免费开放,景区管理部门每年因此直接减

8、收门票收入2530万元。杭州市审计局2006年完成的

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