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1、迪士尼公司的电子商务策划方案迪士尼公司背景资料分析当今的迪迪士尼全称为TheWaltDisneyCompany，取名自其创始人华特·迪士尼，是总部设在美国伯班克的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络。皮克斯动画工作室(PIXARAnimationStudio)，惊奇漫画公司（MarvelEntertainmentInc），试金石电影公司(TouchstonePictures)，米拉麦克斯(Miramax)电影公司，博伟影视公司(BuenaVistaHomeEntertainment)，好莱坞电影公司（HollywoodPicture
2、s），ESPN体育，美国广播公司(ABC)都是其旗下的公司（品牌）。士尼已经远远不止于从事动画电影这一个行业了，迪士尼手表、迪士迪士尼尼饰品、迪士尼少女装、迪士尼箱包、迪士尼家居用品、迪士尼毛绒玩具、迪士尼电子产品等多个产业。由于许多人都是从小看着迪士尼的动画片长大了，所以迪士尼所涉及的各大产业都受到了广大消费者的一至好评，取得了丰硕的商业价值。 作为一个娱乐品牌，迪士尼在2008年《商业周刊》的世界100强品牌（按照品牌价值）排名为第9位。2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究机构－－世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中，迪士尼
3、凭借良好的品牌印象和品牌活力，荣登童装品牌类“中国最具竞争力品牌榜单”大奖，赢得广大消费者普遍赞誉。迪士尼公司实施电子商务的可行性及必要性
目前迪士尼在全球共有5个乐园,分布在美国、中国、法国和日本,2010年全球营业收入总额为107亿美元,获利13亿美元,盈利率高达12%,堪称世界一流的盈利“童话”娱乐产业。自1955年位于加州的第一个迪士尼乐园开幕,到2006年中国香港迪士尼开幕,每个乐园都吸引了爆满的游客;除了乐园本身的生意惊人之外,更带动了外围的酒店与旅游产业同步发展,尤其是在全球最大的迪士尼乐园所在地─佛罗里达州奥兰多市,迪士尼园区拥有类似独立王国的建设权力。在这里
4、,迪士尼掌控了建筑法规、城市区域规划权,设立了两个市,而且有两位迪士尼人员为市议员。迪士尼让佛罗里达州政府禁止主题乐园附近的任何商店张贴广告,在佛罗里达州商店不得使用任何带有迪士尼名称或角色的商品。迪士尼乐园在全球取得了巨大的成功,堪称营销史上的传奇。迪士尼的成功“童话”营销,有不少我们可以镜鉴之处。首先,华特·迪士尼(创办人)的创业理念为建造一个成年人也可以尽情享受的儿童乐园,因为他相信“每个人内心都有个孩子,你所要做的只是要让他找到方法出现”。以现今的营销理论分析,确实吻合了营销理论所说的“需求无所不在,关键是如何被引发”。以传统的思维来说,迪士尼乐园的目标消费群体应该瞄
5、准儿童,这正是许多儿童乐园对自己目标消费群体的定位。但迪士尼一开始就以家庭的所有成员作为目标消费者,不仅定位了一个更广大的市场,同时延长了每位消费者在迪士尼的消费时间(有可能从2岁到80岁)。从营销的投资回报率来说,迪士尼可能是世界上最高的,因为我们的有生之年都在它的目标消费定位中,我们都有可能持续地消费它的产品与服务。其次,为持续不断的创新与努力。1955年,加州迪士尼乐园开幕当天,华特说了一句名言:“只要幻想存在于这个世界,迪士尼乐园就永远不会完工。”表明迪士尼会持续不断地创新与努力。从早期的米老鼠、唐老鸭到今日的巴斯光年与侏罗纪公园,迪士尼不断地发掘消费者的潜在需求,设
6、计不同时代的卡通人物,满足不同时代、不同年龄消费者的“童话”需求。其持续创新的努力,相较于苹果公司接连推出iPhone与iPad,有过之而无不及。持续的创新,除了可以在竞争的环境中让自己的企业保持领先以外,还能不断引发消费需求,持续不断地驾驭(甚至突破)商机。最后是贯彻至全员的品牌精神。屈指算来,我一共去了美国、日本、中国香港共计八次迪士尼乐园,不论哪一个乐园,我所见到的每一位迪士尼服务员工,门口的收票员,卖冷饮的员工,甚至清洁员工,永远都面带微笑,永远提供亲切的服务。迪士尼强调的服务精神─“以最真诚的态度对待每一位客户,因为这可能是客户这辈子最开心的一天”,一直令我深为敬佩
7、。从事营销工作多年,我个人的观察是,贯彻至全员的服务精神常常比有创意的营销活动更难得。服务的重要之处在于直接接触客户,再好的营销活动,如果不能搭配好的服务,终究会功亏一篑。而发自内心的真诚服务,不仅能打动客户的心,充分放大营销的功效,甚至可能超过客户的期待,而感动客户。迪士尼的目标消费群体定位、持续创新与服务精神,不仅让迪士尼乐园成为全球首屈一指的乐园,更让其成为诠释人生欢乐的品牌。相信,只要坚持此“三项原则”,许多企业都能在自己的领域茁壮成长。在目标消费群体定位、持续创新与服务精神中,由于服务精神直接
