电信政企移动业务介绍

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电信政企移动业务介绍2012年9月19日 目录1、最新补贴政策及终端介绍2、移动套餐资费3、业务办理流程4、售后配合5、名词解释 一、最新补贴政策及终端介绍-69元低销档华为C8812市场价990元补贴力度：59%终端介绍：3G智能机，Android4.0系统，上网速度快，操作简单，外观时尚，4.0英寸触屏龙机补贴政策匹配套餐1：天翼领航60元档（包含：本地主叫400分钟/月，国内长漫主叫100分钟/月，国内点对点短信50条/月，手机上网流量30M/月。全国接听免费。）该套餐适用于本地通话较多的用户，剩余9元可加流量包等。匹配套餐2：乐享3G聊天版-59套餐（包含：国内通话160分钟/月，手机上网：60M/月，全国接听免费。超出后国内通话0.2元/分钟）该套餐适用于经常出差或长途电话多的用户，剩余10元可加流量包等。热门机型 一、最新补贴政策及终端介绍-99元低销档（一次性补差价100元）最新机型华为C8825D市场价1590元补贴力度：42%终端介绍：3G智能机，Android4.0系统，主屏尺寸：4英寸触摸屏：电容屏，多点触控摄像头像素：前：30万像素，后：500万像素“黄金大促销”机型匹配套餐1：天翼领航100元档（包含：本地主叫800分钟/月，国内长漫主叫100分钟/月，国内点对点短信150条/月，手机上网流量200M/月。全国接听免费。）该套餐适用于本地通话较多的用户。匹配套餐2：乐享3G聊天版-129套餐（包含：国内通话660分钟/月，手机上网：120M/月，全国接听免费。超出后国内通话0.15元/分钟）该套餐适用于经常出差或长途电话多的用户。 一、最新补贴政策及终端介绍-150元低销档（一次性补差价90元）华为S8600市场价1590元补贴力度：42%终端介绍：3G智能机，Android2.3系统，上网速度快，操作简单，外观时尚，3.7英寸触屏玩转一二政策匹配套餐1：天翼领航150元档（包含：本地主叫1500分钟/月，国内长漫主叫200分钟/月，国内点对点短信300条/月，手机上网流量200M/月。全国接听免费。）该套餐适用于本地通话较多的用户。匹配套餐2：乐享3G聊天版-159套餐（包含：国内通话900分钟/月，手机上网：120M/月，全国接听免费。超出后国内通话0.15元/分钟）该套餐适用于经常出差或长途电话多的用户。 一、最新补贴政策及终端介绍-159元低销档（一次性补差价109元）或189元抵消档HTC-T328D市场价1999元补贴力度：42%终端介绍：3G智能机，Android4.0系统，上网速度快，操作简单，外观时尚，4.0英寸触屏“黄金大促销”机型匹配套餐1：天翼领航150元档（包含：本地主叫1500分钟/月，国内长漫主叫200分钟/月，国内点对点短信300条/月，手机上网流量200M/月。全国接听免费。）该套餐适用于本地通话较多的用户。匹配套餐2：乐享3G聊天版-159套餐（包含：国内通话900分钟/月，手机上网：120M/月，全国接听免费。超出后国内通话0.15元/分钟）该套餐适用于经常出差或长途电话多的用户。热门机型 序号品牌在售机型/上网卡型号零售指导价是否为智能机操作系统是否龙机租机政策月最低消费额档位预存话费额终端补贴额手机补差价1中兴中兴N880E9903G智能机型Android2.3是龙机政策9999099002酷派酷派5860+9903G智能机型Android2.3是龙机政策9999099003海信海信E9209903G智能机型Android2.3否玩转一二99120099004联想联想A790e9903G智能机型Android2.3是龙机政策9999099005酷派酷派587012903G智能机型Android4.0否玩转一二1291500129006中兴中兴N855D12903G智能机型Android2.3是龙机政策1291290129007酷派酷派583212903G智能机型Android2.3是龙机政策1291290129008海信海信EG90612903G智能机型Android2.3是黄金大促销1291290129009联想联想S850e15903G智能机型Android4.0是黄金大促销15915901590010酷派酷派910019993G智能机型Android2.2是龙机政策18918901890109一、最新补贴政策及终端介绍-其他机型 