论内部关系的协调与沟通

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1、论内部关系的协调与沟通蔡晓君论内部关系的协调与沟通摘要：公共关系是一种“内求团结，外求发展”的管理艺术，良好的内部公共关系是处理好内部公共关系的基础，只有内部团结，才有外求发展的可能性。人们往往更关注组织外部的协调沟通，但是组织内部也存在这样的问题。成功的组织必然有一个充满理解信任、团结合作气氛的良好内部环境。组织内部的协调、沟通狂热以增强组织的凝聚力，维系良好的人际关系状态，避免和减少组织内部的摩擦，正确对待和处理冲突。要处理好内部关系的协调与沟通问题，要从员工关系和股东关系上入手。关键字：内部关系员工关系股东关系协调沟通沟通

2、是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分，其关键在于我们说什么并不重要，别人听到什么才真正重要。这需要更高的技巧，与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。沟通是手段，协调是目的。现代社会中，任何组织都是一个开放的系统。它必须与周围环境建立广泛的联系。作为组织对外交往的的“名片”和社会各界沟通的桥梁，公共关系职能部门需要运用交际、协调的手段为

3、组织广结人缘，发展和相联系，减少社会摩擦，缓和各种冲突，于内外公众建立友好、合作的社会关系。8论内部关系的协调与沟通蔡晓君美国公共关系学家F.P.赛特尔指出：“公共关系如果没有良好的职工关系，想建立良好的外接关系几乎不可能。如果公司职工不支持公司，而要外界支持公司，也必无可能。公共关系人员已经逐渐认识到‘良好的公共关系来自公司内部’。”可以说，公共关系是一种“内求团结，外求发展”的管理艺术，良好的内部公共关系是处理好内部公共关系的基础，只有内部团结，才有外求发展的可能性。[1]人们往往更关注组织外部的协调沟通，但是组织内部也存在

4、这样的问题。成功的组织必然有一个充满理解信任、团结合作气氛的良好内部环境。组织内部的协调、沟通可以增强组织的凝聚力，维系良好的人际关系状态，避免和减少组织内部的摩擦，正确对待和处理冲突。由此可见，内部关系的协调与沟通是非常重要的。要处理好内部关系的协调与沟通问题，就必须对内部关系有充分的理解。从总体上看，社会组织同内部公众之间的关系主要有两方面：员工关系和股东关系。（一）员工关系的协调与沟通美国明尼苏达矿业制造公司（3M）是一家拥有百年历史、年收入在150亿美元、雇员总数高达70000名的航母式企业，成功之处在于其能够在快速变革

5、的环境中以适宜的战略为聚焦点驾驭企业，以更具文化持续性和环境持续性的方式运作企业，针对整个利益相关者市场、针对经济、社会和环境需求做出更好的响应和适应。它8论内部关系的协调与沟通蔡晓君实行这样一套方针：一旦员工以自己信奉的事物为依据，展示出蔑视权威的勇气，那么这种员工将被提升到管理岗位。“当错误发生时，如果我们的管理层心胸狭隘，一味地批评挑剔，那么这将扼杀首创精神。而如果我们想持续增长的话，这种主动性不可或缺、至关重要！”麦克奈特如是说道。为了使这一理念正式化，3M公司确立了“15%规则”：员工可以将15%的工作时间用于检验他们

6、认为也许有用的创意之上，无需证明自己的决定是否正当，无需获得上级同意。相对于从前为了获得机器式的最大增长所强加实行的一致性，这一自由是相当进步的。它提供了这样一个机会，能够有助于改进专业化和差异化流程。同时，3M公司鼓励员工进行发明创造。当员工有了好的构想之后，他可以从技术、创造、销售部门中找出志同道合者，负责设计产品，使之批量化生产及推向市场。如果这种新产品获得成功，关键人物的职务与报酬就会自动提高。这种激励模式，大大提高员工的工作积极性和创造欲望。并且3M公司每年还举行一次庆功会，表彰出色的员工。3M公司的一系列措施，充分肯

7、定员工的价值及其各方面，建立了良好合作气氛，是员工关系的协调与沟通的典范。[2]任何组织因其性质不同，其所面临的公众对象也不同，但有一个共同点，即每个组织都有自己的员工。因为员工是组织的细胞，组织的目的只有通过他们合理分工并各尽其责才能实现，所谓“内求团结”方能“外求发展”的道理就在这里，所谓只有做到“员工第一”才能真正做到“顾客第一”，也是这个道理。另外，每个员工对外都是直接代表着组织的形象，不论是从事外部事务工作的，还是承担内部分工任务的，皆如此。鉴于这一点，员工关系不仅是一个组织“全员公关”8论内部关系的协调与沟通蔡晓君的

8、基础，而且是对象公共关系中最基本、最重要的一类。良好的员工关系是组织开展其他方面的公共关系必须具有的保证。美国学者欧文·史密斯·科根在他的《公共关系》一书中引用了一位公共关系顾问的话：“什么是公共关系呢？公共关系是推销员皮鞋上的闪光，脸上的微笑，握手时的力量；他