抓好“三个结合” 夯实管理基础

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1、抓好“三个结合”夯实管理基础着力把油田矿区“规范管理年”活动向纵深推进按照集团公司矿区服务工作部《关于深入开展“规范管理年”活动的通知》(矿服〔2011〕288号)的总体部署及要求，结合油田矿区工作实际，长庆油田矿区服务事业部在全面总结近三年来油田矿区系统基础管理工作不断夯实，管理体制、管理制度、工作流程、服务标准、计量工作、考核体系等“六个规范”日臻完善，“规范管理年”活动取得重要成绩的基础上，认真研究，统一规划，统筹部署，突出重点，着力把“规范管理年”活动持续向纵深推进。根据会议安排，我主要从以下四个方面就矿区服务系统深入

2、开展“规范管理年”活动有关情况作以简要汇报。一、长庆油田矿区服务系统基本情况XXX矿区服务事业部成立于XXX7年7月，机关设“八部一室”，下属22个二级单位，现有职工6000余人；共管理综合性生活基地17个，综合性生活小区X个，职工住宅XXX套、XXX0万平方米，主要分布在XXX等省(区)的15个县(市)，占地总面积2792公顷；主要为油田公司、川庆钻探等11个驻矿单位近20万矿区居民，提供物业与公用事业、社会公益性事业、离退休管理和医疗卫生等服务，承担着“保障油田生产、服务职工生活、维护矿区稳定”的重要职责。近年来，在集团公

3、司矿区服务工作部及油田公司的正确领导和驻矿单位的大力支持下，长庆油田矿区服务事业部始终坚持以科学发展观为统领，以“和谐社区建设”为主线，以切实履行“三项职责”为根本，以全面规范油田矿区服务业务各项管理为重要抓手，强化组织领导，严格工作措施，矿区服务业务管理体制健全，生产运行、计划投资等8个内部运行机制不断完善，事业部服务内容、服务标准和服务规范有效统一，各项管理工作实现了规范具体、有章可循，油田矿区服务系统的综合服务能力、综合管理能力和可持续发展能力有效提升。特别是今年以来，我们把深入开展“规范管理年”活动与基础管理建设工程有

4、机结合起来，在“六个规范”的基础上，不断拓展规范管理的广度和深度，进一步延伸活动载体、扩大活动规模、丰富活动内容，企业基础管理水平不断提升，保障服务能力显著增强，企业主导型“和谐社区建设”全面推进，为长庆油田加快建设“贡献突出、技术领先、管理现代、绿色和谐、持续发展”的西部大庆，努力实现XXX万吨发展目标，提供了强力支撑和服务保障。二、“规范管理年”活动安排部署情况2011年是集团公司持续深入推进“规范管理年”活动的第三年，为巩固和扩大活动成果，事业部按照集团公司矿区服务工作部关于深入开展“规范管理年”活动的部署及要求，进一步

5、抓好“三个结合”，完善制度体系，细化目标任务，强化管理融合，着力构建矿区服务业务规范化管理的长效机制。一是结合矿区工作实际做到面上推进。今年伊始，事业部专门召开矿区服务系统企管法规工作会议，从转变服务理念、强化经营管控、创新工作方法、防范企业风险、提升管理水平入手，认真对照事业部10个方面78项规范对象及具体业务内容，全面系统地总结了“规范管理年”活动开展以来取得的成效，深入分析了管理实践中存在的问题，并对事业部今后一段时间的规范化管理工作进行部署，从企业生产组织、财务经营管理、物业服务标准规范建设、制度建设、标准化体系建设、

6、管理创新研究、合同与招投标管理、法律管理、内控管理、内部审计管理等方面做出具体安排。同时提出以落实“三个阶段”、“八项措施”为主线，持续深入开展“规范管理年”活动，并确定了年度规范管理目标，制定了节点控制措施，建立了管理评估标准，切实将“规范管理年”活动在事业部全面推开。二是结合提升窗口服务质量实现点上突破。窗口服务处在矿区服务的最前沿，服务质量的高低直接影响着居民和驻矿单位对矿区服务整体水平的认知和评价，是矿区服务整体水平的直观体现。今年3月份和8月份，事业部先后分别召开了“矿区窗口服务质量提升主题活动”动员会和推进会，对主

7、题活动作了全面部署和阶段性总结，出台了《窗口服务投诉管理办法》、《隐形监督管理办法》和《主题活动考核细则》，旨在以持续提升矿区服务质量为目的，形成以“11315”电话投诉、网络投诉、窗口现场评价、质量回访等为主要形式的服务质量评价体系，建立以服务标准、服务质量确定薪酬的考核兑现体系。同时，进一步完善服务标准规范，出台服务考核办法，形成涵盖物业、医疗、社保、离退休及公积金服务等业务领域的窗口服务考核评价体系，让“小窗口”体现“大服务”，持续提升矿区服务质量。三是结合基础管理建设工程推动相互融合。去年以来，事业部按照集团公司全面实

8、施基础管理建设工程要求，积极理清工作思路，认真分析管理现状，在“规范化管理年”活动六项规范的基础上，将质量管理、计量管理、标准化管理、流程管理、规章制度管理等“五项”基础管理建设工程内容，融入“规范管理年”活动之中，及时修订完善实施方案、考核标准、实施细则及运行大表，重新确定