序号品牌在售机型/上网卡型号零售指导价是否为智能机操作系统是否龙机租机政策月最低消费额档位预存话费额终端补贴额手机补差价11三星三星I77919993G智能机型Android2.3否黄金大促销1892400189010912酷派酷派990042803G智能机型Android2.3否玩转一二5894800400028013MOTOMOTO-XT92845803G智能机型Android2.3是龙机政策3893890389069014苹果苹果iPhone4S（16G黑白）49993G智能机型IOS5是龙机政策38938903890110915三星三星I92949993G智能机型Android2.3是龙机政策38938903890110916三星三星I93949993G智能机型Android4.0是龙机政策38938903890110917HTCHTC-X720d49993G智能机型Android4.0是龙机政策38938903890110918苹果苹果iPhone4S（32G黑白）59993G智能机型IOS5是龙机政策38938903890210919苹果苹果iPhone4S（64G黑白）69993G智能机型IOS5是龙机政策38938903890310920小米小米2199（礼包价）3G智能机型Android2.3是龙机政策18918901890109一、最新补贴政策及终端介绍-其他机型 二、移动业务资费介绍月基本使用费(元/月)套餐内本地主叫分钟数国内被叫国内长漫主叫分钟数(分钟/月)含基本费国内点对点短信MO(条/月)手机上网流量Wifi时长VPN功能费增值业务3803800免费1000300200M30小时免费天翼视讯全能看、通信助理、七彩铃音功能、新闻早晚报、高尔夫球报、189邮箱（2G容量）、爱音乐全曲下载（5元包30首）、天翼应用俱乐部服务2602600600300200M30小时1892000260300200M30小时1501500200300200M30小时1201100150200200M30小时100800100150100M30小时8050050100100M30小时60400505030M10小时403000030M10小时天翼领航政企套餐（适用于本地电话量较多的用户）超出套餐，针对政企客户的入网量，语音资费最低可申请至市话0.1元，长途0.15元，漫游0.2元；流量超出按照标准资费0.003元/10KB收取。套餐特点：套餐内包含内容全面，超出后资费低 乐享3G聊天版（适用于全国通话较多客户）月基本费套餐包含免费接听范围套餐超出部分资费赠送业务国内语音拨打分钟数（分钟）国内流量国内WIFI时长（小时）国内语音拨打国内流量其他业务收费5916060M10全国0.2元/分钟0.003元/10KB129元及以上档位享受自动升级特惠执行标准资费来电显示及3项体验业务（用户自选）89360120M300.15/分钟1296603015990030189120030389260030赠送自选增值产品有天翼畅阅包、爱音乐全能听、爱游戏大众包、全能看、全能玩、新闻早晚报、189邮箱5元、短信签名、七彩铃音等共9项，可从9项自选增值产品中最多选用3项。二、移动业务资费介绍 乐享3G上网版套餐（适用于上网较多的用户）序号套餐月费包国内流量国内语音(分钟)国内WIFI时长（小时）国内点对点短信条数国内点对点彩信条数免费接听范围超出部分国内语音拨打超出流量基地增值业务统一增值业务149200MB10030306全国0.20元/分钟0.003元/10KB129元及以上档位享受自动升级特惠6选2个（用户自选）来电显示、189邮箱269300MB15030306389400MB240303060.15元/分钟4129600MB3306060125159750MB45060601261891GB60060601272891.5GB9901201801883892GB12901201801894893GB159012018018105894GB200012018018注：6个基地业务：爱音乐-彩铃、爱音乐-全能听、天翼视讯-全能看、天翼空间-全能玩、天翼阅读-精选畅阅、爱游戏-畅游包5元版。二、移动业务资费介绍 移动增值可选包短信套餐套餐费（元/月）套餐内包含免费短信条数适用客户超出部分的计费标准（不区分网内网外）5元60条预付、后付费用户0.10元/条10元130条预付、后付费用户15元200条预付、后付费用户20元300条预付、后付费用户30元500条后付费用户彩信套餐月基本使用费套餐内包含免费国内彩信条数超出套餐所含部分计费标准5元/月20条0.50元/条10元/月60条0.50元/条20元/月120条0.50元/条手机上网流量日租套餐日基本使用费套餐所含手机上网流量超出套餐所含部分计费标准0.5元/天3MB/天0.003元/10KB二、移动业务资费介绍 