清洁、消杀服务质量检验标准及评分细则

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1、清洁、消杀服务质量检验标准及评分细则管理处：检查项目检查标准检查方式及记录扣分情况检查说明投诉由于管理不善或服务人员各种不良表现而被业主（使用人）投诉并属实现场抽查、《值班记录表》、《客户接待记录表》、《考核检查表》（随机抽查一个月）客户满意率每年两次客户满意率调查中，以实际调查结果评判与物业公司配合程度与物业公司配合紧密，服务质量能满足物业公司不同时间的具休要求小区内私自服务业主禁止出现分包方清洁人员私自与业主约定进行室内清洁服务的事件发生清洁工素质（15分）仪容仪表1、上班穿统一工作服戴工牌，不穿拖鞋、不抽烟、不蓬头垢面，精

2、神饱满，注意个人卫生，勤换洗工作服，仪表整洁2、上下班时，手不放口袋内，不反搭肩挽背服务态度1、使用规范文明礼貌用语，态度端正，有良好的职业道德2、服从工作安排，工作认真负责，文明服务、礼貌待人，路遇客户礼让点头微笑，统一靠右侧行走3、办公室清洁人员要求动作快，不妨碍他人办公工作纪律1、履行职责，遵守员工纪律，上班不迟到、早退、不矿工离岗，不会客闲谈，不做与工作无关的事2、清洁用具统一按指定地点摆放，不损坏公共设施、物品，否则照价赔偿3、不允许向小区业主索取任何形式的礼物，不向住户诉苦，不做任何有损甲方公司形象的言行举止4、下班

3、排队离开，除个人物品外，禁止携带其它物品出小区，收运楼层垃圾只可坐货梯，并避开客户出入高峰期服务意识1、业主第一，服务至上，不与业主发生冲突，对客户、甲方不超出工作职责的临时服务要求做到先执行，有疑问可向甲方沟通，不可直接与客户谈论或推托2、工作质量要求：集中上班，夏季早上7：00前，冬季7：30前将所属清洁区域内主干道、外围、繁忙路段的清扫工作完成，每日23：00至次日6：00前完成垃圾清运工作；其余清洁工作合理安排，以不干扰业主（使用人）作息为准，24小时保洁服务，随时将所有零散生活垃圾入箱、非生活垃圾集中保洁，繁忙时段和路

4、段以及商铺加强保洁3、节约水、电资源，雨天及时将梯间窗户关上，避免造成雨水淋湿内墙、楼道现象4、在拖、洗地或地面较滑地段摆放“小心地滑”或“清洁进行中”等字样的警示牌5、工作用具、物品整齐摆放于指定场所内，不随处堆放；工作用房干净整洁无异味，不干扰他人，不在小区内存放整理回收垃圾品6、礼貌乘梯，尽可能避免与客户同乘电梯5检查项目检查标准检查方式及记录扣分情况检查说明共用楼道保洁（10分）各楼层公共走道大理石地面干净无灰尘，水磨石、水泥地面干净无灰尘、杂物、污迹目视、《清洁绿化检查表（楼宇）》《考核检查表》（随机抽查一个月）消防走

5、道、楼梯地面无纸屑、烟头，无灰尘，无乱贴乱划擅自占用现象，无乱堆乱放楼梯扶手铁栏油漆完好无脱皮，扶手护拦干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查50cm无显著脏污；垃圾垃圾按规定时间收集，梯间地面洁净，无污渍、水渍、灰尘，无异味消防栓、电源开关、报警装置、灭火器、应急灯、梯间监控镜头干净无积尘防火门、地脚线、指标牌等公共设施防火门、消防栓、地脚线、指标牌等公共设施干净无灰尘楼道灯具灯具内外无灰尘，内无蚊虫尸体各梯间墙面、天花板、公共门窗玻璃梯间顶、面、窗台无蜘蛛网、灰尘，楼道内门窗玻璃等明亮、干净。天面、阳台、楼内拐角、死角无杂物

6、、垃圾、纸屑、积尘、排水口畅通，水沟无污物电梯（3分）电梯间大理石地面洁净、光亮，无污物，玻璃镜面保持光亮、无手印、污迹电梯间地毯地面地毯干净无污迹玻璃壁面玻璃镜面保持光亮、无手印、无污迹不锈钢壁面、门轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污迹，不锈钢表面光亮，无灰尘、污迹风口、灯饰及轿箱顶部灯具、天花板无灰尘大堂（地上、地下）（7分）大堂地面大理石地面干净无灰尘大堂、电梯口垃圾桶烟灰缸内石子洁净，桶身无灰尘展示台架、办公设施、办公桌椅、摆放饰物、盆栽、装饰画框表面无灰尘，无污迹；盆栽面表无明显灰尘，无污迹，无移位现象墙壁

7、内外（大理石、柱面）光洁明亮、用纸巾擦拭50cm表面无灰尘、无污迹玻璃门、窗（内外）光洁明亮、用纸巾擦拭50cm表面无灰尘、无污迹天花、灯饰目视无蛛网，无灰尘、无污渍。信报箱用纸巾擦拭50cm表面无灰尘5检查项目检查标准检查方式及记录扣分情况检查说明公共洗手间（4分）地面无积水、无异味，无痰迹、烟头、无杂物目视、《考核检查表》（随机抽查一个月）天花板、灯具、风口、门窗、墙身及隔板擦拭风口无积尘，墙面瓷片、门窗无明显积尘洗手盆及台面、镜面洗手盆及台面无污渍、无明显水迹，玻璃、镜面无灰尘、无污渍大小便器皿、垃圾篓、其它设施器皿无污渍

8、，厕纸不超过1/3纸篓，其它设施无灰尘、无污渍、无异味办公区域（4分）门、门框目视无灰尘、无污渍、无痕印、手印窗、窗台目视无灰尘、无痕印、手印窗帘目视无灰尘、无污渍桌椅、电脑、沙发、柜无灰尘用纸巾擦拭50cm无明显污迹地下车库（9分）地面地面无明显积尘，无垃圾、