电子商务 第4章new

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1、第4章B2C与网络营销学习目标了解电子零售的主要商务模式描述电子零售业中的去中介化、再中介化问题了解网络广告的主要形式描述电子商务中一对一营销与个性化的手段解释电子商务中客户服务是如何进行的描述电子商务中的消费者市场调查主要内容电子零售（B2C）商业模式直销完全电子零售商开设网站的传统零售商网上商城网络营销网络广告CRM与一对一营销网上市场调查iResearch艾瑞市场咨询根据来自ACNielsen的数据显示，中国网民网上购物的比例为63%，低于亚太地区和全球比例。（2006/01/04）iResearch艾瑞市场咨询根据来自ACNielsen的数据显示，中国最

2、受欢迎的网上商品主要为书籍、影碟、衣物和机票。网上购物者选择最受欢迎的网上商品中，书籍达到了56%的比例，比全球比例高出22%。来自ACNielsen的数据显示，全球最受欢迎的网上商品主要为书籍、影碟、机票和衣物。网上购物者选择最受欢迎的网上商品中，书籍达到了34%的比例，影碟、机票及衣物的比例分别为22%、21%、20%。iResearch艾瑞市场咨询根据CNNIC资料整理显示，有购物经验的网民中，66.4％的网民认为网上购物方便快捷，61.3％的网民认为网上购物价格便宜，感觉好奇而想尝试一下的网民比例是20.3％。iResearch艾瑞市场咨询根据资料整理显

3、示，有购物经验的网民中，在问到选择购物网站的考虑因素时，61.4％的选择知名度高，55.1％的网民选择信誉好。能带来更高在线销售额产品的特点：品牌认知度高由知名供应商提供的可信的担保数字化的产品，如书籍、音乐和影片相对便宜的产品频繁购买的产品（如日用品、处方药）有标准规格的商品，使得查看实物变得不重要大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品InternetMarketingandE-Tailing电子零售商业模式根据渠道类型分：直销制造商：Directmarketingfrommanufacturers戴尔完全电子零售商：Pure-playe-tailers

4、亚马逊开设网站的传统零售商：Click-and-mortarretailers沃尔玛网上商城：Internet(online)malls新浪15Dis-intermediation（去中介化）&re-intermediation（再中介化）原材料供应商生产商批发商零售商消费者原材料供应商生产商因特网上的电子中介消费者原材料供应商生产商批发商零售商消费者原材料供应商生产商批发商零售商消费者电子零售商业模式制造商直销直接接触顾客、提供更好的服务、更了解市场、拥有客户关系、获取顾客忠诚如:DellComputers—build-to-orderapproachofc

5、ustomization电子零售商业模式完全电子零售商没有实体销售渠道（场所），纯粹网上经营管理成本低，运营效率高如:joyo.com电子零售商业模式开设网站的传统零售商既有实体店铺、又有网上商店如：沃尔玛、中百电子零售商业模式网上商城两种类型：提供商业目录方式和共享服务购物中心提供商业目录方式：基本上是一个按照商品类型组织的目录。通过网站上的商品分类列表或广告横幅为商品和商店做宣传。用户点击某一商品或商店时，会转移到相应销售商网站，然后用户在这里完成购物。共享服务购物中心：消费者能够查找、订购和购买所需商品，选择送货方式。商城提供这些服务，但是一般由销售商独自

6、执行。思考比较各种电子零售商业模式Onlinemalls（网上商城）vs.Directmarketingfrommanufacturers（直销）Pure-play（完全电子零售商）vs.click-and-motar（开设网站的传统零售商）26网上商城vs.直销成本、收入客户关系、客户数据市场中介可以降低交易成本原材料供应商生产商因特网上的电子中介消费者27完全电子零售商vs.开设网站的传统零售商成本：固定成本营销开支（广告）物流配送28Amazon.com亚马逊贝佐斯1986年普林斯顿大学毕业;1994年春他在互联网上冲浪时，偶然见到了一个网站预测互联网的增

7、长率每年将超过2000％。这种爆炸式的需求激发了他考虑在线零售机会的灵感。在从多角度分析了20多种产品后－包括市场容量规模、存货单位数量和传统的利润率、分销方式以及竞争者，还包括通过互联网怎样能比传统商业模式增加价值，贝佐斯决定定位于图书上。1995年在西雅图建立亚马逊网络书店;29Amazon.com亚马逊1995年7月售出了它的第一本书。1995年当年的销售额达到50万美元，1996年迅速上升到1600万美元。1996年底，拥有近20万个客户，年收入攀升到1560万美圆，同时对外宣布的亏损为$624万；1997年5月Amazon股票上市（GoPublic）(

8、$9)，融资$5000万