克罗格把自己的公司从以经营小型杂货店为主发展到经营超级市场

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1、克罗格把自己的公司从以经营小型杂货店为主发展到经营超级市场。他在美国商业发展史上扮演了重要角色，许多美国商业法规都是根据克罗格公司的发展而制定出来的。围绕着市场消费需求的变化，不断地进行创新，创造了世界零售百年史上的若干个第一。2002年以501亿美元的销售额排名《财富》世界500强第56位，2003年以518亿美元的销售额排名第51位，成为继沃尔玛、家得宝(HomeDepot)之后的美国第三大零售集团。他处处为顾客着想，服务殷勤备至，让“顾客一走进门口就感到自己成了世袭的贵族”。克罗格还用降价来吸引顾客，他把销售价定得仅仅略高于成本。用他自己的话说：

2、“贴着骨头的肉最香，顾客闻着味找上门来。”克罗格之所以能够迅速发展壮大，其重要原因就在于公司直接与顾客打交道，省去了许多须由中间商介入的环节，降低了成本，进而降低了价格。克罗格在商品价格上曾有一句名言：“在降价的道路上走得越远越好，这样你的对手就够不着你的喉咙了。”为了减少中间商环节，克罗格建起了面包烘焙房，成为全美第一家自产自销面包的商店。这些面包不仅便宜，而且新鲜。顾客站在柜台外可以看到面包师焙制面包的全过程，增强了他们对食品的信任度。像对待情人那样满足顾唉客克罗格公司未来3年战略目标-便利连锁店 目标：在全美各州增加一个克罗格便利连锁店，预计每个

3、店投资100万美元。32个州总共需要3200万美元。在三年内，平均每年增30多家。这一目标的规划符合克罗格公司的长远着想。我们公司的主要竞争对手是沃尔玛。他目前是零售业巨头，全球影响力很大。但我公司在全美是第一连锁便利店。这方面下功夫，可以挽回其它行业的不足。1.方案：做连锁便利店，主要依靠价格优势。在价格上我们要做到低价，产品优质。这就必须在进货渠道严格控制。通过低进价、低成本、低加价的三低经营方式。首先，采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货，但必须得到进货最低价。其次，严守办公费用只占营业额3%的低成本运行规范，“一分钱掰成两半花

4、”，从而“比竞争对手更节约开支”。2.服务环节：顾客第一，微笑服务。顾客服务的原则有两条规定：第一，顾客永远是对的；第二，如果对此有疑义，请参照第一条执行。“让顾客满意”是公司的重要目标，“顾客满意是保证未来成功与成长的看好投资”。为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺也不是漂亮的口号。这种毫不犹豫的诚信与规矩，确保了每个顾客都无后顾之忧。3.对公司职员的态度：整体规划中，建立企业与员工之间的伙伴关系被视为最重要的部分。向每一位员工实施其“利润分红计划”、“员工折扣规定”和“奖学”，如带薪休假，节假日补助，医疗、人身保险等。可以说尊重公司的每一

5、个人，给员工最好的，是通过平等相待做出来的，而不是依靠媒体吹嘘出来的。通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情，管理人员中有50%的人是从基层做起的”。4.报表年份 注入资金资金支出资金收入 年终结算预期效果第一年   1000万美元1000万美元1100万美元1100万美元盈利100万美元第二年 1000万美元1000万美元1100万美元1100万美元盈利100万美元第三年 1000万美元1000万美元1100万美元1100万美元盈利100万美元5.总结:以上是公司未来规划的一个组成部分。因为本公司在医药、食品、珠宝等领域也具备十分强大

6、的实力。公司在500强中是排名第19，排名第三的零售商,仅次于沃尔玛（1）和家得宝（2）。我们拿公司在美国本土的优势项目：大胆增加便利店数量。原因在于1.在全美的品牌效应。2.连锁运行模式成熟。3.抢占全美市场，奠定连锁霸主地位。4.优势项目可以带动公司其他行业的经济增长。  1.Expectationsandinvolvementreflectstheimportanceofoperationalsafety,asdemonstratedbyactionsofplantleadership.Thekeyelementsassessment(KEA)f

7、orthiselementexaminesthestructureofthesafetyorganizationwithspecialfocusontheoverallprioritythatsafetyreceiveswithrespecttootherimportantpriorities.2.Goalsettingandactionplanningrecognizestheimportanceofsettingnumericalimprovementtargetsandactionplansthatcandeliverresultsthatred

8、uceinjuriesinameasurableway.3.Safepracticesesta