营销成功必须遵循的步骤

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1、加油站营销成功必须遵循的步骤（培训资料）一、十分了解自己的产品（企业）（1）产品的质量：①常规油品知识，参考员工手册“加油员应知应会——基本业务常识”会背会做。②简单的车辆养护知识。（2）适价营销，重点强调质量和数量一定要在保证优质质量、准确数量的前提下，依据不同的客户需求给予客户最合适的价格。二、十分了解顾客（1）进行车辆分类：了解车型，细分加油站现有进站加油车辆的特性：单位车辆、私家车（小轿车、面包车）、出租车、大小型货车、公交车、中巴车、农用车及摩托车等。（2）了解车型对应的客户：从车型开始延伸到加油的客户，理解不同客户的需求：想法、偏

2、好、购油态度、价格观念及社会层次，思考如何进行沟通、营销。顾客加油心理细分：例“谁—车老板、司机”决定加油的地点及付款等。（3）根据加油站所处不同区域的位置、同类企业的竞争环境，及消费忠诚度，对现有客户再进行细分，并制定有针对性的营销策略。①区域客户、过路客户②忠诚客户（固定客户）、零散客户、潜在客户、持怀疑态度的客户三、使用合适的营销技巧使双方达到满意3所谓的营销技巧就是：结合自身对产品和客户的“十分”了解，通过思考，组织与客户沟通的语言即：使顾客在价值体系上达成思想共鸣的语言，在满足客户需求的同时更要让客户成功。从而真正达成思想上和需求上

3、的共鸣促成交易成功。附：价格营销与价值营销营销分为价格营销和价值营销价格营销公司规模（品牌）反衬价值体系熟知公司规模及发展远景（区域品牌）。我们要依据客户不同的需求及市场的发展来塑造品牌形象，发掘自己的市场潜力，通过明显的个性化及差异化营销，扩大市场份额，赢得较大的利润空间，为公司的持续发展、市场竞争力的不断增强打下坚实基础。（4）通过现有客户群体反应价值体系企业利润来源于销售，客户是利润的主要来源。我们要了解现有客户群体对企业利润的影响，锁定目标客户即最有价值客户和最具增长性的客户，进行培养、巩固，利用口碑效应带动其他客户进站加油，并增加企

4、业利润。（5）同行之间比较价值体系（价格、品牌体系），即在同行业的位置。对现阶段加油站进行竞争定位，确定加油站在同一竞争区域内与其他同类企业相比，所处地位为：市场领导者、市场影响者、市场追随者、市场边缘者或其他？（6）3通过现运行的经营、营销思路，促动营销模式的改良剂进化，使企业在同业竞争中居于优势地位。3