鞋类营业员服务技能培训

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1、新营销策划的54把金钥匙百福营销策划机构电话：135194898882008.3.5第1把金钥匙：顾客是丈母娘第2把金钥匙：市场是不能责备的顾客永远是对的第3把金钥匙：短缺产生需求三大要素构成需求（吃、住、行）第4把金钥匙：顾客需要满足或超过满足顾客要什么？盯住竞争对手的产品缺陷盯住消费者幻想盯住投诉盯住消费者的习惯盯住市场的限制第5把金钥匙:顾客风险预警管理第6把金钥匙：中国顾客习惯于向右转顾客在哪？中国顾客的习惯心理十观第7把金钥匙：看透女人心。在中国市场，谁看透了女人心，谁就看透了市场。第8把金钥匙：顾客手中拿着放大镜第9

2、把金钥匙：华氏消费模式：蚂蚁绊大象第10把金钥匙：被消费者引导第11把金钥匙：产品新生命周期第12把金钥匙：新定位论?消费定位决定产品定位?竞争定位决定市场定位第13把金钥匙：变化从新开始?世上唯一不变的是变化?细分差异化?新品上市更需差异化第14把金钥匙：卖概念第15把金钥匙：卖文化“信任，无价”不单是顾客对你的信任，还是员工对企业的信任。年前，接到一朋友的电话：“Lisa，我之前在你们公司买了个沙发椅，当时赠送了一个Polo的包包，这个包是正牌的还是大兴的呀？我要去欧洲游，准备带这个包，但又担心赠品是仿冒货，过关会出问题”。

3、虽然，我并没有见过这个赠品包，但是当时我毫不犹豫地在电话里说：“是正牌的，我们公司不会卖假货的。”朋友回答：“但我的这个是赠品喔！”，“不会是假的，我们公司很正规的，放心吧”我很肯定的回答。年后，朋友顺利回来了，我感到很开心！第16把金钥匙：卖希望第17把金钥匙：卖服务看过无数麦当劳的温情广告，应该说不止麦当劳，许多煽情的服务广告，但，却没有现实生活中的那一幕让我感动至今~99年，台湾衣蝶S馆刚开幕，和朋友去逛，逛累了，在1楼的麦当劳休息喝点东西，1楼三角窗的绝佳地点，让这家麦当劳人山人海，但接下来角落的那一幕，却让我永生难忘

4、。两个盲人女孩彼此搀扶着进了店，只见一名年轻的麦当劳男店员（看制服应属经理阶级）注意到他们了，走了过来，喊着“欢迎光临”，接着帮他们找位置，就在我的前面一桌，正好有空位，他引导她们坐了下来，之后，很自然轻声的问她们，想点什么？“麦香鱼，可乐，薯条----”，“好，知道了”，接着，两个盲人女孩摸索着，从皮包里拿了钱给他，就看到这位男店员像一般顾客一样，在收银台后方排起了队，然后点餐结账，再帮她们将东西送到她们桌前，把找的钱放到她们的手中，两个女孩开始很轻松的在座位上吃东西聊天-----在看不到外面的世界里，这两个盲人女孩选择了麦当

5、劳，将钱交给了一个陌生人，原因就是两个字—信任！在那个当下，台湾麦当劳的团队，作到了让顾客信任他们是个诚信的公司，相信他们不会欺骗她们。而当那位经理完成所托，将钱放回他们手中的那一刻，他完成的不仅仅是她们对他的信任，他也再一次完成麦当劳在客户心中的信任！你有这么棒的员工吗？请找到这样的员工！珍惜他，善待他！——他们会为您的企业演绎何谓“服务的真谛”！信任，无价！第18把金钥匙：卖个性化定制第19把金钥匙：在壶口飞黄谁帮你赚钱——渠道谁分你的钱——竞争第20把金钥匙：会中会招商第21把金钥匙：第三种力量－媒体第22把金钥匙：精确制

6、导，定点清除第23把金钥匙：会务营销第24把金钥匙：美观压倒质量－企业包装第25把金钥匙：价高物必美第26把金钥匙：第三个渠道第27把金钥匙：最后的终端－家庭终端细化到最后是什么？细化到家庭的终端工具是什么？第28把金钥匙：裸价营销“无利销售”茶店能坚持多久?市场“行规”如何规范?利润如何做到“透明化”?第29把金钥匙：口香糖原理?店大欺客?渠道间竞争的不良规则?供应商竞争第30把金钥匙：决胜软终端?软终端“三小宝”：瓜子、鲜花与口香糖?软终端“三大宝”：奖金、信用与温暖第31把金钥匙：注重神经末梢营销第32把金钥匙：伟大在于细

7、节案例：土豆的故事（2名业务员）竟聘的故事（2位竟聘者）第33把金钥匙：借鸡生蛋第34把金钥匙：人参的启示茸参与阴阳学说：最珍贵的往往在地下第35把金钥匙：精耕细作细化细化再细化第36把金钥匙：学会织蜘蛛网三株营销网第37把金钥匙：省钱即赚钱第38把金钥匙：精确定位第39把金钥匙：“唯有情丝切不断”?创意必须是无中生有的?创意必须是拍案叫绝的?创意必须是使消费者产生尝试购买冲动的第40把金钥匙：事件营销第41把金钥匙：浇地时要把地浇透第42把金钥匙：新闻炒作第43把金钥匙：公关第一，广告第二第44把金钥匙：全新的营销：体验第45

8、把金钥匙：拣媒介“垃圾”?“垃圾”之所以是垃圾，是因为时间段的价格因素?对于很多行业和企业而言，媒体的垃圾时间就是他们的黄金时?媒体有“黄金”时间段，也有“垃圾”时间段第46把金钥匙：创新就是出位第47把金钥匙：角色营销第48把金钥匙：定向制造消费第49把金钥匙