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1、第十章 管理的目标与计划管理主要内容：计划过程与组织使命目标的概念、作用与类型计划管理企业计划管理系统计划的方法与工具第一节 计划过程与组织使命计划过程组织使命一、计划过程目标是计划的起点，组织的计划过程图如下所示：计划依据１.使命２.环境因素３.价值观念４.经验行动计划实施战略规划组织目标一、计划过程图示分析：计划是管理者用以识别并选择适当目标和行动方案的过程，也可以简单说，计划是一个制定目标的过程，也是一个制定战略的过程。组织目标：组织根据其使命制定初级目标，它是目标制定的关键所在，也是最基本的依据。初级目基受到各种环境因素的制约，不同价值观念又将对目标采取不同的衡量标准，以及经验
2、多寡的影响，修改初级目标，最终制定既符合该组织使命的，也符合社会现实需要的理想的组织目标。一、计划过程战略规划：在确定组织目标后，管理者分析组织当前所处的环境，构思和开发实现组织使命和目标所需要的战略，制定战略规划。行动计划：战略规划制定后，针对不同的规划，实施不同的行动计划。实施：在上述步骤之后，管理者对实施行动计划所要求的资源和责任在组织内部的人员和群体之间进行分配或分派。一、计划过程从图中还可以看出:所有这些活动并不是单向的，在制定战略规划时可能会发生目标的调整，在制定行动计划时也可能引起战略规划的变动以至目标的调整。一个阶段的组织目标完成后，该阶段的计划过程将影响下一阶段目标的
3、制定；而这一阶段取得的成绩和经验教顺又会对环境因素和价值观念产生影响。整个过程的各个环节相互影响。案例分析1984年,戴尔公司的首席执行官19岁的戴尔通过组装个人电脑并把它们直销给顾客,发现了进入个人电脑市场的机会。戴尔由此开始计划如何落实他的想法.首先,他给自己确定的目标是销售价格便宜的个人电脑,与定价较高的IBM、苹果电脑等公司抢生意。其次,他要确定能够实现这个目标行动方案.他决定避开成本高昂的电脑商店这条渠道,而是用电话直接向顾客销售。还决定如何得到低成本的电脑配件和如何向潜在顾客宣传他的产品。第三,他必须就购买劳动力和其他资源而对很有限的资金作出分配决定。他选择性地雇佣三个人,
4、与他们一起围着一张桌子组装电脑.为了使自己制造和销售个人电脑的梦想成真,戴尔必须作出计划，而且随着公司的发展,他的计划还要加以调整,计划的内容也越来越复杂。今天,戴尔及其管理团队正在规划如何确保其最大和最富有绩效的个人电脑制造商的市场地位。二、组织使命１.组织使命的定义它是指该组织（作为一个子系统）在社会（大系统）中所处的地位、所起的作用、承担的义务以及扮演的角色。2.组织使命的影响因素组织的使命取决于外界社会的要求，也即确认本组织是为适应何种社会需求而存在。二、组织使命3.组织使命的作用指导组织制定目标、战略规划、行动计划并组织实施。使内部成员对组织的主要活动在认识上一致，形成共同的
5、语言以至价值观，便于协同行动。为资源的取得、调配、使用以及业绩的取得提供依据及衡量标准。便于吸引志同道合的人才。二、组织使命４.确定组织使命的几个问题（１）组织业务活动范围组织使命的首要内容是确认向社会提供何种服务，承担何种任务，也就是说要确定组织的业务活动范围。这是管理者在确定组织使命之前首要回答的问题，这样他们才能够确定出将给顾客创造何种价值。在界定组织业务领域时，管理者必须明确三个问题：（1）我们的顾客是谁？（2）要满足顾客的哪些需要？（3）我们如何满足顾客的需要？二、组织使命通过对这三个问题的回答，管理者不仅能够了解他们现在对顾客需要的满足情况，还能够知道他们将来应该努力满足顾
6、客的哪些需要，以及谁是他们的真正竞争对手。这些方面的所有信息都会帮助管理者确立适当的目标。下面就用马特尔公司的案例来说明确定业务领域在计划过程中的重要作用。二、组织使命４.确定组织使命的几个问题（2）组织的生存、发展及其相互关系前提条件求得生存组织的生存组织的发展二、组织使命４.确定组织使命的几个问题（３）组织宗旨及组织形象一个成功的组织在创办时就有明确的宗旨并在社会公众中形成了鲜明的形象。组织宗旨及形象往往是由创办人或在其发展中起重大作用的主要领导人亲自倡导和身体力行的结果。组织使命是一种广泛的意向,体现了组织的根本目的,它既反映了外界社会对本组织的要求,又体现着组织的创办者或高层领
7、导人的追求和抱负。第二节目标的概念、作用与类型组织目标的概念组织目标的作用组织目标的类型一、组织目标的概念定义：是指组织在特定的期限内，考虑其外部环境和内部资源的可能条件下，在执行其使命时要求达到的程度和取得的成效。它与作为一种广泛意向的使命不同,目标是否达成应当是可以衡量的。提出目标,用以指导为达成目标而进行的各项活动,是管理的一项重要内容。二、组织目标的作用组织目标的作用主要有：指导战略规划和行动的基础；做出管理决策的指导准则；作为分配资源
