电力业扩项目介绍

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1、精益六西格玛项目介绍-----业扩业务项目路径第一级1.准备启动2.诊断目录3.设计4.计划与实施第二级1.1组建团队1.2项目小组团队规范1.3收集数据1.4制定工作计划2.1诊断工作计划2.3关键瓶颈环节诊断2.2业扩流程整体诊断2.4对关键环节质量情况的诊断2.5对诊断结果进行汇总3.1业务分层处理机制3.3设立质量门3.2消除流程瓶颈3.4设计业绩考核体系3.5标准化操作手册4.1业务分层处理机制4.3设立质量门4.2消除流程瓶颈4.4实施业绩考核体系4.5标准化操作手册5.固化与反馈2根据模块工作开展的需要分成多个工作小组并配以相应的人员组长组长：吴英

2、姿大客户中心流程优化小组标准化小组培训小组设计所小组xxxxxxxxxxx成员xxxxxxxxx麦肯锡：吕崴主要工作搭建大客户中心的管理模式着手完成大客户中心的业绩管理办法优化大客户中心的业务处理流程设计供电营业站未来业务流程诊断并提出各供电分公司业扩环节的措施按业务分类整理需编写操作手册的工种并制定编制操作手册的模板协调、指导相关人员完成标准操作手册的编写组织讨论标准化操作手册的初稿根据试点供电营业站的业务需要设计并开展培训组织相关的考试以及实习结合设计所工作量与人员需求的分析优化设计相关流程xx1.1组建团队3通过节点明确、沟通顺畅的项目运作机制，进行有效的项

3、目管控资料来源:联合项目小组分析项目里程碑每周例会制度具体工作计划主要原则里程碑是具有明确日期标志的重要事件，将整个项目分解为更小更易于管理的板块里程碑是结果控制的重要指标，一般间隔为1-3月回顾上周工作进展与关键指标变化，对上周工作完成情况打分讨论并解决目前所遇到问题，同时形成具体的行动方案制定下周工作计划尽量详细、具体，把一项大的工作分解为多个较小的子任务明确每项子任务的责任人、完成时间和最终成果效果与作用使有关负责人能客观地跟踪项目进展帮助相关人员迅速了解项目及进展有利于及时发现问题、解决问题能加强小组成员之间的沟通与合作确保各项工作得到高效执行1.2项目小

4、组团队规范4在项目准备阶段设计数据库并完成数据收集资料来源：联合项目小组分析分析所需数据及来源数据库初步建立初步分析数据库完善根据初步访谈思考所需的数据支持形成完善的数据库作为指标跟踪分析的基础根据分析需要从不同数据来源按照不同结构获取数据54具体描述将整个流程按照关键因素进行分类初步分析资源配置和需求之间的匹配情况在原始数据库中增加分类项，作为下一步数据分析的基础完善的数据库节约了推广工作的诊断时间具体描述根据初步访谈系统勾画整个事件的流程，分析关键因素从浪费、波动性、不灵活性三个方面，思考所需的数据支持及补充来源建立数据源和所需数据的对应关系在EXCEL中设计

5、定义数据结构按定义好的数据结构要求，输入数据，形成原始数据库1.3收集数据5传单编号户号户名用电地址申请容量客户类型受理时间工询接受工询完成规划接受规划完成审批接受审批完成供电方案收供电方案发设计接受设计完成定计费接受定计费完成工程费通知接受工程费通知完成工程收费接受工程收费完成安排施工接受安排施工完成工程施工接受工程施工完成收费接受收费完成定计量方案接受定计量方案完成竣工报验接受竣工报验完成竣工验收接受竣工验收完成装接派工接受装接派工完成领表接受领表完成装接接受装接完成送电接受送电完成审核接受审核完成帐务接受帐务完成归档接受归档完成从CIS中按照业扩流程节点导

6、出的数据是进行数据分析的基础1.3收集数据6首先，对业扩模块在精益生产项目各阶段的整体工作进行安排第一阶段第二阶段第三阶段建立大客户中心的管理模式，力求优化大客户中心的流程固化大客户中心的业绩管理体系根据发现的问题对大客户中心流程进行进一步优化局部试行大客户中心客户经理的一专多能优化设计相关流程，通过数据分析及诊断对人员需求及初步优化方案提出建议实施设计环节的改善举措通过自身诊断与交流，各供电分公司选取存在潜力最大的环节设计局部的改善在各个供电分公司实施局部环节的优化举措基于营业站工作标准化的成果完善供电分公司的工作标准化开始设计供电营业站的业务流程并开始人员准备

7、明确一专多能的培训方案框架及主要时间节点并开始执行以营业站为切入口开始营销工作的标准化整理工作在3个供电分公司各选一个基础较好的营业站进行一专多能的试点准备明确营业站业务的流程完成营业站相关工作流程的标准化工作在选定营业站试点一专多能的客户代表制度3月底5月中6月底现在供电营业站大客户供电分公司1.4制定工作计划7然后根据各模块具体情况制定各小组的工作计划各供电分公司整理各自营业站相关业务的分类项目小组汇总整理出统一的业务分类框架供电所范围标准操作手册编订营业站标准操作手册编订主要工作讨论标准化操作手册的统一格式、模板并出台编制操作手册的要求说明选取一个有代

8、表性的工种