手机上网月租套餐月基本使用费套餐所含手机上网流量适用客户超出套餐所含部分计费标准5元/月30MB预付、后付费用户后付费用户：0.003元/10KB；预付费用户：0.03元/100KB10元/月60MB预付、后付费用户20元/月150MB后付费用户30元/月300MB后付费用户50元/月800MB后付费用户100元/月2G/月后付费用户200元/月5G/月后付费用户WiFi上网可选包套餐名称月基本费包含WiFi上网时长超出套餐部分计费标准WiFi上网25元时长包25元20小时/月按照WiFi国内标准资费执行WiFi上网50元时长包50元60小时/月 Diagram三、业务办理流程-单位担保租机流程客户资质准备终端预定用户信用查询及移动业务审核人审核合同系统审批盖合同章VIP营业厅录入终端预装与图搜交接送达客户手中2个工作日1个工作日1个工作日半个工作日半个工作日合同审批正常预计5个工作日左右 资质审核新入网：注册资金低于50万，及无注册资金的个体工商户不得办理；客户协议期内的累计终端补贴额不得高于注册资金（实收资本）的20%；老客户单位续增、续租：客户如存在固网及移动业务欠费、欠费拆机后的未执行费用等，不得再办理单位担保业务；用户活跃度低于80%，不得再办；三、业务办理流程-单位担保租机流程 资质材料清单——新入网用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost1、企业营业执照复印件或组织机构代码证（加盖公章）；2、税务登记证复印件（加盖财务章）3、中国人民银行制法的基本帐号“开户许可证”（加盖财务章）；4、单位介绍信（附件三，需加盖公章）；5、法人身份证复印件；6、法人授权委托书（附件四，须加盖公章）（经办人为法人则无需提供法人授权委托书）；7、经办人身份证复印件（加盖公章）8、子用户明细表（由电信客户经理提供，需加盖公章）；9、子用户身份证复印件及单位通讯录（个人开户时）；9、房屋租赁合同或房屋产权证明（加盖公章）；10、现场照相确认三、业务办理流程-单位担保租机流程 1、营业执照复印件（客户盖章）；2、单位介绍信（附件三，需客户盖章）；3、经办人身份证复印件（客户盖章）；4、续增/续租子用户明细表（附件五，需客户盖章）；5、子用户身份证复印件（个人开户时）；资质材料清单——续增、续租三、业务办理流程-单位担保租机流程 Diagram三、业务办理流程-预存租机流程客户资质准备终端预定客户缴纳预存款VIP营业厅录入终端预装与图搜交接送达客户手中客户缴纳预存款后，确认终端到货即可办理，预计办理时间1个工作日左右 资质材料清单——新入网1、企业营业执照复印件或组织机构代码证（加盖公章）；上传至签约资信文件处2、单位介绍信（附件三，需加盖公章）；3、经办人身份证复印件（加盖公章）4、子用户明细表（附件五，需加盖公章需移动业务审核人签字）；5、子用户身份证复印件及单位通讯录（个人开户时）；6、政企客户移动语音业务订单（根据客户需求填写需加盖公章需移动业务审核人签字）办理预存租机无需合同系统进行审批，移动业务审核人签字后即可办理。三、业务办理流程-预存租机流程 四、售后配合1、基本原则：双方各为客户提供服务，同时为客户解决各自的产品、服务问题；客户入网后7天内出现问题，找到某一方，应及时做好解释工作，并及时与另一方沟通。用户反映强烈、无法电话判定问题是某方问题，应双方客户经理共同登门进行处理；客户入网后第8天以后，由图搜客服部负责客户售后，图搜应向电信提供接口人（牛总）；客户在使用过程中发现平台问题，向电信客户经理反映后，电信客户经理应及时与客服接口人沟通，由后者安排客服人员与电信客户经理共同解决；客户在使用过程中发现号卡、资费、终端问题，向图搜客服反映后，接口人应及时与电信接口人沟通，由后者安排电信客户经理与客服人员共同解决；2、终端问题处理：电信提供的终端符合国家三包标准，7、15天内外观完好、配件和单据齐全，因为终端质量问题可由电信协调更换。办理业务日期始一年内由厂家提供三包服务；如果出现终端质量问题，可以引导客户到厂家售后进行维修。如果投诉升级，可由客服人员和电信客户经理共同进行跟进，必要时协调终端厂家代表进行配合，同时双方接口人应积极跟踪。 月最低消费额：指附表中每一个申请号码对应的“月最低消费额”栏中写明的使用费最低要求。即：甲方子用户在执行标准资费或乙方认可的优惠资费标准下，每个月使用乙方业务产生的，除国际长途费、国际漫游费、无线宽带以及由乙方代收的、归属内容商的声讯费和信息费以外的其他使用费应达到的最小金额。月使用费：甲方执行标准资费或乙方认可的优惠资费标准产生的所有业务使用费（除国际长途费、国际漫游费、无线宽带以及各种类型的、由乙方代收的、归属内容商的声讯费和信息费），包括用户使用手机业务等增值业务资费套餐所产生的使用费。五、名词解释