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1、第一部分 职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)1题.B2题.C3题.C4题.A5题.C6题.C7题.D8题.B(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)9题.A,B10题.B,D11题.A,B,C12题.A,B,D13题.A,D14题.A,B,C15题.A,D16题.B,C二、职业道德个人表现部分(离散选择)（第17～25题，每题1分，共9分。）17题.A:1,B:0.9,C:0.7,D:0.418题.A:0.3,
2、B:0.7,C:1,D:0.819题.A:1,B:0.2,C:0.6,D:020题.A:0.6,B:0.3,C:1,D:0.821题.A:0.4,B:0.4,C:1,D:0.622题.A:0.3,B:0.8,C:1,D:0.423题.A:0.5,B:1,C:0.6,D:0.524题.A:0.3,B:1,C:0.5,D:025题.A:0,B:1,C:0,D:0.5第二部分 理论知识一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)26题.B27题.A28题.B29题.C30题.D31题.A3
3、2题.D33题.D34题.A35题.A36题.C37题.C38题.C39题.B40题.A41题.D42题.A43题.B44题.A45题.A46题.C47题.B48题.C49题.C50题.B51题.A52题.D53题.A54题.C55题.A56题.A57题.A58题.B59题.A60题.A61题.B62题.B63题.D64题.B65题.B66题.A67题.D68题.A69题.C70题.B71题.A72题.A73题.B74题.D75题.A76题.D77题.D78题.A79题.D80题.A81题.D8
4、2题.D83题.A84题.D85题.B二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)86题.A,B,C87题.A,B,C,D88题.A,B,C89题.A,B,C,D90题.A,C,D91题.A,B,C,D92题.A,B,C,D93题.A,B,C94题.A,B,C,D95题.A,B,C,D96题.A,B,D97题.A,B,C,D98题.A,B99题.A,B,C100题.A,D101题.A,B,C,D102题.A,B,D103题.A,B,C,D104题.A,B,C,D105题.B,C10
5、6题.A,B,C,D107题.A,B,C,D108题.A,B,C109题.A,B,C,D110题.A,B,D111题.A,B,D112题.A,B,C,D113题.A,D114题.B,C,D115题.A,B,C,D116题.A,B,C,D117题.A,B,C,D118题.A,B,C,D119题.A,B,C,D120题.A,B,C,D121题.B,C122题.A,B,C,D123题.A,B,D124题.A,B,C125题.A,D专业技能签案一、案例分析（第1题～第3题，每题20分，共60分）1.（1
6、）在谈判准备阶段应做好始终抓住谈判对手，以保证信息畅通和请对方将其具体要求写成"正式的文字"的工作。未川公司的主谈人采用的缓和紧张气氛的方式是设问式。（10分）［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］（2）在首场开场阶段，应注意的问题有：①主谈人应该做的第一件事是介绍本方在场人员；②主谈人应该尊重谈判对手；③首场开场要努力营造友好合作的气氛。（10分）［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］2.（1）一个理想的销售人员应具备以下素质：·强烈的敬业精神。·敏
7、锐的观察能力。·良好的服务态度。·说服顾客的能力。·宽广的知识面：产品知识；企业知识；用户知识；市场知识；语言知识；社会知识；美学知识。（10分）［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］（2）人员销售的方式有：①单个销售人员对单个顾客。②单个销售人员对一组顾客。③销售小组对一组顾客。④销售会议。⑤销售研讨会。（10分）［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］3.（1）公司可以通过企业职能管理部门提供的资料、企业经营机构提供的资料、经济公报、统计公报、行业销
8、售情况、经营特点、发展趋势等信息资料、大众传播媒体等途径获得二手资料。该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于非随机抽样调查。（10分）［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］（2）根据具体情况的不同，问句可以采用不同的形式，主要有以下几种：A.开放式问句：回答这种问句时被调查对象可以自由回答问题，不受任何限制。换句话说，就是事先不规定答案。B.封闭式问句：这种问句与开放式问正好相反，它的答案已事先由调研人员设计好，被调查对象只要在备选答案中选择合适的答案即可。它又有如下形式：
