内部协调沟通管理制度

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1、致得协同文档管理系统xxxx购物商场有限责任公司内部协调沟通管理制度第一章总则第一条公司内部各部门之间的协调沟通是综合管理部的工作之一，实事求是、顾全大局、团结协作、积极主动、沟通服务是内部协调沟通工作的出发点，基于此，特制定本制度。第二章协调部门间的沟通工作第二条部门间协调沟通工作的原则1、一切从实际出发，实事求是。2、从总体目标出发，配合大局，处理好局部与整体间的利益。3、按职能办事，按政策办事，不要越俎代庖。4、协调沟通，达到统一。5、请示汇报，不可冒权用令，强加于人。6、紧急事情马上办，优先事情尽快办，普通事情抓紧办。第三条协调方法1、

2、程序法：对一些反复出现的问题的协调方法。2、会议法：（1）公司主管领导主持会议协调，综合管理部根据各部门的职责和实际情况，提出切实可行的意见，供会议研究。（2）综合管理部主持会议协调，做出的具体方案，报主管领导审批。3、磋商法：由综合管理部牵头，相关部门参加，共同协商方案，在职责范围内执行，超出部门职责范围，需报公司主管领导审批后执行。4、随机法：根据不同的情况，采取不同的协调方式，如请示领导、相关部门组成联合小组等。第四条协调的形式1、程序式处理。对一些反复出现的问题而采用的协调方法。（1）做好预测，制定各种问题解决办法的标准。高效协同办公轻

3、松企业运营—致得E6致得协同文档管理系统（2）当问题出现时，认真研究，严格按有关政策、法律法规和公司管理制度，做出正确的处理意见，并检查、核对和完善公司制定的解决此类问题的处理标准。（3）以后再出现此类问题，按此标准程序处理。2、磋商式处理：对涉及公司多个部门的问题的协调方式。（1）综合管理部主动向各部门领导说明情况，做好沟通工作。（2）将具体情况向总经理请示汇报，得到公司领导的指示后再解决问题。（3）在处理问题过程中，不可把一时办不成或个别部门不同意的事搁在一边，任其拖延下去，必须及时跟踪，限时解决。3、专题会议：对涉及多个部门的具体问题的协

4、调解决方法。（1）由综合管理部主持协调会议的召开，涉及到的部门负责人或项目负责人参加。（2）在充分征求意见、广泛民主的基础上，作出解决问题的办法。（3）会后，综合管理部整理会议纪要，并下发到相关部门，作为解决问题的依据。4、随机处理：对一些突发性问题的协调方法。（1）一些特殊问题，由于其本身的不确定性，难以预测问题的发生。（2）解决此类问题时，要根据不同的实际情况，采取不同的方法，临场处理。（3）及时向总经理请示汇报，请有关领导联合办公或现场协调处理。5、合理化建议（1）综合管理部在协调各部门之间的关系时，要听取各部门的意见，征询各部门的建议。

5、（2）强化“服务”的意识。第三章协调岗位间的沟通工作第五条协调的原则1、一切从实际出发，实事求是。2、顾全大局，保障协作。3、以理服人，维护团结。4、调动积极因素，提高工作效率。5、坚持忠诚服务。高效协同办公轻松企业运营—致得E6致得协同文档管理系统第六条协调的方法1、关系岗位（职责）协调：明确各岗位职责，调解工作上的矛盾，在公司内形成一种相互信赖，职责分明，互相配合的岗位协作精神，增强各岗位员工凝聚力和向心力。2、观点（意见）协调：工作中不同岗位之间会产生一些意见分歧，要善于诱导，求得思想一致，思想统一，同时要让每个岗位的员工有充分发表意见的

6、机会。3、情感协调：每个岗位都是由具体的员工来负责，其职责也是通过具体员工的努力来实现，无论是哪位员工遇到工作上或生活上的困难，都要主动地去帮助，增强员工对公司的亲和力，更好地做好本职工作。第七条协调的方式1、程序化：明确每个岗位的职责范围，岗职规范，操作要求程序化。（1）开业筹备期，综合管理部负责制定公司各部门职责范围及岗位设置和每个岗位的岗职规范；负责或协助相关部门制定每个岗位的岗职规范和各项工作流程。（2）员工入职前的岗前培训必须明确各自岗位的职责范围，岗职规范及各项工作的操作流程。（3）综合管理部每半年组织一次员工岗位职责和岗职规范的培

7、训。（4）综合管理部每季度对每个岗位的职责范围及岗职规范执行情况调查一次，根据市场环境、实际工作的变化，作出调整意见。2、磋商处理：尊重员工的工作，真正把员工当作公司的主人。员工工作遇到阻力或岗位间出现矛盾时，综合管理部应做好以下工作。（1）全面细致调查工作阻力和产生矛盾的原因。（2）向公司领导说明情况。（3）做出处理办法前，广泛征询当事人的意见或建议。3、员工座谈会，了解员工的工作、生活状况、解决员工的各种疑难问题，（具体要求参照本规定的“组织各级员工座谈会”）。4、员工培训：全面提升员工的各项素质。第四章组织各级员工的座谈会第八条组织各级员

8、工座谈会的内容高效协同办公轻松企业运营—致得E6致得协同文档管理系统1、帮助各部门向员工传达和解释公司的各项政策、经营宗旨、重大决策。2、协调公司员工