赤峰市旅游推荐单位考评管理细则

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1、赤峰市旅游推荐单位考评管理细则总则第一条为了规范旅游市场秩序，促进旅游业健康发展，根据《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国环境保护法》、《内蒙古自治区旅游管理条例》，制定本实施细则。第二条本实施细则所称旅游业，是指利用旅游资源和设施招徕、接待旅游者，为旅游者提供交通、游览、餐饮、住宿、购物、娱乐等有偿服务的综合性产业。第三条本实施细则所指的旅游推荐单位，是由赤峰市旅游协会向游客推荐的本市旅游接待单位（主要包括非星级宾馆、餐馆、购物店、游乐景点等）。市内A级景区和星级酒店属于向游客推荐的旅游接待

2、单位，但执行特定的评定及管理办法。第四条赤峰市旅游协会负责旅游推荐单位审核批准、授匾。市旅游质量监督所协调有关部门负责对旅游推荐单位的监督管理工作。第一章旅游推荐单位资格的取得第五条旅游推荐单位必须依法取得合法资格，所持卫生许可证、营业执照必须齐全。第六条申请取得旅游推荐单位资格应当向所在地的旗县区旅游行政管理部门或旅游协会申请，旗县区旅游局按照标准到实地进行考评，将达标的单位报市旅游协会审核批准。经批准取得旅游推荐单位资格（以下称推荐单位资格）后，7由是旅游协会印发正式审批文件，通知定点厂家制作牌匾，

3、并向社会进行公示，方可为旅游者提供定点服务。其他单位和个人不得私自制作相关牌匾。第七条旗县区旅游行政管理部门收到申请后，根据基本条件和服务标准进行审核：基本条件是：（一）各推荐宾馆的床位不得少于50个床位，餐位不得少于100位；有能停5辆旅游大巴以上的停车场；有男女各4个蹲位以上的水冲厕所；各种标识标牌规范醒目；（二）旅游购物场所的营业面积不得少于150平米，设施设备齐全；有男女分设、间隔式各4个蹲位以上的水冲厕所；有能停5辆大巴的停车场；各种标识标牌规范醒目。（三）各推荐单位要有符合要求的通讯、卫生、

4、安全、消防条件；（四）有适合接待团队旅游者的服务项目；（五）有健全的管理机构和管理制度；（六）有合法合规的营业资质、证书。第八条服务标准是：（一）旅游推荐单位服务人员要统一着装，且着装整洁，注意个人仪容仪表，要佩带工号牌，实行敬语服务，主动热情，礼貌待客。景区（点）服务人员着装设计应款式新颖，具有民族特色。（二）旅游推荐单位7内各种引导标志应美观、醒目、文字准确、规范。有环保卫生等标识牌、位置合理、数量充足，设有提供咨询、接受投诉、接待服务的相应场所。（三）旅游推荐单位必须依法取得《卫生许可证》后方可经

5、营，从业人员必须持有有效的健康证明，并经过卫生知识和旅游专业知识培训合格后方能上岗。（四）客房布置要合理化，尽可能方便游客。房间内的设备要完好无损，保持窗户、台面无污迹，地面无杂物，卫生间无异味，灯具明亮，床上用品一客一换，长住游客一周一换，夏季应设防蚊蝇设施，为游客创造一个清洁、舒适、安全的环境。（五）供游客就餐的场所及食品加工场布局应合理，选址及室内卫生、公共用品消毒达到相应的国家标准，餐厅、加工间及库房应配备完整的防蝇、防尘、防鼠设施，供游客饮用水源符合国家卫生标准。吃手把肉应备一次性卫生塑胶手套

6、。接待旅游团时给游客敬酒应每人各用一个银碗，不能混用，每次敬酒后要消毒。（六）客人进入餐厅要热情迎接，引宾入座。餐厅应准时营业，并严格遵守规定的营业时间，客人待餐时间一般不得超过20分钟。（七）要按客人的餐费等级，保证餐饮的质量和标准。餐食既要体现地方特色，又要注意适合客人口味。（八）应单设冷荤间，配备专用冷藏设施、专用工具、容器、专用空气消毒设施及专人操作。（九）旅游推荐单位7举办的文化娱乐活动，要内容健康、收费合理、秩序良好。（十）具有本地特色的产品和商品，要保证质量。（十一）环境整洁，无污水污物，

7、无乱建、乱堆、乱放现象。废尘、污水要实现达标排放，餐饮业要使用清洁能源，并配置污染防治设施。（十二）必须设有固定、长久性、不渗、不漏厕所，公共厕所引导标识醒目，全部使用水冲厕所或免水冲生态厕所，在厕所、餐厅门前要配备自来水洗手设施。厕所便池洁净，无污垢、无堵塞、无滴漏、无异味。必须设有固定长久性远离生活区、防渗漏、防洪水、防外溢垃圾、粪便简易处理场所并符合卫生标准，不污染环境。垃圾箱（桶）标识明显，数量能满足需要，布局合理。（十三）停车场地设专人管理，车辆摆放整齐，进出停车场的车辆要限速。严格控制车辆进

8、入游览区破坏草原和景区（点）生态环境。（十四）管理人员和服务人员要进行旅游专业（包括吃、住、行、游、购、娱六大要素）学习和培训，熟悉旅游业务，掌握科学管理知识，不断提高管理和服务水平，以适应旅游业发展的需要。（十五）旅游推荐单位在经营活动中必须公开服务项目和收费标准，不得以任何手段欺骗和误导旅游者。应参照行业共同制定的对外报价。7（十六）提供的服务必须符合国家标准和本地区旅游部门的有关规程、要求，能够提供电子结算方式并积极开展“网上同业平台