魅力组训沟通无限

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1、魅力组训沟通无限PPP表目的：学习沟通的意义和技巧目标：学会沟通的技巧，使组训成为职场受欢迎的人过程：3小时要领：讲授、互动收获：学会做人做事，能够讨人喜欢讲师介绍关源渊，68年出生毕业于西安外国语学院1995-2005年，平安人寿，业务员、主任、经理；组训、讲师、培训经理2005至今，新华人寿培训部教材研发经理你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会思考：各位在日常工作和生活当中都遇到过哪些需要沟通解决的事情？沟通的效果如何？效果好，表现在哪里？效果不好，表现在哪里？第一部分：什么是我们共同的看法我的看法你的看法有效沟通就是为了达成目标，把信息、思想、情感在个体和群体

2、之间进行有效传递，并达成共识的过程。沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上来讲，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式。第二部分：沟通的思考：当上级和你沟通时，他怎样做你会比较喜欢和接受？如果你遇到了困惑或心情不好，找上级沟通时，你希望上级怎样与你沟通？想让别人怎样对你，你就应该怎样对别人！尊重对方平等：抛掉身份，是伙伴、是同事关系尊重：重视对方的思想、情绪建立同理心寻找共同的经历感受对方的情绪认同、理解对方的感受和情绪先处理情绪再处理问题情绪化的语言往往是不真实的处理好自己的情绪处理好对方的情绪第三部分：沟通的喜欢被赞美吗？哪位学员愿意被大家赞美一番？原

3、则一：赞美内在大于外在内在？外在？原则二：赞美对方需要的（1）最闪亮的点（2）进步的地方（3）可能不够自信，渴望得到肯定的地方原则三：及时而真诚：基于事实、立即赞美、情真意切工作方面生活方面以小组为单位，每人对其他组员进行赞美1、每人准备1分钟2、轮流赞美3、被赞美者谈感受要想赞美有效，平时观察重要；一旦发现优点，马上予以夸赞；赞美需要真诚，不可敷衍随便；夸到对方心坎，效果就会无限！每个人都渴望被赞美。赞美是对别人价值的肯定和尊重，是有效沟通的润滑剂。这个世界并不缺乏美，缺乏的是发现美的眼睛。每个人都有优点，重要的是你要善于去发现。你希望对方成为什么样的人，就朝着

4、什么样的方向去赞美。思考、准备几句赞美语，下课后给家人或同事打电话进行赞美！案例分析主管：小张，本月好像还没开单吧，要抓紧时间、加大访量啊！业务员：我知道了。其实我拜访也不少，可就是老被拒绝,都有点失去信心了。主管：千万不能丧失信心。刚开始都这样，慢慢就好了，关键是要坚持。你看咱们组的小李，开始还不如你呢！现在都成持续绩优了。所以，从加大拜访量开始，见的人多了，技能自然就熟练了。业务员：嗯。主管：那就看你的了。案例：主管与业务员小张的沟通片段这一段沟通效果如何？为什么？案例分析：1、小张的问题是什么？主管是不是充耳不闻？2、主管倾听小张的困惑了吗？3、是不是光说大

5、道理，没有问对方，让对方说话？4、有没有赞美？5、有没有建立同理心？6、一开始就说他没有开单，对方爱听吗？如果把以上沟通模式改变一下，会有什么不同呢？比如这样——主管：“小张，家里都好吧？（还好）”，“进公司两个多月了吧？（…）”主管：“…我觉得你身上有一种很好的品质，就是勤奋和善于思考，这一点很值得大家学习。”业务员：“没有，过奖了。”主管：“从业快3个月了，对自己从事这个行业有些什么感受或者想法？”业务员：“…说实话，这行业蛮锻炼人的，就是难度挺大的…”主管：“是啊，你的感受我很理解，我当初也有这样的情况。那么，你说的难度大具体是指什么呢？”业务员：“哎，主要

6、是客户难找，还老被拒绝。”主管：“是啊，你说得很有道理，不管销售什么，客户积累都是最重要的。那你的准客户和你都是什么样的关系？”改变沟通模式之后（案例2）……业务员：“都是我以前的同学、朋友还有老同事，还有亲戚。”主管：“很好，总共大概有多少人？”业务员：“目前能想到、联系到的就50多人”主管：“非常好，我当初还没有这么多呢！那到现在你拜访了多少了？效果怎样？”业务员：“拜访了30多人了，只签了4单！”主管：“噢，这个成绩很不错的。那，目前你最困惑的是什么呢？”业务员：“…很多人拒绝了我，没有更多的客户了，下一步怎么办呀?”主管：“这样啊，我很理解你的心情，我当初

7、也曾有过这样的感受。那么，对于主顾开拓，目前你有些什么打算？”业务员：“我想，是不是得好好练练拒绝话术……”主管：“有道理，再想想，还有其它办法吗？”业务员：“暂时想不出来了…”主管：“没关系，我们一起想办法。在你现有的准客户和已签单的客户中，有没有人缘比较好的？”业务员：“让我想想，有两三个吧。”主管：“很好，你和这几个客户的关系是怎样的？”业务员：“（描述……）您的意思是训练我转介绍的技能？”主管：“是的，还有拒绝处理训练，怎么样？”业务员：“好啊，谢谢主管。”主管：“应该的，那你觉得我们什么时候开始呢？明天上午怎么样？”业务员：“好的。”主管：“那好，晚上回

8、去，你先好