班会沟通技巧课件上传版本

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1、1班会沟通技巧基础培训2培训目的：可以在指定的班会时间内将需要的信息有效传达培训内容：班会沟通的定义沟通的功能沟通的效果沟通信息的缩水是怎样产生的沟通的经典模型影响沟通的因素沟通前的准备班会沟通的技巧班会效果的确认补充学习教材内容3在指定的时间内将信息传达到班组每位人员。是一种短时间的高效沟通何谓沟通？班会的沟通将信息由一人传达给另一人，这是一种人际间的互动。4沟通的功能传递信息确保工作准确及时地进行交流感情改善人际关系建设，提高班组凝聚力促成改变达成和保持共识，提高执行力5沟通的效果取决于接受者接受到的，而非表达者表述的。理想的结果

2、有问题的结果糟糕的结果信息层反应层行为层理想的结果有问题的结果糟糕的结果信息层了解，理解反应层心服口服行为层言行一致理想的结果有问题的结果糟糕的结果信息层了解，理解不了解不理解反应层心服口服口服心不服心服口不服行为层言行一致阳奉阴违拒不采纳理想的结果有问题的结果糟糕的结果信息层了解，理解不了解不理解误解反应层心服口服口服心不服心服口不服就是不服行为层言行一致阳奉阴违拒不采纳对抗行为6信息的缩水信息传达比例100%90%70%60%50%40%30%信息传递过程中的缩水我所知道的信息我所想说的信息我所说的信息他所想听到信息他所听到的信息

3、他所理解的信息他所接受的信息他所执行的信息10%7编码传讯解码反馈沟通的经典模型8环境因素（外部影响）时机场所气氛语言因素（沟通风格）怎样说对方才喜欢听如何使对方情绪放松哪部分比较容易接受人际因素（内容组织）先说对方有利的再指出彼此互惠的最后提出要求影响沟通的因素9沟通前的准备调节心理其实组员并不知道你也害怕你拥有组员需要的信息回想自己成功的经验熟悉内容理解内容瘦身模式，突出重点5W1H方式的准备非语言类内容的准备预测反映反馈问题的准备不同性格组员的反馈10班会沟通的技巧人员的站队自身状态的关注过程中的心理调节批评的步骤认可的步骤传达

4、的步骤辣手问题的处理开场与结束语的选择11人员的站队人员站队距离以普通音量可以听见，弧度以轻松转头可以扫视全体组员12目光表情声音手势站姿移动自身状态的关注13目光要看一个人几秒后再转去看另外的人看整群人看关键的人看对方的眼睛不要只看某个人或某一边只顾低头看自己准备好的稿子看人群后，看天花板，地板或其它无关地区看身体的敏感部位14表情要放松开放与内容一致不要面无表情（铁板似的）面带紧张与内容背道而驰15声音要要温和，友好，充满热情并有适宜变化（抑扬顿挫）要让所有组员都能听见，并根据实际情况有适宜的变化（大小）要适当，并有适宜的变化（快

5、慢）必要的时候做适当的停顿关键信息用重音不要一成不变，令人厌烦太大或太小太快或太慢，一成不变或不带停顿平直语调音量重音语速16手势要自然，好象和人交谈一样配合内容有变化开放且伸出来有节奏并有感情不要做紧张性的动作（如扯耳朵，搔手臂，舔嘴唇，搅动手指，按摩等）相当长的时间保持一种手势（尤其要避免“叶子遮羞”“手插衣袋”“讲台支撑”等姿势）做小动作（如玩笔，抚摩设备）17站姿要轻松自然挺直舒适，重心平衡两脚适当分开（大约与肩宽持平）不要一直保持立正姿势（站的很僵硬）没精打采（身体中心倾斜在一侧或身体摇摆不定）双脚紧靠（“背书郎一样”）两脚

6、叉开（骑马式）18移动要不换位时只需要头部适当移动用移动位置变化来吸引注意力改变气氛或节奏不要随处走动连续不停的走动19注意力转移到内容上注意力转移到组员上过程中的心理调节------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------紧张是因为把过多的注意放在自己身上20批评的步骤引言建立关系控制情绪肯定其优点点题对错误的表现或行为进行

7、事实表述提问询问组员对问题造成的结果的认识结束告之期望确认对未来行动取得一致反馈澄清并判断答案21批评步骤的要点如果批评对象是个人或少数几人，不建议在班会中进行批评。而采用一对一的方式，造成重大质量，安全事故例外。不能授权给不具备这个能力的第三方进行。谈话前，尽可能的了解事件的所有事实真象和原因。描述问题时，尽可能的准确描述事实和不带观点的陈述当事人的想法。目的是启发问题组员，而不是贬低他们。让被批评人有正面改正的的可能。批评时就事论事，注重反映问题而不是发泄不满。只批评其表现，而不是侮辱此人，不要使用带侮辱性的形容词。明确说明事件的

8、后果，态度严肃，措辞明确，避免摸棱两可。22认可的步骤引言形体语言：握手，微笑，点头等点题对突出的表现或行为进行事实表述提问询问组员对问题的自我评估结束感谢，祝贺，握手，拥抱确认告之具体的表彰措施或未来的机会反馈阐述良好